Жалоба на поликлинику: куда писать и как правильно оформлять

• Мне от отца по наследству достался бизнес, мягко говоря недоходный. Ни желания, ни возможности заниматься им не было. Чтобы не влететь на деньги решил ликвидировать фирму. Оказалось это не так уж просто. Были там кое-какие нюансы. Знакомый привел в компанию «Цезарь Консалтинг». Надо сказать взялись за работу сразу. Вопросы по фирме удалось закрыть, успешно ликвидировать и довольно быстро. Юрист к которому обращался до них рисовал другую картину. Так что я доволен.
• В феврале 2019 года обратилась в компанию Эклекс за услугой регистрации договора аренды, стоимость мне назвали сразу (20000 р), за эти деньги я получила весь пакет документов, который нужен, консультацию по всем вопросам, проверку всех документов, которые уже были, юристы организовали процесс подачи документов в органы и получения документов. Самое главное, что мне подготовили договор аренды с учетом всех пожеланий и доработок, а не типовой, скачанный из интернета. Результатом полностью довольна.
• Искали компанию,где бы качественно оказали услугу регистрации, чтобы в дальнейшем избежать проблем. По рекомендации остановились на указанной. Уже на консультации было понятно, что ребята профессионалы. Все сделали оперативно, помогли собрать учредительные документы, все этапы удалось пройти максимально быстро благодаря опыту и навыкам специалистов. Профессионализм сотрудников фирмы — вне сомнений.
• Подружился я с компанией «Цезарь Консалтинг», регистрируя свое первое ООО. Тогда, помню, переживал, чтобы все сделали быстро и без проблем. И все получилось просто здорово! Сейчас у меня уже несколько магазинов, и юристы из компании стали мне просто друзьями. Бухгалтерия тоже радует, обращаюсь периодически. Решают многие проблемы по налогам. Спасибо, ребята!
• Ксения здравствуйте. Скажите пожалуйста как мне общаться с главой администрации, на каком языке? Человек не понимает что творит. Унижает достоинство инвалида, отжимает то что положено по закону. Спасает своих товарищей. В каком ракурсе подать на него жалобу?

• Законы, изменения, правовые акты
• Документы, бланки, заявления

• Главная
• Документы, бланки, заявления

• Все фирмы
• Все фирмы на карте
• Новости
• Юридическая помощь он-лайн
• Полезное

Собираясь пожаловаться в инстанции на сотрудников медицинских учреждений, гражданин РФ должен помнить, что любая бумага должна быть оформлена юридически правильно. Как такового, единого образца нет, но имеются разные варианты жалоб.

• Расскажем, как написать жалобу на врача быстро и верно.
• Кому и как пожаловаться на врачей поликлиник и больниц?
• Написать обращение в любую инстанцию вы можете от руки, или напечатав текст на ПК.

Главное, чтобы документ был составлен по такой схеме:

1. Вступительная часть – «шапка» жалобы. Укажите обязательно, кому направляете жалобу, в какую организации. Напишите также, кто является заявителем. Если направляется документ в государственный орган, то лучше указать еще адрес организации и ваш адрес проживания. Контактный телефон указывается по желанию.

2. Наименование документа. Посередине, без точки в конце следует написать «Жалоба на врача».
3. Содержательная часть. Описывать ситуацию лучше кратко и понятно, без лишних слов.

   Например: «6 января 2016 года я, Иванов Петр Михайлович, обратился в городскую поликлинику №1 с просьбой попасть на прием к терапевту и получить первую медицинскую помощь при боли в груди. В регистратуре мне нахамили, выдали талон и отправили на прием. Войдя в кабинет, я понял, что врач находится в состоянии алкогольного опьянения.

   На мои просьбы осмотреть меня, он не отвечал, игнорировал и говорил, что не обслуживает сегодня пациентов».

4. Заключение. Лучше указать статьи и законы, которые нарушил врач, а также перечислить свои требования.

   Например: «Прошу главного врача больницы разобраться в данной ситуации и оказать мне первую медицинскую помощь» или «Предоставить возможность получения медпомощи», или «Компенсировать расходы, затраченные на покупку лекарств», или «Принять меры и выявить виновных».

5. В конце следует поставить свою подпись и дату оформления жалобы, а также перечислить документы и приложения списком.

Лучше оформлять обращение в двух экземплярах: один – для вас, с подписью и датой принятия документа, другой – для инстанции.

Врачебные ошибки — ответственность врачей в Российской Федерации

 

Самые распространенные жалобы от россиян на врачей — образцы документов

Жалоба главному врачу, в Прокуратуру, Росздравнадзор, Министерство здравоохранения на невыписанный рецепт — как наказать лечащего врача и добиться справедливости?

2. Пример жалобы в Минздрав

Скачать бланк искового заявления на врачей в суд можно здесь в формате WORD

В основном, все жалобы и заявления пишутся по образцам, которые мы перечислили выше. Расхождения могут быть только в «шапке», содержательной части, приложениях.

При написании обращения в прокуратуру помните, что оно примерно такое же, как и в суд, и оформляется так же.

А жалоба в полицию или администрацию медицинского учреждения может быть оформлена по любому образцу выше.

Остались вопросы? Просто позвоните нам: Вам помогла наша статья? Поделитесь в соц сетях!

