Возврат технически сложного товара — обязательные условия

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Нормативная база

Возврат технически сложного товара - обязательные условия

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)
  • Мотороллеры.
  • Легковые машины.
  • Мотоциклы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  • Лёгкие вертолеты.
  • Самолёты.
  • Другие летательные аппараты.
  • Мотоблоки.
  • Тракторы.
  • Мотокультиваторы.
  • Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  • Снегоходы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  • Яхты.
  • Катера.
  • Лодки.
  • Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  • Другие плавучие транспортные средства.
Устройства, имеющие не менее 2 функций
  • Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
Техника личного использования
  • Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  • Системные блоки.
Устройства, имеющие цифровое управление
  • Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  • Мониторы.
  • Игровые приставки.
  • Системы спутникового телевидения.
  • Оптическое кино-, фотооборудование.
  • Объективы.
  • Цифровые фото-, видеокамеры.
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем
  • Кофемашины.
  • Холодильники.
  • Электрические водонагреватели.
  • Посудомоечные, стиральные машины.
  • Морозильники.
  • Комбинированные, электрические плиты.
  • Кондиционеры и сплит-системы.
  • Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Возврат технически сложного товара - обязательные условия

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

Возврат технически сложного товара - обязательные условия

  • заводской упаковки, всех бирок,
  • документации, подтверждающей факт совершения сделки,
  • сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Возврат технически сложного товара - обязательные условия

  • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  1. Недостаток, устранить который невозможно.
  2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии.

Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки.

Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  • с даты, зафиксированной в договоре;
  • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  • о дате обращения и передачи товара продавцу,
  • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  • о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

  • Пример заявления.
  •         Директору магазина «Техника»
  • Петрову Петру Петровичу
  •  от Иванова Ивана Никифоровича,
  •  тел. 8-888-888-88-88
  • Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар —  многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей.

В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом.

В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

  1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.
  2. Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.
  3. 26 декабря 2017 года            /___________________/Иванов Иван Никифорович
  4. (подпись)
  5. Скачать образец заявления на возврат технически сложного товара

Нюансы

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд.

Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы.

Такой штраф поступает в бюджет.

Читайте также:  Можно ли получить компенсацию по советскому вкладу

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Нюансы процедуры возврата технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества — как вернуть сложнотехнические устройства в течении и после 14 дней по закону о защите прав потребителей

Оформляя покупку сложнотехнической продукции, потребитель не всегда владеет информацией об условиях возврата из-за недостатков. На законодательном уровне утвержден перечень товаров, не подлежащих сдаче.

Часто возникают ситуации, когда гражданин оплачивает экспертизу, но в итоге лишается средств и предмета покупки. В этом случае нужно понимать, как сделать возврат технически сложного товара ненадлежащего качества.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Как вернуть в магазин товар который не понравился.

Нормативное регулирование

В законе о защите прав потребителей – возврат технически сложного товара регулируется положениями ФЗ №2300-1. Обмен и сдача допускается при условии выявления существенного брака. Если предмет покупки исправен, то сторона продавца вправе отказать в приеме обратно товара, а также финансовом возмещении. Однако каждый случай нужно рассматривать индивидуально.

Дополнительные нормативные акты:

  • ПП №55 (в свежей редакции 2019 года);
  • ПП №924 (в актуальной версии 2019 года);
  • ЗОЗПП (с последними изменениями 2019 года).

Федеральные положения о защите интересов покупателей

Процедура сдачи в магазин товара со сложной технической конструкцией наделена нюансами. Права потребителя отображены в статье №18 ЗПП при условии, что обмен товара происходит по причине выявленного дефекта.

В данном случае процесс имеет отсылку к утвержденному перечню оборудования, имеющего технические особенности:

  1. При обнаружении ошибки в работе устройства вернуть его можно совместно с заявлением о потраченных ранее деньгах. Допускается требовать обмен на товар соответствующего качества. Однако такое право действует в рамках четырнадцати суток с момента заключения сделки.
  2. Спустя 15 дн. удовлетворение претензии возможно при соблюдении факторов:
    • брак существенный и не подлежит ремонту;
    • нельзя эксплуатировать предмет.

Понятие гарантийного срока

На товар со сложной конструкцией, предполагающие длительный срок пользования, производитель устанавливает гарантию. Этот период указывает на 100% работу оборудования. Дополнительно обязательства действуют на отдельные механические элементы, узлы и другие аспекты.

