Размер:
A A A
Цвет: C C C
Изображения Вкл. Выкл.
Обычная версия сайта Карта сайта

Ведущий специалист филиала в городе Благодарном ТФОМС СК Мезенцева Л.И. на основании Письма ТФОМС СК от 28 мая 2014 года № 08/07 - 211 с 02 июня по 13 июня 2014 года провела анонимное анкетирование пациентов детской поликлиники ГБУЗ

 

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ  ЗАПИСКА.

 

         Ведущий специалист филиала в городе Благодарном ТФОМС СК         Мезенцева Л.И. на основании Письма ТФОМС СК от 28 мая 2014 года               № 08/07 - 211 с 02 июня по 13 июня 2014 года  провела анонимное анкетирование пациентов детской поликлиники ГБУЗ СК «Благодарненская ЦРБ» по анкетам, разработанным ТФОМС СК.

         В анкетировании приняло участие 100 граждан, застрахованных в системе ОМС, находящихся на амбулаторном лечении в данный период.

         В результате обработки  анкет  получены следующие результаты:

         I. Пол ребенка:

·        в 2013 году: мужской - 39%

                               женский - 61%

·        в 2014 году: мужской  - 48%

                              женский - 52%

 

II. Из общего количества респондентов:

·        в 2013 году:

1. дети от 0 до 3 лет - 37%

2. дети от 3 до 7 лет - 22%

3. дети от 7 до 12 лет - 21%

4. дети от 12 до 18 лет - 20%

·        в 2014 году:

1. дети от 0 до 3 лет - 37%

2. дети от 3 до 7 лет - 36%

3. дети от 7 до 12 лет - 18%

4. дети от 12 до 18 лет - 9%

 

         III. Удовлетворены ли Вы длительностью ожидания в регистратуре:

·        в 2013 году:

1. да, удовлетворен(а) – 67%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 17%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 6%

4. затрудняюсь ответить – 4%

5. не удовлетворен(а) – 6%

·        в 2014 году:

1. да, удовлетворен(а) – 68%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 18%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 6%

4. затрудняюсь ответить – 6%

5. не удовлетворен(а) – 2%

 

         IV. Удовлетворены ли Вы длительностью ожидания на прием к врачу:

·        в 2013 году:

1. да, удовлетворен(а) – 55%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 18%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 18%

4. затрудняюсь ответить – 5%

5. не удовлетворен(а) – 4%

·        в 2014 году:

1. да, удовлетворен(а) – 55%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 21%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 16%

4. затрудняюсь ответить – 4%

5. не удовлетворен(а) – 4%

 

         V. Удовлетворены ли Вы длительностью ожидания при записи на лабораторные исследования:

·        в 2013 году:

         1. да, удовлетворен(а) – 62%

         2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 16%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 13%

4. затрудняюсь ответить – 7%

5. не удовлетворен(а) – 2%

·        в 2014 году:

         1. да, удовлетворен(а) – 68%

         2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 16%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 10%

4. затрудняюсь ответить – 1%

5. не удовлетворен(а) – 5%

 

         VI. Удовлетворены ли Вы длительностью ожидания при записи на инструментальные исследования:

·        в 2013 году:

1. да, удовлетворен(а) – 66%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 15%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 5%

4. затрудняюсь ответить – 12%

5. не удовлетворен(а) – 2%

·        в 2014 году:

1. да, удовлетворен(а) – 60%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 19%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 12%

4. затрудняюсь ответить – 8%

5. не удовлетворен(а) – 1%

 

         VII. Удовлетворены ли анкетируемые респонденты работой врачей?

·        в 2013 году:

1. да, удовлетворен(а) – 80%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 13%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 4%

4. затрудняюсь ответить – 3%

5. не удовлетворен(а) – 0%

·        в 2014 году:

1. да, удовлетворен(а) – 76%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 18%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 4%

4. затрудняюсь ответить – 2%

                            5. не удовлетворен(а) – 0%

         VIII.Удовлетворены ли Вы доступностью врачей-специалистов:

·        в 2013 году:

1. да, удовлетворен(а) – 58%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 13%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 18%

4. затрудняюсь ответить – 7%

5. не удовлетворен(а) – 4%.