Последние статьи

• Для выселения квартирантов есть законные способы без применения физической силы. Расскажем, что говорит буква закона о добровольном и принудительном выселении арендателей, и обозначим, что делать, если соседи-квартиранты систематически нарушают порядок и права других жильцов.
• Вопрос контроля вырубки лесов, деревьев в России звучит достаточно остро. Не все граждане знают, что даже на своем земельном участке запрещено вырубать деревья. Расскажем, что говорит Лесной, Земельный и Гражданский Кодекс РФ по данному вопросу, и рассмотрим ситуации, когда обязательно придется получать разрешение на вырубку.
• При заключении сделки с недвижимостью может возникнуть вопрос возможной компенсации за неотделимые улучшения квартиры или имущества. Расскажем, что представляют собой неотделимые улучшения любого объекта недвижимости, как они влияют на правовые отношения между арендатором и собственником, и определим, какие налоги придется заплатить при заключении подобной сделки.

Зарегистрировать компанию

• Мне от отца по наследству достался бизнес, мягко говоря недоходный. Ни желания, ни возможности заниматься им не было. Чтобы не влететь на деньги решил ликвидировать фирму. Оказалось это не так уж просто. Были там кое-какие нюансы. Знакомый привел в компанию «Цезарь Консалтинг». Надо сказать взялись за работу сразу. Вопросы по фирме удалось закрыть, успешно ликвидировать и довольно быстро. Юрист к которому обращался до них рисовал другую картину. Так что я доволен.
• В феврале 2019 года обратилась в компанию Эклекс за услугой регистрации договора аренды, стоимость мне назвали сразу (20000 р), за эти деньги я получила весь пакет документов, который нужен, консультацию по всем вопросам, проверку всех документов, которые уже были, юристы организовали процесс подачи документов в органы и получения документов. Самое главное, что мне подготовили договор аренды с учетом всех пожеланий и доработок, а не типовой, скачанный из интернета. Результатом полностью довольна.
• Искали компанию,где бы качественно оказали услугу регистрации, чтобы в дальнейшем избежать проблем. По рекомендации остановились на указанной. Уже на консультации было понятно, что ребята профессионалы. Все сделали оперативно, помогли собрать учредительные документы, все этапы удалось пройти максимально быстро благодаря опыту и навыкам специалистов. Профессионализм сотрудников фирмы — вне сомнений.
• Подружился я с компанией «Цезарь Консалтинг», регистрируя свое первое ООО. Тогда, помню, переживал, чтобы все сделали быстро и без проблем. И все получилось просто здорово! Сейчас у меня уже несколько магазинов, и юристы из компании стали мне просто друзьями. Бухгалтерия тоже радует, обращаюсь периодически. Решают многие проблемы по налогам. Спасибо, ребята!
• Ксения здравствуйте. Скажите пожалуйста как мне общаться с главой администрации, на каком языке? Человек не понимает что творит. Унижает достоинство инвалида, отжимает то что положено по закону. Спасает своих товарищей. В каком ракурсе подать на него жалобу?

Источник: https://pravo812.ru/dokumenty-blanki-zayavleniya/706-obraztsy-zhalob-na-vrachej-poliklinik-i-bolnits-kak-pravilno-napisat-zhalobu-na-vracha.html

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

При возникновении конфликтной ситуации с медперсоналом в первую очередь претензия должна быть подана главврачу. Именно на нём лежит ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей подчинёнными.

Пожаловаться на поликлинику в вышестоящие структуры вы можете, если обращение к главному врачу не принесло желаемого результата, а также когда вам причинён существенный физический, моральный, материальный ущерб.

Ссылаясь на законодательные аспекты работы с заявлениями граждан, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней от даты их принятия и регистрации. Соответственно, если в течение этого времени вам не был дан ответ или вы получили стандартную отписку, не получив решения своего вопроса, это также повод подать заявление с претензией к поликлинике в вышестоящие структуры.

В каких случаях, как правильно и куда можно пожаловаться на поликлинику, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины жалоб

Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:

• Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
• Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
• Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
• Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;
• Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);
• Выписка пациента до наступления выздоровления;
• Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
• Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).

Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально. Это могут быть не только бумаги, но также свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.

Оформление жалобы и образцы

Перед тем как написать свою жалобу на поликлинику, обратите внимание на ключевые требования к тексту данного документа:

• Соблюдение официального стиля изложения ситуации, без эмоционального окраса, только изложение фактов;
• Умеренный, понятный для восприятия объём;
• Достоверность излагаемой информации (ложные обвинения наказуемы);
• Максимальная информативность с подтверждениями и доказательствами;
• Хронологическая последовательность событий.

• Все прочие требования идентичны стандартному официальному письму. Рассматривая, как правильно написать жалобу на поликлинику, обратите внимание на типовой образец заявления:
• (название территориального учреждения,
• куда подаётся ваше обращение, адрес)

От (ваши Ф. И. О., адрес проживания,

1. номер телефона для связи)
2. Жалоба на
3. Обращаюсь с жалобой на (полное наименование и адрес поликлиники) в связи с тем, что (чёткое изложение обстоятельств и оснований для возникновения претензий).
4. Учитывая изложенное, а также ссылаясь на действующий Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,
5. Прошу:
6. 1 Провести проверку (полное наименование и адрес поликлиники) на основании перечисленных мной нарушений.
7. 2 Обязать нарушителя устранить нарушения в соответствии с действующими законодательными нормами.
8. К жалобе прилагаю:
9. (перечень документов, которые служат доказательствами вашим словам)
10. «___»__________20___год                                                                     Ваша подпись
11. Этот же образец вы можете использовать для подачи жалобы на отдельного медработника.
12. Образец типового заявления на поликлинику можно скачать тут
13. Ниже вы можете скачать примеры составленных заявлений в разные учреждения для более детального ознакомления с вопросом, как пожаловаться на клинику:
14. Образец жалобы на поликлинику начальству поликлиники;
15. Образец жалобы на поликлинику в Минздрав;
16. Образец жалобы на поликлинику в страховую компанию;
17. Образец жалобы на поликлинику в прокуратуру;
18. Образец заявления на поликлинику в суд.