Гарантийный период начинает отсчет в зависимости от ситуации:

  • дата, установленная в договоре купли-продажи;
  • со дня, когда агрегат попал на руки к покупателю;
  • когда отсутствует возможность установить точный момент передачи потребителю – принимается выход изделия с конвейера;
  • если доставка продукции отличается от сделки;
  • период действия эксплуатации сезонных товаров;
  • от заключения договора – в случае, когда нельзя установить иной день.

Время нахождения устройства на ремонте суммируют к общему периоду.

После передачи оборудования покупателю нужно запросить у продавца дополнительные документы, в которых указана информация:

  • день обращения по гарантии;
  • момент ликвидации недостатка с указанием дефекта;
  • использованные запасные части и механизмы, применяемые в процессе восстановления изделия;
  • дата передачи надлежащего устройства.

Документ визируется ответственным лицом и заверяется штампом организации.

Посмотрите видео: «Как вернуть деньги через два года в случае покупки бракованного ноутбука.»

Процесс возврата

Сложно технический товар не подлежит обмену и возврату, но статья №25 ЗОЗПП указывает, что сдача надлежащего качества продукции возможна. В такой ситуации важно знать условия, например, оборудование исправно или ненадлежащего качества, а 14 суток ещё не истекли.

Дополнительные параметры сдачи приведены ниже.

Условия для замены

Вернуть в магазин технически сложный товар надлежащего качества в 2019 г. допускается, если процедура проводится в течение четырнадцати суток после покупки. Процесс подразумевает составление заявления и наличие правомерных объяснений.

Условия для сдачи бытового агрегата:

  • тара от производителя, в т. ч. бирки, штампы, наклейки;
  • бумаги, указывающие на проведение сделки;
  • документы – паспорт, гарантийный талон, инструкция.

По закону покупатель прав, если:

  • доказана вина завода;
  • наличие защитных пленок на дисплее;
  • ПО не меняли.

На заметку: при совершении возврата нужно иметь платежные ведомости – товарно-кассовый чек или иные квитанции, указывающие факт приобретения оборудования со сложно технической конструкцией.

Как вернуть оборудование надлежащего качества

Планируя купить устройство, транспортное средство или стиральную машину, нужно внимательно проверять работу агрегата. Эксперты рекомендуют анализировать заявленные характеристики производителя с информацией от продавца, а также соответствие параметров ожиданиям. Эксперты объясняют, что возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществляется в рамках 14 суток.

Если у гражданина нет жалоб на работу вещи или она просто не подошла по цветовой палитре, не нравится, сдать изделие на таком основании невозможно.

Как вернуть вещь ненадлежащего качества

5 прав потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества.

Возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней или по завершении этого периода возможен при выявлении ошибки в работе. Кроме того, человек вправе требовать денежной компенсации. Основное правило, указанное в статье №18 части 1 ФЗ №2300-1 – направление претензии в рамках 15 дней. Если период пропущен, то продукцию сдают в ремонт, однако и здесь есть исключения.

Так, вернуть или обменять оборудование возможно при наличии следующих оснований:

  • брак нельзя устранить, т. е. продукция не подлежит ремонту;
  • недостаток требует финансовых трат сопоставимых (или выше) покупке нового агрегата;
  • период нахождения товара у продавца от 45 календарных суток;
  • дефект проявляется систематически в результате устройством нельзя пользоваться;
  • в процессе восстановления проявился новый брак.

ЗОПП (ст. №18) регламентирует, что при выявлении в изделии недостатка, он вправе:

  • возвращать его в организацию;
  • требовать обратно деньги;
  • менять продукцию на другую позицию.

Полномочия установлены в Федеральном законе РФ «О защите прав потребителей» и действуют в течение гарантии от завода.

На заметку: в статье №19 части №1 ЗПП указаны ситуации, когда период от производителя истек. Вернуть оборудование нужно не позже, чем через 24 месяца со дня приобретения.

Как вернуть предмет в течение 14 суток

Вернуть технически сложный товар в течение 14 дней включительно.