·        в 2014году:

1. да, удовлетворен(а) – 51%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 20%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 23%

4. затрудняюсь ответить – 3%

5. не удовлетворен(а) – 3%.

 

         Респонденты отмечали недоступность оториноларинголога.

 

         IX. Удовлетворены ли Вы материально-техническим оснащением данной медицинской организации?

·        2013 году:

1. да, удовлетворен(а) – 80%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 4%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 6%

4. затрудняюсь ответить – 7%

5. не удовлетворен(а) – 2%

·        2014 году:

1. да, удовлетворен(а) – 59%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 17%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 9%

4. затрудняюсь ответить – 11%

5. не удовлетворен(а) – 4%

         По мнению большинства респондентов в ГБУЗ СК «Благодарненская ЦРБ» недоступны компьютерная томография, магнитно-резонансная томография.

 

         X. На вопрос «Приходилось  ли Вам оплачивать медицинские услуги в данной медицинской организации?»:

·        в 2013 году 96% опрошенных пациентов ответили – нет;

-да, приходилось подписывать договор на оказание

медицинских услуг – 4%;

-да, приходилось оплачивать оказание медицинских услуг

через кассу без заключения договора и/или  приобретать

лекарственные препараты и/или изделия медицинского

назначения – 0%;

-да, приходилось оплачивать в виде добровольного

пожертвования – 0%;

-да, приходилось оплачивать лично медицинскому персоналу

– 0%.

·        в 2014 году 99% опрошенных пациентов ответили – нет;

-да, приходилось подписывать договор на оказание

медицинских услуг – 1%;

-да, приходилось оплачивать оказание медицинских услуг

через кассу без заключения договора и/или  приобретать

лекарственные препараты и/или изделия медицинского

назначения – 0%;

-да, приходилось оплачивать в виде добровольного

пожертвования – 0%;

-да, приходилось оплачивать лично медицинскому персоналу

– 0%.

 

         IX. Удовлетворены ли Вы отношением медицинского персонала к пациенту:

·        в 2013 году:

1. да, удовлетворен(а) – 89%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 8%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 1%

4. затрудняюсь ответить – 2%

5. не удовлетворен(а) – 0%

·        в 2014 году:

1. да, удовлетворен(а) – 85%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 14%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 1%

4. затрудняюсь ответить – 0%

5. не удовлетворен(а) – 0%

 

         Основными пожелания по улучшению медицинского обслуживания  в детской поликлинике являются

- оснастить медицинскую организацию  современным диагностическим оборудованием и компьютерной техникой.

- укомплектовать штаты поликлиник врачами -  педиатрами и узкими специалистами.

- сократить время ожидания в очереди.

- установить в детской поликлинике  сплит – системы на 2 этаже.

- установить кулеры для воды

 

         Анализ проведенного анкетирования позволяет сделать вывод, что большинство респондентов удовлетворены качеством предоставляемой медицинской помощью, а именно:

да, удовлетворен(а) – 69%;

больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 16%;

удовлетворен(а) не в полной мере – 9%;

затрудняюсь ответить – 3,9%;

не удовлетворен(а) – 2,1 %;

 

         Результаты анализа анкетирования доведены  до сведения  главного врача ГБУЗ СК «Благодарненская ЦРБ» Д.Н. Сергеева и главы  администрации Благодарненского муниципального района В.А. Шумакова.

 

 

 

Директор                                                                                             Т.М. Ломоносова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Л.И. Мезенцева

' (86549) 2-20-85

Дата создания: 21-09-2016 10:17:52

Последнее изменение: 16-09-2016 18:17:14