Куда подать жалобу

Взаимоотношения между сотрудниками медучреждений и пациентами в России регламентированы Федеральным законом №323 от 21 ноября 2011 года. Столкнувшись с правонарушениями, у граждан есть несколько вариантов, куда можно жаловаться на поликлинику:

• Непосредственное начальство поликлиники;
• Министерство здравоохранения РФ;
• Страховая компания;
• Сайт «Добродел»;
• Территориальный отдел прокуратуры;
• Суд.

Куда именно лучше обращаться с жалобой на поликлинику, зависит от характера нарушений и серьёзности их последствий.

Права граждан на охрану здоровья защищены не только Конституцией Российской Федерации. Вы можете ссылаться на Уголовный кодекс РФ, если основания для претензии подпадают под определение «бездействие врачей», например:

• 118 статья, часть вторая и четвёртая – причинён вред тяжкой или средней тяжести пациенту по неосторожности;
• 236 статья, часть вторая – нарушены санитарно-эпидемиологические правила;
• 237 статья, часть вторая – была сокрыта информация об обстоятельствах, которые создали угрозу для здоровья и жизни людей;
• 293 статья, часть первая и вторая – врачебная халатность.

Начальству поликлиники

Отбросьте в сторону эмоции и постарайтесь не выяснять отношения прямо в коридоре, намного эффективнее письменная претензия. Официальную жалобу главврач обязан принять и рассмотреть, в то время как словесный спор можно забыть, он ни к чему не обязывает.

Большинство больниц сегодня имеют электронные приёмные, но лучше узнать график работы руководителя и подать заявление с претензией ему лично.

Документ составляется в двух экземплярах: один вы отдаёте на рассмотрение, а на втором вам должны поставить отметку о принятии вашего обращения (дата, регистрационный номер, подпись и Ф.И.О. ответственного за приём сотрудника).

Этот второй экземпляр может вам не понадобиться, если удастся решить ситуацию, не обращаясь в другие структуры. Но, поскольку гарантий положительного результата нет, подстраховка обязательна.

В Министерство здравоохранения

Пожаловаться на поликлинику или отдельно взятого врача вы можете непосредственно в Министерство здравоохранения. Актуальны несколько способов подачи обращения:

• Явиться в общественную приёмную лично с двумя экземплярами заявления и документами, которые к нему прилагаются;
• Подать жалобу на больницу по телефону горячей линии (в Москве это 8 (800) 200-03-89 и 8 (495) 627-29-93 для регистрации обращений граждан);
• Отправка претензии почтой заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением;
• Отправить электронную заявку с официального сайта Минздрава – есть ограничение на максимальный объём символов в 2000 знаков. Документы крепятся отдельными файлами также с ограничением размера в 5 Мб каждый.

В страховую компанию

На основании поданного заявления страховая компания проводит собственную проверку, после чего принимает решение. Если результаты проверки и ответ вас не удовлетворили, вы вправе пожаловаться на саму страховую компанию в территориальный фонд ОМС.

На сайт «Добродел»

Одним из эффективных способов, как написать на поликлинику жалобу в интернете, – зарегистрироваться на сайте Добродел. Процедура регистрации довольно простая, нужно ввести только свои Ф.И.О., адрес электронной почты, придумать пароль и подтвердить учётную запись, перейдя по ссылке, которая придёт электронным письмом.

На сайте можно внести предложения или сообщить о возникших проблемах. В случае с жалобой на поликлинику отведён специальный раздел «Медицина», куда и можно написать свои претензии.

Портал «Добродел» удобен и тем, что максимальный срок ожидания ответа на своё обращение – 8 дней. Ответ вы получаете от государственных структур, о чём придёт уведомление на ваш почтовый адрес. Ознакомиться с ответом можно будет на сайте после авторизации, перейдя в раздел «Решения».

В прокуратуру

Обращение с жалобой в прокуратуру подаётся, когда в течение 30 дней после подачи заявления руководству поликлиники или в Минздрав ни принятых решений по вашему вопросу, ни соответствующих мер наказания принято не было. Не торопитесь сразу идти к прокурору, если у вас нет весомых доказательств против нарушителя. Это могут быть медицинские документы, счета и прочие улики, свидетельствующие о правонарушении, например:

• Аудиозаписи, видеозаписи разговоров;
• Выписанные рецепты;
• Формальные ответы на ваши претензии без реального решения.

Жалоба на поликлинику подаётся в прокуратуру при личном визите, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении или онлайн через официальный сайт территориального органа. Узнать место расположения прокуратуры своего округа в Москве можно на странице.