Гражданин вправе:

  • провести обмен некачественного агрегата на новое;
  • заменить устройство, выбрав другую марку;
  • оформить сдачу и возврат финансов;
  • направлять запрос о снижении цены в качестве скидки за выявленный дефект;
  • безвозмездно отремонтировать или получить возмещение за устранение брака третьей стороной – авторизованным центром.

К сведению: при оформлении товара в кредит и инициации процесса сдачи технически сложной продукции, продавец обязан сделать возврат стоимости из уплаченных денег за оборудование. Расчет цены осуществляется на основании графика платежей.

Возврат спустя 15 дней

По прошествии пятнадцати суток с момента приобретения продукции наличие существенного недостатка нужно подтвердить.

Для этого обращаются к независимым экспертам либо дефект должен относиться к следующим неисправностям:

  1. Ошибку в работе невозможно устранить.
  2. Недостаток подлежит ремонту, но денежные затраты или период нахождения на обслуживании выше установленных законодателем норм. К примеру, стоимость работ больше цены оборудования или время на ликвидацию дефекта не соответствует статье №20 ЗПП. Закон регламентирует период до 45 календарных суток.
  3. Систематическое выявление неисправности, в т. ч. после ремонта. Обнаружение прописывается в акте независимой экспертизы.
  4. В ситуации, когда недостаток пытались безуспешно устранить в течение 1,5 месяцев в совокупности за год. Таким образом, использовать товар по назначению нельзя.

При наличии ошибки в работе технически сложного аппарата, потребителю нужно заявить об этом продавцу до момента истечения гарантийного срока. В противном случае гражданину потребуется привести доказательную базу о том, что неисправность присутствовала до покупки. В качестве подтверждения обстоятельств обращаются за экспертным заключением.

Порядок возврата с заменой

Правила возврата технически сложной продукции предусматривают составление претензии в двух экземплярах. Один направляют продавцу, другой визируется штампом организации – это указывает на прием документа. Хранить жалобу следует весь гарантийный срок.

Порядок составления заявления:

  1. В правой стороне листа (верхняя часть) указывается должность ответственного лица – директор, руководитель, управляющий.
  2. Затем наименование компании и сведения о покупателе. Обязательно прописываются контакты для обратной связи.
  3. В центре пишут название документа. В теле обращения нужно изложить суть проблемы, все факты по делу, требования согласно закону.
  4. Покупка подтверждается ксерокопией платежного документа – чек, банковская выписка.
  5. В конце заявления ставится дата и личное визирование с расшифровкой инициалов.

На заметку: законные требования по замене неисправной техники на другую модель или марку допускается направлять заводу или организации-импортёру.

Необходимые документы

Требования обменять товар с технически сложной конструкцией или возвратить средства за покупку происходят на основании заявления, паспорта и приложением дополнительных документов:

  • контракт;
  • товарно-кассовая ведомость;
  • сервисный талон;
  • акт, указывающий на дефект;
  • инструкция по применению;
  • другие материалы, прилагающиеся к товару.

Нюансы возврата товара, приобретенного дистанционно в интернет-магазине

Приобретая технику дистанционно, сделка не будет отличаться от договора продажи вне интернета. Единственный нюанс такого способа заключается в невозможности на 100% проверить товар.

В ст. №26.1 ЗОПП указано, что дистанционный возврат допускается делать в рамках 7 календарных суток после получения изделия. Таким образом, в период не принимается время, потраченное на доставку.

В ситуации, когда магазин передает технику без документов, указывающих на условия сдачи и обмена, а также сроков, гражданин на этом основании вправе вернуть продукцию. Требование – с момента получения устройства не прошло 3 месяцев.

Торговые сети в России также имеют Internet-площадки для розничной реализации технически сложной продукции. Но оформляя товар в таких точках, покупка не считается удаленной, т. к. при получении устройства гражданин может проверить работу.

К сведению: при возврате оборудования спустя 2 года после оформления сделки, наличие дефекта следует доказать. То есть то, что существенный недостаток произошел по вине производителя, а не вследствие некорректного обращения пользователем. Поэтому нужно заказывать техническую экспертизу.

Проведение экспертизы

Кто должен оплачивать экспертизу товара.

Сдавать или менять товар со сложной технической конструкцией можно не только в магазин, но и производителю, импортеру – выбор делает пользователь после выявления дефекта. Однако ответственная сторона вправе инициировать экспертизу для установления вины.