Также доступна подача жалоб по телефону горячей линии Генеральной прокуратуры +7 (495) 987-56-56.

В суд

Право на судебную защиту граждан гарантировано Конституцией Российской Федерации. Соответственно, оставить жалобу на клинику, врача можно в виде искового заявления в судебной канцелярии. Подавать иск следует по месту, где находится медучреждение, на которое вы жалуетесь.

Для обвинений у истца должны быть весомые доказательства. Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Порядок рассмотрения жалобы

Ссылаясь на Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», получить ответ на свой вопрос после подачи жалобы на поликлинику вы должны в течение одного календарного месяца.

Стандартный порядок рассмотрения жалоб от граждан включает в себя:

• Своевременность, объективность рассмотрения обращений, при необходимости с привлечением заявителя к участию;
• Отправка запросов в государственные структуры, органы местного самоуправления на получение необходимых документов для проверки ситуации;
• Принятие мер, необходимых для устранения нарушений, защиты прав граждан;
• Отправка официального письма с ответом и перечнем принятых мер на адрес заявителя;
• Письменное уведомление заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение другими государственными структурами, если этого требует ситуация.

Получив официальный ответ, который вы считаете неправомерным, вы можете его оспорить путём подачи повторной жалобы или обратиться в вышестоящие учреждения.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-polikliniku-kuda.html

Как написать жалобу на поликлинику?

Как написать жалобу на поликлинику?

Нередко в лечебных учреждениях нарушаются права пациента. Мы сталкиваемся с этим, но частенько не обращаем на это никакого внимания.

Возможно большинство граждан просто не знает как жаловаться и куда направлять свою претензию на медучреждение или на конкретного сотрудника организации здравоохранения.

В статье мы расскажем о правилах написания жалобы, укажем куда следует направлять и что необходимо соблюдать при отправке письма.

Куда пишутся жалобы на поликлинику

Если вы столкнулись с такой ситуацией, когда на лицо нарушение прав больного, то подобный случай нельзя оставлять безнаказанно.

Необходимо написать жалобу и направить в соответствующую инстанцию, либо ответственному лицу за контролем работы медперсонала.

Все будет зависеть от ситуации. Если инцидент произошел с сотрудником медучреждения, например, вам нахамила медицинская сестра или регистратор, то жалобу стоит направить руководителю поликлиники — главному врачу.

Обычно подобные письма копируют, чтобы один экземпляр оставить себе.

Передается оно секретарю в приемной. Она должна зарегистрировать вашу жалобу и поставить дату поступления.

Если входящий номер с подписью ответственного должностного лица за прием документации будет проставлен и на вашей копии документа.

Сколько ждать ответной реакции?

• Если все было официально принято, то ответ заявителю должен быть направлен письмом по адресу проживания.
• На рассмотрение жалобы и принятия мер по устранению недочетов в клинике дается 30 дней с момента поступления жалобы.
• В ответном письме должно быть четко указано какое наказание понес виновный и какая работа по вашей жалобе была проделана.

Стоит знать! Если жалоба не будет рассмотрена в установленные Законом сроки, то подобный случай можно будет считать нарушением российского законодательства, а значит виновная сторона так же может ответить за это.

Но не всегда отправленную жалобу и выставленные требования удовлетворяют. Есть и дугой вариант рассмотрения претензии — отказной.

Пациенту могут отказать в удовлетворении указанных им требований из-за недоказанности факта нарушения прав пациента.

В ответном письме должны быть изложены причины, по которым жалоба не была рассмотрена.

Куда еще можно обратиться?

Если ваше заявление не было удовлетворено, а факт нарушения имел место, то можно пойти дальше. В правах пациента — писать жалобы в вышестоящие организации и судебные инстанции.

1. К ним относится, в первую очередь, — Департамент Здравоохранения.
2. Если Департамент так же, как и администрация медучреждения, направила отказ в рассмотрения дела, то жалоба направляется уже непосредственно в Министерство.
3. Параллельно можно претензию направить в прокуратуру.

Важно! Всю переписку надо сохранять, чтобы иметь возможность предоставить ее в качестве доказательства, если дело дойдет до судебных разбирательств.

Обращение в Суд — это крайняя мера, когда результаты проверок и принятых мер не удовлетворяют заявителя.

Если будет установлен факт причинения вреда здоровью больного, то может быть заведено уголовное дело по действующим статьям УК РФ.

Стоит знать! При обращении в судебные инстанции истец вправе потребовать с виновника возмещение материального вреда и всех расходов, требующихся на восстановление своего здоровья.

Недовольство граждан из-за очередей в поликлинике

Правила оформления документа

• Чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, необходимо составлять в письменной форме и по установленным правилам.
• Необходимо в «шапке» документа указывать название организации и инициалы ответственного лица, куда направляется обращение.
• Обязательный момент, который должен содержаться в тексте письма — это описание факта нарушения прав пациента, с указанием фамилии конкретных участников конфликта.
• Изложение мельчайших подробностей происшествия.
• Следует учитывать и возможные нюансы:

• если на экземпляре жалобы, оставшейся у заявителя, не будет отметки о вручении, то это может затруднить дело. Поэтому надо обязательно фиксировать на своем экземпляре факт обращения с жалобой;
• к претензии, направленной в вышестоящие органы или Суд, необходимо предоставить доказательную базу. Это значит, что необходимо снять копии со всех имеющихся у вас документов и прикрепить их к жалобе. Сюда могут быть отнесены результаты обследований, выписки их амбулаторной карты, чеки оплаты, справки и другие доказательные документы.

Частенько бывает, что нет подтверждающих документов у заявителя. В этом случае надо в письменной форме изложить что и когда вами было пройдено, как проводилась оплата, если  были оказаны платные услуги, и т.д.

Обязательные пункты письма

Жалоба может быть составлена в свободной форме, но включать в себя следующие пункты:

• В «шапке» обращение — наименование организации, куда направляется письмо, и инициалы ответственного исполнителя, кому жалоба адресована.
• В верхней части письма, в середине, ставится название документа: ЖАЛОБА, ПРЕТЕНЗИЯ.
• В начале текста письма указываются личные данные заявителя, с указанием адреса прописки и контактных сведений для связи.
• Далее следует изложить суть обращения — подробно описать случай нарушения прав пациента. Кем, когда и при каких обстоятельствах произошло нарушение.
• Написать о последствиях, которые были выявлены у больного после случившегося.
• Четко изложить требования к виновнику конфликтной ситуации, в нашем случае — поликлинике.
• В конце текста необходимо добавить список документов, которые приложены в качестве доказательств к жалобе.

1. В концовке ставится дата написания жалобы и личная подпись, с расшифровкой, заявителя.
2. В интернете можно найти образцы написанных жалоб, в зависимости от адресата.
3. Если жалоба направлена в вышестоящие организации, то они будут одной формы, а если обращение направлено в Суд, то там будет форма искового заявления.

Стоит знать! Суд сможет принять иск от пациента, если им будут представлены доказательства обращений в другие органы: Министерство, Департамент, Прокуратуру. Если таких писем не было отправлено, то суд вправе отказать в рассмотрении дела.

Источник: http://pro-vracha.ru/kak-napisat-zhalobu-na-polikliniku/

Написать жалобу на поликлинику

Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79

Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями. Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных.

Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику. Вопрос в том, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы оно не попало в число тех, которые никогда не будут рассмотрены.

Наша статья поможет выяснить все нюансы и добиться справедливости с помощью того или иного компетентного органа.

Поводом для официального выражения недовольства со стороны пациента может стать:

• работа поликлиники с нарушениями графика, например, задержки с приемом пациентов или предоставление результатов анализов со значительным опозданием;
• хамское отношение к больным (оскорбления, угрозы, нецензурные выражения, повышенный тон голоса);
• выписка до момента окончательного выздоровления или отказ в оказании срочной медицинской помощи;
• недостаточно тщательный осмотр, ставший причиной ошибки при постановке диагноза;
• ведение документации с нарушениями нормативов – жалобу на поликлинику следует подать не только при неаккуратном заполнении медицинских карт, но также в случае отсутствия накладных на лекарственные препараты, счетов за коммунальные услуги, документов, подтверждающих аккредитацию лечебного заведения, квалификацию медперсонала и т.д.;
• неудовлетворительное состояние помещений (наличие насекомых, осыпающаяся штукатурка, продуваемые окна, несоблюдение температурного режима и т.д.);
• коррупция со стороны, как отдельных врачей, так и руководства медицинского учреждения.

Писать жалобу на поликлинику в Минздрав онлайн или на почту (электронную или обычную) могут также родители, если были нарушены права ребенка. К детским врачам чаще всего предъявляют претензии из-за неправильного диагноза или лечения.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику

Сориентироваться в том, куда писать жалобу на поликлинику, где были нарушены ваши права и законодательные нормативы, позволит обзор органов, занимающихся решением подобных вопросов. В список входят:

• Министерство здравоохранения;
• Росздравнадзор;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• страховая компания;
• судебные инстанции.

Но начинать лучше с непосредственного начальства, а точнее – с главы лечебного заведения. Иногда этого достаточно, чтобы урегулировать конфликт и избежать написания жалобы на поликлинику в Минздрав.

Оставить претензию можно в приемной, если начальника не будет на месте, но разумнее будет побеседовать лично. Во время встречи постарайтесь объяснить ситуацию без лишних эмоций и делать акцент на факты.

Образец жалобы на поликлинику в Министерство здравоохранения

Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:

• свою фамилию, имя и отчество;
• адрес для обратной связи;
• реквизиты получателя;
• наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
• суть дела в сжатой форме;
• конкретные требования по разрешению конфликта;
• дата и подпись, а также описание приложенных документов.

Стандартный образец жалобы на поликлинику всегда можно скачать в Интернете. Это сэкономит ваше время, вам останется только зарегистрировать документ в приемной (при личной подаче) либо отправить по электронной или обычной почте. Если у вас сохранились кассовые чеки, рецепты на лекарства, выписки и т.д., то их непременно нужно приложить в качестве доказательств.

Учтите, что сроки предоставления ответов по обращениям граждан, в зависимости от структуры, существенно отличаются. Например, суд рассматривает претензии за 5 дней, а Минздрав за 30.

Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн

Чтобы написать жалобу на поликлинику в Министерство здравоохранения, прежде всего, следует зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Общественная приемная». Перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new, вы увидите форму онлайн заявки для заполнения. Вводите нужную информацию и указываете, каким образом хотели бы получить ответ – на электронную или обычную почту. Предусмотрена возможность прикреплять документы, видео и аудиофайлы.