Читайте также:  В какие страны не нужен загранпаспорт

Практически во всех ситуациях конфликт между потребителем и магазином возникает на этом фоне – производственный брак или некорректное обращение. Однако для определения вины нужно обладать знаниями и опытом, поэтому заказывается техническое обследование техники.

К сведению: список технически сложных изделий приведен в Постановлении Правительства №924.

Кто проводит

Проверка качества при возврате осуществляется за счет магазина с обязательным уведомлением пользователя. В свою очередь, покупатель может обратиться за экспертизой для проведения независимой оценки товара. Обычно исследование осуществляют до подачи заявления на возврат.

В такой ситуации к ходатайству нужно прикрепить акт эксперта. Но продавец уполномочен законом при несогласии, провести дополнительную оценку качества.

Если по итогам гражданину не понравятся результаты экспертизы от магазина, он вправе обжаловать действия стороны через судебную инстанцию.

Когда разбирательство проходит в таком формате, окончательное решение принимает уполномоченное лицо на основании дополнительного определения дефекта в технически сложном товаре.

Сроки и процедура

Законодатель установил единый срок проведения экспертной оценки для всех видов продукции – 10 дней. В рамках этого периода продавец обязан удовлетворить одно из требований покупателя, если будет выявлен существенный недостаток, произошедший по вине производителя.

Отсчет времени начинается с момента направления претензии для досудебного урегулирования спора. День приема заявления не включается в этот срок. Если  обращение направляют почтой России, то момент приема претензии отсчитывается от даты получения письма магазином.

Действия покупателя при отказе продавца

Если организация отказывается принимать заявление на возврат оборудования со сложно технической базой, потребитель вправе обращаться в судебные органы.

Исковое заявление направляют согласно статье №17 части №2 ЗПП:

  • по адресу проживания гражданина;
  • по месту нахождения организации;
  • где подписывалась сделка.

Действия покупателя если нужно отказаться от товара.

При цене требований до 50 000 рублей обращение происходит к мировому судье, свыше – районные органы. Государственная пошлина при цене иска меньше 1 млн руб. не подлежит оплате (ст. №17 части №3 ЗОПП).

При отсутствии гарантии покупатель самостоятельно доказывает:

  • дефект произошел по вине производителя;
  • нарушение в работе появилось по причине неправильного хранения в магазине.

Права потребителя

При выявлении ошибки в работе полномочия потребителя регулируются ст. №18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  1. Обнаружение недостатка – причина для возврата. Допускается запрос на компенсации проведенной экспертизы и денег, уплаченных за оборудование. Претензию следует направлять в рамках 14 суток.

  2. По истечении двух недель с момента покупки устройства, пользователь вправе требовать возврата при наличии существенного дефекта, мешающего эксплуатации по назначению.

К сведению: если на заявление по возврату сложного товара продавец отвечает отказом, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Полномочия организации

При возврате товара с технически сложной конструкцией магазин вправе:

  1. Провести проверку выявленного сбоя. При его отсутствии или подтверждении причастности к ошибке в работе – отказать в обмене.
  2. Не принимать продукцию надлежащего качества.

  3. Запрашивать у гражданина паспорт или другой документ, подтверждающий личность для заполнения соответствующих бланков.
  4. В случае истечения двух недель – направлять изделие на экспертизу для определения статуса неисправности.

    Если на устройство действует гарантия, то оценка осуществляется за счет продавца.

Сдать товар с технически сложной конструкцией возможно:

  1. При выявлении дефекта в оборудовании в рамках 15 календарных суток после покупки.

  2. При систематическом ремонте устройства, если период нахождения в Сервисном центре больше 45 дней суммарно за год.
  3. Продавец на момент покупки ввел пользователя в заблуждение или не предоставил корректные сведения о товаре.

В конфликтных ситуациях гражданин вправе обращаться в надзорные органы, суд, в т. ч. за помощью к юристу. Разбирательства в высшем ведомстве требуют соблюдения процессуальных аспектов, которые может урегулировать только правовой специалист.

Посмотрите видео: «Нюансы возврата сложнотехнической продукции.»

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara

На заметку покупателю: правила обмена и возврата технически сложного товара

Технически сложный товар обладает многими особенностями, которые делают его возврат достаточно проблемной процедурой. Закон и права потребителя регламентируют несколько случаев, при которых можно вернуть вложенные средства.

Протекция покупок также осуществляется при помощи задания гарантийных сроков и правил обмена товара по категориям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?

Постановлением Правительства N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» установлены все категории, относящиеся под определение данного типа продукции.

Отдельной статьей (ст.25 закона N 2300-1-ФЗ) потребителю гарантируется возможность возврата товара в срок до 15 дней с момента покупки, если товар по каким-либо причинам оказался невостребованным. При этом он должен вернуться в изначальном виде, в целостной упаковке, со всеми этикетками и пломбами, а также должен быть подтвержден чеком и гарантийным талоном.

На основании вышеизложенных документов возможность возврата технически сложного товара рассматривается, исходя из отдельных статей закона о правах потребителя:

  • ст.18 — права при обнаружении недостатков в товаре;
  • ст. 21 — права при обнаружении товара ненадлежащего качества;
  • ст. 25 — права на обмен товара надлежащего качества.

Так как в Постановлении N 55 исключён возврат товара надлежащего качества для технически сложной продукции, за потребителем остаётся его законное право на возврат по остальным основаниям:

  1. при обнаружение недостатка;
  2. по гарантии.

Исправные

Возможность возврата технически сложных товаров надлежащего качества в законе исключается. Таким образом государство защищает производителя от умышленного обмана, а потребителя стимулирует на грамотный и осознанный подход к приобретению.

В перечень включены:

  • Средства передвижения с электродвигателями (самолёты, автомобили и т.д.).
  • Машины и оборудование сельского хозяйства с электродвигателями (мотоблоки, комбайны и т.д.).
  • ТС, предназначенные для движения по снегу (снегоходы).
  • Плавучие средства, предназначенные для прогулок на воде (катера, моторные лодки и т.д.).
  • Оборудование навигации, сотовой и спутниковой связи, имеющее сенсорный экран, для использования в быту (GPS-навигаторы, мобильные телефоны и т.д.).
  • ЭВМ и прочее аналогичное оборудование (компьютеры, планшеты и т.д.).
  • Струйные и лазерные средства печати (принтеры, сканеры).
  • Оборудование для спутникового телевидения.
  • Приставки для игр последнего поколения.
  • Фото- и видеоаппаратура.
  • Бытовая техника со сложным устройством (о том, как осуществляется возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже, читайте здесь).
  • Часы с двумя и более функциями.
  • Электрифицированная машина (ручное или переносное устройство).

Таким образом, возврат всех типов технически сложных приборов, оборудования, устройств и блоков с элементами управления (исправных) в РФ исключен.

Важно! В целях предупреждения попытки фальсификации продукции потребитель наделяется правом на осмотр товара, его упаковки, всех свойств и функций в организованной точке продаж.

Подробнее о том, какие исправные сложнотехнические товары нельзя вернуть и обменять, читайте тут, а здесь мы рассказывали, возможно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки.

Неисправные

Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность возврата технически сложного товара при обнаружении у него недостатков и брака, которые были выявлены случайно и не явились следствием неправильной эксплуатации (ст.18 N 2300-1-ФЗ).

Также покупатель имеет право на возмещение морального ущерба, причинённого вследствие сокрытия важной информации о товаре.

В течение 14 дней после покупки товара с недостатком он подлежит возврату на условиях обязательности. При этом не имеет значения, значителен ли ущерб, сохраняются ли потребительские свойства или нет.

Чек и прочие платежные документы не являются основанием для отказа в возврате при их отсутствии.

Обязательными требованиями для возврата товара является наличие:

  1. документации по товарам (описание, инструкция, гарантия);
  2. оригинальной упаковки;
  3. явного брака или недостатка, наступившего не по вине потребителя.

Если недостаток обнаружился по истечению 15 дней, товар возможно обменять при наличии только существенных недостатков, сказывающихся на функциональности приобретения (Постановление Пленума Верховного Суда от 28.06.12 N 17). В остальных случаях товар направляется на гарантийный ремонт.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле закона «О защите прав потребителей». В ней содержится перечень условий, которые могут быть использованы для определения существенности недостатка или условий его неустранимости.

Потребитель также вправе потребовать решения проблемы, если экспертная оценка стоимости ремонта выявит несоразмерные траты (когда проще приобрести новый). Доказать наличие существенного недостатка можно, имея на руках подписанные претензии, акты передачи в ремонт, заключения экспертиз.