Горячая линия жалоб на поликлинику

Тем, кого интересует возможность обращения с претензиями на работу медучреждения по телефону, стоит воспользоваться горячими линиями. Набирать 8 800 500 18 35 стоит при нарушениях с назначением обезболивающих препаратов, для справок служат телефоны: (499) 578-02-30 и (495) 698-45-38, а по вопросам льготных поставок лекарств звоните на (495) 698-26-88.

Источник: https://pravo.media/zhaloba/napisat-zhalobu-na-polikliniku/

Жалоба на поликлинику: куда писать и как правильно оформлять

Куда писать жалобу на поликлинику, известно далеко не всем пациентам. В прошлом месяце у меня сильно болело сердце. Я обратился в медицинское учреждение, находящееся рядом с домом, и столкнулся не только с невежливым общением персонала, но и с отказом в приеме. После этого я активно начал интересоваться, в какие инстанции в подобных ситуациях можно обратиться с жалобой.

Еще мной были выяснены правила оформления жалоб, а также то, какую информацию необходимо вносить в документ. В этой статье я перечислю организации, в которые можно пожаловаться на работу врачей, а также расскажу о том, как пациенту грамотно оформить на бумаге свое недовольство. Это поможет наказать недобросовестных врачей, а также улучшить качество медицинского обслуживания.

Жалоба на больницу

Физические лица, обращающиеся за помощью в медицинские организации, по многим причинам остаются недовольными. В моем случае негодование было вызвано отказом в приеме. Также часто пациенты остаются неудовлетворенными отношением медицинского персонала. Гораздо реже врачи оказывают свои услуги некачественно, что приводит к ухудшению состояния здоровья больных либо даже гибели.

Несомненно, все перечисленные ситуации являются открытым нарушением действующего законодательства.

Для того чтобы наказать виновного медика либо пожаловаться на организацию в целом, пострадавшему физическому лицу необходимо выразить свое возмущение в письменном виде.

Далее жалоба подается на рассмотрение в судебную инстанцию либо ряд других органов. То, куда необходимо передавать на рассмотрение документ, зависит от сути жалобы, а также некоторых других обстоятельств.

В Федеральном законе под номером 323, который вступил в действие 21 ноября 2011 года, регламентирован порядок взаимодействия медицинского персонала и пациентов. Если физические лица заметили, что правила охраны их здоровья были нарушены, то они смело могут жаловаться в соответствующие инстанции.

Куда жаловаться на больницу

Если физическое лицо приходит в поликлинику и видит, что медицинские услуги ему оказаны не должным образом, то, в первую очередь, можно пожаловаться на персонал руководству. Если главный врач проигнорировал обращение недовольного пациента, то обратиться можно в один из филиалов Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Еще существует такой вариант, как подать жалобу в страховую компанию. Однако для этого физическое лицо, столкнувшееся с проблемами в сфере медицинского обслуживания, должно быть застрахованным.

Кроме того, ситуация, с которой обращается для защиты пациент, должна быть страховой. Только в этом случае неудовлетворенному физическому лицу выплатят денежную компенсацию.

Еще у недовольных пациентов есть возможность подать жалобу через интернет портал. Для этого необходимо зайти на официальный сайт московского правительства. Также может быть, что здоровье физического лица очень сильно пострадало вследствие безалаберного обращения врачей. В таких ситуациях пациенты не хотят ограничиваться жалобой руководству больницы и идут на крайние меры.

Если физическое лицо умерло по вине докторов либо показатели его здоровья значительно ухудшились, то наилучшим вариантом будет обращение с иском в судебную инстанцию.

В исковом заявлении обязательно должна быть изложена жалоба и предъявлены обвинения руководству медицинского учреждения либо конкретному сотруднику. Еще бывает и так, что медики категорически не признают своей вины.

Тогда обращаться для разрешения спора и установления справедливости необходимо в судебную инстанцию.

Если некачественное медицинское обслуживание привело к смерти пациента, то оформлением жалобы должны заниматься его близкие родственники. Документ лучше всего одновременно подавать в несколько инстанций – прокуратуру, страховую компанию, Министерство здравоохранения.

Как правильно составить жалобу

Иногда происходит так, что после того как физические лица передают жалобу на врачебную ошибку в определенную инстанцию, их просьбы остаются неуслышанными. Чаще всего так происходит из-за того, что документ оформлен не должным образом.

Некоторые пациенты не могут четко выразить то, в чем состоит их недовольство, либо попросту упускают важные детали. В связи с этим предлагаю рассмотреть пример судебного иска, содержащего негодование пациента на медицинские услуги. В документе должна присутствовать следующая информация:

• Координаты суда и данные о пациенте. В первую очередь, в верхней части документа необходимо отобразить координаты судебной инстанции, на рассмотрение в которую направляется документ. Далее указывается информация об истце, в роли которого выступает возмущенный пациент. Прописывается фамилия, имя и отчество физического лица, а также его контактные данные. Можно написать телефон/факс/адрес электронной почты. Кроме того, нужно внести текущий адрес проживания истца. Это необходимо для того, чтобы физическому лицу приходили приглашения на судебные заседания либо любые другие сведения, связанные с делом о заявленной им врачебной ошибке.
• Название документа. Также очень важно правильно сформулировать и отобразить название документа. Сначала пишется категория иска. В данном случае в документе будет выражена просьба. Поэтому по центру строки прописывается такое слово, как требование. Рядом в скобках указывается слово претензия. Далее с новой строки, но также посередине отображается ее суть. В качестве примера возьмем возмещение вреда, причем как нанесенного здоровью, так и морального. Также нужно прописать, что послужило поводом. Например, рассмотрим отказ в оказании неотложной медицинской помощи.

• Действия истца. После этого указывается день, месяц, год, а также точное время, когда пациенту пришлось обратиться в скорую помощь. Также необходимо прописать сведения о состоянии, которое требовало неотложной медицинской помощи. Дополнительно можно написать о том, каким образом была вызвана скорая помощь. Например, по телефону “03” соседями. Кроме того, в иске обязательно необходимо сослаться на документ, подтверждающий вышеизложенную информацию.
• Действия врачей. Потом отображается номер выездной бригады, а также координаты станции, с которой прибыла машина. Также указывается дата и время, когда медицинский персонал посетил пациента. Далее делается ссылка на документ, свидетельствующий о данном факте. После этого прописываются мотивы, по которым бригада отказалась предоставлять неотложную медицинскую помощь обратившемуся физическому лицу. Помимо того, нужно указать документ, в котором зафиксированы данные мотивы. Как правило, это справка, выписанная этой же бригадой.
• Заключение. И последнее, что нужно сделать пациенту, это подытожить вышеизложенную информацию и выразить основные просьбы. В данном случае причина жалобы — вред нанесенный здоровью. Помимо данного факта, нужно перечислить неблагоприятные последствия, которые возникли в результате отказа медиков в оказании помощи. После этого необходимо потребовать возместить ущерб, причем как причиненный здоровью, так и моральный. Для того чтобы придать документу юридическую силу, в иске советую сослаться на Федеральный закон номер 323, который был упомянут выше.

Для придания документу правомерности и подтверждения верности написанных истцом слов ему необходимо поставить подпись. Подпись проставляется в нижней части листа. С правой стороны отображается ее расшифровка, а также дата составления иска.

Источник: https://grazhdaninu.com/med/kak-oformit-zhalobu.html

О жалобе на поликлиники: куда обратиться, как написать, образец, можно ли онлайн

Многие пациенты задаются вопросом, как и куда обратиться с жалобой на поликлинику, если в учреждении постоянно длинные очереди, персонал относится неуважительно, а также пребывания в медицинском учреждении нельзя назвать комфортным.

С нехваткой медицинского персонала, а особенно квалифицированных специалистов, больные сталкиваются очень часто. Многие пациенты недовольны качеством услуг, которые оказываются в детской поликлинике.

Решить проблему можно, написав заявление в облздрав, в котором будут указаны все претензии.

Самые распространенные причины жалоб

Больные имеют право обратиться за помощью в такие инстанции, как страховая компания, облздрав или департамент здравоохранения. Можно написать заявление на учреждение в том случае, если:

• специалист без веской причины отказал в оказании помощи;
• лечение было назначено не правильно, что повлекло за собой ухудшение состояния человека;
• помощь была оказана неправильно, из-за чего у больного возникла душевная или физическая травма;
• медицинские услуги не были оказаны в полном объеме;
• врач нарушил закон о неразглашении врачебной тайны;
• персонал поликлиники ведет себя неэтично, нарушает профессиональное поведение, сюда можно отнести хамство и грубость;
• доктор требует денежное вознаграждение за прием, или же за назначение качественной терапии;
• в учреждении отсутствует положенная вакцина;
• больной не может получить талон к специалисту.

В этих случаях жалоба на поликлинику может подаваться в вышестоящие органы, которые смогут разобраться с проблемой.

Основные правила подачи заявления

Жалоба в Мминистерство здравоохранения

Если необходимо составить жалобу в страховую компанию на поликлинику, то создавать обращение следует в произвольной форме, но соблюдая некоторые правила. Если пациент будет писать заявление на сайте в режиме онлайн, то он должен хорошо продумать текст, так как обычно там имеются ограничения в количестве знаков. К общим требованиям следует отнести:

• максимально краткое изложение информации;
• текст документа должен быть полностью правдивым;
• соблюдается официальный стиль;
• использование максимального количества доказательств и фактов, как можно меньше «воды»;
• строгое соблюдение хронологии произошедших событий.

Перед тем, как написать жалобу в Минздрав России через интернет, следует уточнить в какое время были совершены данные действия, также указывается имя и фамилия врача или медицинского персонала, на который оформляется рекламация.

Рекомендуется ссылаться на известные законы, а в завершение указать, чего именно обращающийся хочет добиться.

Обычно в конце пишут «Прошу разобраться в данной ситуации», «Прошу возместить причиненный ущерб» или «Прошу наказать сотрудника медицинского учреждения».