Потребитель имеет право фиксировать обращение к продавцу при помощи видеокамеры и диктофона (с предварительным оповещением). В обязательном порядке следует опечатать и запломбировать товар в присутствии 2-х сторон при его направлении на экспертизу.

В случае отказа продавца признать наличие в товаре существенного недостатка, следует произвести независимую экспертизу и оформить иск в суд.

Существенным недостатком считается:

  • невозможность проведения ремонта;
  • невозможность устранения дефекта с сохранением всех функций (использования по назначению);
  • стоимость ремонта приближается или превышает цену покупки;
  • после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
  • при использовании выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности (24 мес.).

Если приобретение часто или долго находится в ремонте, потребитель также может потребовать его замены или возврата стоимости.

Ремонт товара (бесплатный) осуществляется по согласию с покупателем, его срок не должен превышать 45 дней (ст.20 закона «О защите прав потребителей»). В противном случае, за покупателем остаётся право на получение аналога, соответствующего заявленному качеству, уменьшение стоимости или замену.

Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена?

По желанию покупателя. За ним остаётся два способа возврата. Он может потребовать вернуть деньги либо потребовать заменить товар аналогичным (при его наличии на складе).

Обязательной процедурой для возврата товара является экспертиза, которая также может быть проведена в индивидуальном порядке и за собственный счет.

Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.

Если возврат товара осуществляется после 2 недель со дня покупки, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или перерасчет стоимости путем проведения экспертизы.

Правила и условия

Технически сложный товар является продукцией длительного пользования и имеет сложное внутреннее устройство, отсюда и вытекают проблемы при его возврате, замене (14 дней) или ремонте (после 14 дней). Этот процесс полностью регламентирован в статье 18 закона «О защите прав потребителей» и части 2 ГК РФ.

Возврат и обмен технически сложного товара возможен на различных условиях:

  1. когда обнаружен брак или дефект;
  2. когда есть дефект покраски или присутствуют посторонние шумы;
  3. если присутствует неисправная техническая часть;
  4. когда не подошел размер и габариты.

Товар должен возвращаться в первозданном виде с упаковкой, сопроводительной документацией, запасными частями и элементами.

Если возвращаемый товар модифицировался в любом виде, в том числе, путем установки программного обеспечения, использовался не по инструкции и это стало причиной его неисправности, в возврате откажут. Если товар не имеет гарантийного срока, возврат товара осуществляется путем проведения экспертизы за счёт покупателя (до 24 мес.).

Порядок действий

Расскажем, как вернуть товар в магазин.

Необходимые документы

Требования о замене/ возврате составляются по общегражданскому паспорту с приложением дополнительных документов:

  • договор купли-продажи;
  • товарный и кассовый чек;
  • сервисная книжка;
  • заказ-наряд, подтверждающий неисправность;
  • инструкции и эксплуатационные материалы, прилагающиеся к товару.

Диагностика

Технически сложный товар, на который имеется гарантия, не может быть возвращен в течении 14 дней без установки причин.

Конкретные сроки проведения экспертизы регламентированы в статьях 20, 21, 22 закона «О защите прав потребителей». Требования клиента о возврате стоимости исполняются в течение 10 дней с момента подачи заявления или претензии (ст.22 ЗОЗПП).

Требования потребителя о замене товара на аналогичный исполняются в течение месяца после обращения. В этот период продавец обязуется предоставить покупателю товар во временное пользование с аналогичными характеристиками и функциями.

Претензию составляют в обязательном порядке в 2 экземплярах, подписанных как покупателем, так и продавцом.

В заявлении указываются требования:

  1. о расторжении договора купли-продажи;
  2. о возврате разницы между ценой покупки на момент обращения;
  3. о возмещении всех других убытков.

Заявление пишется в адрес продавца, реализующего товар, либо в адрес импортера, производителя, уполномоченной организации, сотрудничающей с продавцом (ст.18 ЗОЗПП).

При этом продавец несет все расходы по возврату технически сложного товара (ст.503 ГК).

Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?

После 14 дней технически сложный товар нельзя обменять. Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.

Как быть в случае отказа продавца?

  1. Как составить исковое заявление. Исковое заявление пишется в свободной форме с заполнением всех необходимых данных о продавце (адрес, наименование, контакты).

    Текст заявления должен описывать все нюансы покупки некачественного товара и попытки досудебного решения вопроса.

    Обязательно указываются статьи нормативных актов, нарушенных продавцом.

    В заключении указываются требования и претензии.

  2. Что нужно приложить к иску. К заявлению прилагаются копии паспорта, квитанция об оплате госпошлины, договор купли-продажи, решение технической экспертизы, акт-наряд (копии). В решении спора также помогут копии заявлений и претензий (с ответами), отправленных продавцу ранее (131-135 ГПК РФ).
  3. В какой суд отправить заявление. Обращаться в мировой или районный суд необходимо по месту регистрации предприятия либо по месту жительства. Согласно п.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей, истцы по этим вопросам освобождаются от уплаты госпошлины. Срок рассмотрения иска составляет не более 2 месяцев (ст.154 ГПК РФ).

Таким образом, возврат или замена технически сложных товаров осуществляется только при наличии недостатков и брака в течение 14 дней после покупки. В остальных случаях все спорные вопросы решаются через суд.

Источник: https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/neprodovolstvennoj-produktsii/tehnicheski-slozhnogo-tovara/pravila-protsedury.html

Возврат технически сложного товара — обязательные условия

Понятие технически сложного товара используется при определении возможности возврата покупки продавцу. Различные бытовые товары имеют разный состав.

При определении товарного вида, а также исправности товара по таким изделиям не всегда возможно определить состояние путем обычного осмотра. Поэтому они выделены в особую группу, которые не подлежат возврату без серьезных оснований.

Их нельзя вернуть в первые две недели, как другие товары только потому, что они не подошли по какому-либо критерию или характеристике.

Перечень технически сложных товаров

Данный список был определен Правительством в 2011 году. При совершении покупок, особенно дорогостоящих, каждый покупатель должен знать, к какому виду товаров относится интересующая его вещь. Потому что от этого будет зависеть и дальнейшая возможность возврата товара, если он не подошел по цвету или форме.

В этот список включены следующие виды изделий:

  1. Любые летательные аппараты, имеющие двигатели внутреннего сгорания.
  2. Различная сельскохозяйственная техника, имеющая в своем составе электродвигатель.
  3. Любой автотранспорт, имеющий в своем составе электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания. Данный транспорт должен быть предназначен для передвижения по дорогам общественного пользования.
  4. Различная техника, приспособленная для передвижения по снегу, обладающая аналогичными двигателями.
  5. Водные виды транспорта с перечисленными видами двигателей.
  6. Различные системные блоки, независимо от их размера и любые машины вычислительной техники.
  7. Изделия с цифровым блоком управления.
  8. Струйные и лазерные устройства.
  9. Приставки для игр, комплекты для телевидения, телевизоры, имеющие цифровые блоки управления.
  10. Цифровые изделия для фото и видеосъемки, а также оптические дополнения к ним.
  11. Любые виды часов, обладающие несколькими функциями.
  12. Различные бытовые приборы, холодильники, машины, имеющие электрический двигатель в своем составе.
  13. Различные электрифицированные инструменты.

Любая техника, имеющая в своем составе сложный технический элемент в виде двигателя или процессора, будет считаться технически сложной. Поэтому при выборе ее необходимо очень внимательно изучать все характеристики, размеры и прочие значимые моменты. Потому что просто так вернуть такую покупку не удастся.

Условия возврата

Для возврата технически сложных покупок покупатель должен иметь очень веские причины.

Законодательством допускаются следующие возможные обстоятельства для возврата:

  1. Если данное изделие имеет брак. При этом потребитель вправе требовать обмен товара на исправный, а также полного возврата денежных средств. Данные требования можно предъявить только в первые 14 дней после покупки. Далее допускается только его ремонт.
  2. Если продавец предоставил ложные сведения о данном изделии. В случае выяснения такой ситуации, когда покупатель приобрел вещь, несоответствующую описанию продавца, он имеет право вернуть ее обратно в течение 14 дней. При этом иногда бывает очень сложно доказать данное обстоятельство. Но нужно помнить, что многие магазины имеют систему видеонаблюдения. И чем скорее покупатель обратится к продавцу, тем больше шансов, что эту видеозапись будет сохранена. В качестве доказательств законом не запрещено использовать свидетельские показания.
  3. Если товар был приобретен в интернет-магазине, его можно вернуть продавцу в течение 7 дней, не объясняя причин. А если покупатель в дальнейшем выявит, что описание товара на сайте не соответствует фактическим характеристикам покупки, то ее можно вернуть в течение 90 дней.