Образец заявления на имя главврача

Как составляется жалоба

Написать жалобу в департамент здравоохранения г. Москвы на поликлинику не сложно, если соблюдать некоторые правила. Чтобы подать претензию, рекомендуется следовать основной схеме:

1. Реквизиты учреждения. В «шапке» обязательно указываются реквизиты медицинского учреждения, в котором пострадавшему оказали ненадлежащие услуги. Данная информация указывается с правой стороны.
2. Реквизиты пострадавшего. Пациент должен указать свои фамилию, имя и отчество, туда же прописывается адрес проживания и телефон для связи.
3. Название документации. Здесь следует указать, что именно за документ оформляется, это может быть «Жалоба на врача» или «Претензия к работе медицинского персонала».
4. Оформление основной части. В основе заявления лежит суть проблемы, при этом постаревший должен соблюдать последовательность произошедших событий и излагать информацию максимально кратко. Можно указать на те законы, которые были нарушены персоналом поликлиники.
5. Изложение информации. Нельзя использовать в жалобе ненормативную лексику, много речевых оборотов. Следует излагать только факты, не приукрашивая ситуацию.
6. Заключительная часть. Здесь пациент может жаловаться на медицинский персонал и врачей. Обычно это прописывается в виде «Прошу принять соответствующие меры», «Прошу наказать врача», «Прошу провести проверку» или «Прошу возместить ущерб, за покупку лекарственных препаратов».

В самом конце бумаги, следует поставить подпись, а также указать дату, когда составлялось данное письмо. Можно скачать образец жалобы, обычно он предоставляется на сайтах поликлиник.

Важно! Если пациент уже обращался с таким документом в другие инстанции, то это следует указать в заявлении.

Образец: как правильно написать

Анонимная жалоба в прокуратуру

Прежде чем пожаловаться в вышестоящие инстанции, стоит рассмотреть образец жалобы в министерство здравоохранения на поликлинику.

Можно не писать заявление вовсе, а просто звонить на горячий номер телефона, указав проблему оператору.

Написание заявления же должно производиться по некоторым правилам, поэтому есть образец, в котором примерно указан вариант такого обращения:

1. Вступительная часть. Это «шапка» заявления, в ней обычно указывают требуемые фамилии, кому направляется письмо, а также наименование организации. Также стоит помнить об указании данных заявителя.
2. Наименование документа. Здесь можно выбрать несколько вариантов, например, «Жалоба на врача» или «Жалоба на медицинский персонал».
3. Основная часть. Здесь следует расписать сложившуюся ситуацию, избегая лишних эмоций. Пример, как оформить эту часть обращения, можно рассмотреть в образце.
4. Заключение. В конце письма следует указать те законы, которые были нарушены врачом или медперсоналом. А после этого описать четко свои требования.

На заметку! Чтобы подать такое обращение, внизу ставится дата и подпись пострадавшего. Снизу, в дополнение, разрешается добавить список требуемых документов.

Куда обратиться с жалобой

Пациенты не всегда знают, куда обращаться за помощью, если медицинские услуги были оказаны некачественно, или врач вел себя на приеме непрофессионально. Все же существует несколько инстанций, которые помогут разобраться в этом вопросе. Оставить обращение можно в таких учреждениях, как:

• прокуратура;
• Министерство здравоохранения;
• инстанции судебные;
• Роспотребнадзор;
• компании страховые;
• Росздравнадзор.

Но изначально рекомендуется обратиться за помощью к начальству медицинского учреждения, то есть к главному врачу. В некоторых случаях такого обращения будет достаточно, чтобы урегулировать конфликт, а также возместить ущерб.

Если начальника нет на месте, то больной имеет право написать обращение с претензией и оставить его в регистратуре. Все же лучше обратиться к главному врачу или заведующему лично.

Во время разговора не следует проявлять лишние эмоции, акцент делается на фактах.

Министерство здравоохранения

Как подавать жалобу на поликлинику через интернет

Если обратиться напрямую к главному врачу или написать претензию в инстанции возможности нет, следует использовать для этого интернет. Для этого пострадавший должен посетить официальный сайт Министерства здравоохранения РФ, и оставить там свое письмо, с изложенными фактами. Чтобы данное письмо было рассмотрено, в нем обязательно требуется указать такие данные, как:

• фамилия, имя и отчество пациента;
• страна, в котором проживает человек;
• адрес электронной или домашней почты;
• вариант доставки ответа, если письмо будет рассмотрено.

Обратите внимание! Если документ составляется в электронном виде, то придется соблюдать требования к обращению.

Общие правила требуют, чтобы текст не превышал 2000 знаков, а также в его содержании были только конкретные жалобы, факты или предложения.

В письме не должно присутствовать ненормативной лексики и эмоциональных высказываний, следует придерживаться официально делового стиля.

Если есть такая возможность, то к обращению прикрепляют бумаги, выписки и другие файлы, которые могут подтвердить нарушение прав человека.

Можно ли использовать телефон горячей линии

Если пациент столкнулся с нарушением его прав в медучреждении, то он имеет право позвонить по номеру горячей линии и высказать претензии, указав название учреждения, а также имя и фамилию медицинского работника.

Составление иска в суд

Обращаться с заявление в суд достаточно серьезно, поэтому следует иметь на руках доказательства, которые нельзя опровергнуть. Дополнительно к иску следует приложить документы, выписки из карточки, рецепты лекарств, а также различные справки, квитанции и результаты анализов.

Иск уже не считается жалобой, так как при его составлении требуется соблюдать структуру, а также каждый факт нарушения подкреплять действующим законом.

Если жалоба будет рассмотрена, по отношению к медицинскому работнику могут быть приняты меры. По закону предусмотрена выплата штрафа, ответственность дисциплинарного характера, а также уголовная и гражданско-правовая ответственность. В зависимости от нарушения, наказание может назначить главный врач, вышестоящая инстанция или суд.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/zaloba-na-polikliniku.html