Помимо этого законом, защищающим права потребителей, предусмотрены некоторые дополнительные ситуации, когда покупатель может вернуть товар и после 14-дневного срока.

Данное право действует в течение всего срока годности изделия, установленного производителем или магазином. Если такой срок не установлен, то законодательством он предусмотрен 2 года.

Право на возврат возникает в случае происшествия следующих ситуаций:

  • если был обнаружен неустранимый брак, мешающий полноценно использовать данное изделие;
  • если вещь имеет недостаток, ремонт которого будет длиться более 45 дней;
  • если в изделии был обнаружен недостаток, ремонт которого будет нецелесообразен в виду высокой стоимости, если ремонт обойдется во столько, сколько стоит новое аналогичное изделие;
  • если недостаток в покупке неоднократно проявляется после ремонта;
  • если товар имеет несколько недостатков, проявляющихся постоянно, из-за которых использование этой вещи становится невозможным;
  • если продавец нарушил сроки ремонта, установленные в пределах 45 дней;
  • если по причине неоднократного ремонта приобретенная вещь не использовалась в течение года больше 30 дней.

Все эти обстоятельства дают возможность покупателю вернуть технически сложное изделие продавцу и требовать полного возврата уплаченных денежных средств, либо требовать обмен на аналогичный товар.

Порядок возврата

Если у покупателя возникло право на возврат приобретенной покупки, независимо от причины порядок действий будет следующий:

  1. Потребитель должен направить заявление продавцу. Это можно сделать лично или отправить по почте. Если заказ производился через интернет-магазин, то направить заявление можно на электронный адрес или воспользоваться специальной формой сайта.
  2. Далее продавец рассматривает полученное им заявление и принимает меры в соответствии с установленными законодательством сроками. Для интернет-магазинов предоставляется 30 дней на рассмотрение и осуществление решения, обычным магазинам 10 дней.
  3. О принятом решении покупатель должен быть извещен по телефону или в письменной форме.
  4. Если покупателю был предоставлен отказ, либо его заявление было проигнорировано, он вправе обратиться в компетентные органы для защиты своих прав.

Важно знать, как правильно составить заявление, так как именно от него зависит принятое решение руководителем магазина.

Составление заявления

Законом не предусмотрено определенной унифицированной формы, но многие магазины имеют готовые бланки для принятия заявлений. Можно воспользоваться готовой формой продавца, а можно составить дома заявление, действуя по следующему алгоритму:

  1. Первым делом надо указать наименование юридического лица магазина, кому направляется данное обращение.
  2. Далее заявитель должен написать сведения о себе: ФИО, паспортные реквизиты, адрес проживания и контактный телефон.
  3. Ниже посередине пишется название документа. Оно может быть оформлено в виде заявления или претензии.
  4. Далее надо описать основные обстоятельства приобретения покупки. Главное тут надо указать дату совершения сделки, вид и название товара, его артикул, стоимость, гарантийный срок.
  5. После надо описать причину возврата.
  6. Ниже прописываются требования покупателя о возврате или обмене. Можно написать оба варианта, если они устраивают заявителя.
  7. Обязательно сослаться на статьи закона, на основании которых заявитель имеет право на данные требования.
  8. Перечень приложенных документов.
  9. В конце ставится дата и подпись заявителя.

Если такое заявление направляется лично в магазин вместе с приобретенным товаром, то важно составить его в 2 экземплярах и на одном из них попросить сотрудника магазина поставить отметку о получении.

Сюда входит печать магазина, дата и подпись сотрудника, получившего документ. Также при сдаче товара надо получить от магазина подписанный акт приема-передачи.

В нем должно быть указано визуальное состояние изделия.

Если заявление направляется письмом, нужно сделать опись вложенных документов, а также заказать уведомление о получении адресатом данного конверта. Отсчет сроков начнется с момента принятия сотрудником почты данного письма.

При нарушении прав потребителя покупатель может подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор, Прокуратуру или суд.

Источник: https://grazhdaninu.com/pp/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector