Отсутствие горячего водоснабжения: особенности подачи жалоб

Горячая вода в квартире является обязательным условием комфортной жизни, и регулярная оплата счетов должна гарантировать предоставление услуг на высоком уровне и без перебоев. Часто горячая вода не соответствует установленным нормам по температуре. В статье мы расскажем, какой должна быть температура воды по закону, и что делать, если она не соответствует норме.

Температура горячей воды по закону

Оплата за горячую воду составляет весомую часть затрат на коммунальные услуги.

Но практика показывает, что централизованное водоснабжение не гарантирует постоянный доступ потребителей к качественной горячей воде, соответствующей установленным нормам.

Несоблюдение режима температуры является главной проблемой. В СанПиН 2.1.4.2496-09 прописано, что температура горячей воды в норме должна соответствовать в точке забора отметке от 60°С до 75°С.

Такие показатели обозначены не случайно. Они обеспечивают защиту от распространения болезнетворных микроорганизмов.

5 человек погибло, а 160 человек оказались в больнице. Рассмотрим, как та или иная температура влияет на легионеллу:

• 70−80°С – происходит полное уничтожение бактерии;
• 66°С – микроб гибнет за 2 минуты;
• 60°С – легионелла погибает в течение 22 минут;
• 55°С – на уничтожение микроорганизма требуется около 6 часов;
• 20−45°С – микроб активно размножается;
• Ниже 20°С – происходит замирание.

Вывод очевиден, безопасность может гарантировать только высокая температура воды. Но следует учитывать и тот факт, что температура в месте потребления должна быть не более 50 градусов, иначе люди получат ожоги. Поэтому воду следует разбавлять.

В определенные часы отклонения от нормы возможны, но они могут быть незначительными и составлять не более 3-5 градусов. Любое нарушение должно заставить вас заняться проблемой, добиться от коммунальщиков перерасчета и устранения неисправностей.

В некоторых случаях проблема решается установлением счетчиков с термодатчиками, но это не является обязательным условием. Вопрос может быть решен и другими способами. Необходимо написать жалобу с требованием пересчитать стоимость воды. Когда температура горячей воды не достигает показателя в 40 градусов, за нее необходимо платить столько же, сколько и за холодную.

Допустимое отклонение параметров

При нарушении норм для написания жалобы необходимо ссылаться на Постановление Правительства РФ под номером 354 от 2011 года. В этом постановлении «О предоставлении коммунальных услуг пользователям и собственникам» прописаны нормы и важные параметры.

До составления жалобы потребитель уточняет, какие отклонения температуры допустимы. Ночью вода быстро остывает, и небольшое отклонение от нормы не является нарушением. Возможные отклонения:

• Ночью, а именно с 12 часов ночи до 5 часов утра – максимум 5 градусов;
• Днем – не более 3 градусов.

Постановление окажет огромную пользу потребителям, желающим отстоять права, оно поможет обосновать претензию и грамотно составить иск. Документ содержит информацию о том, что если температура горячей воды не достигает показателя в 40 градусов, оплата производится как за холодную воду.

Важно добавить, что горячая вода должна поставляться без каких-либо перебоев. Она может отсутствовать суммарно не более 8 часов за месяц, единовременное отключение не должно превышать 4 часа. Если речь идет об аварии тупиковой магистрали, то для этой ситуации установлен предел в 24 часа.

По каким причинам горячая вода может быть чуть теплой?

Горячая вода не соответствует нормам по разным причинам. Обозначим некоторых из них:

• Это может происходить по вине организации, отвечающей за теплоснабжение. Она не нагревает воду до необходимых параметров;
• Система горячего водоснабжения имеет существенные недостатки, они могут быть связаны с неправильным монтажом и конструктивными особенностями. Такое положение вещей приводит к тому, что жильцы вынуждены сливать тонны воды, пока появится горячая вода;
• Причина кроется в трубе. Она могла забиться на этаже, который находится ниже потребителя. УК обязана устранить недостатки. Для этого гражданин пишет заявку, и указывает, что его права нарушаются. УК присылает мастера с целью провести проверку и устранить засор в трубе;
• Приборы, размещенные по ходу движения воды, были монтированы неправильно. Кто-то из соседей мог установить бойлер и перекрыть движение воды;
• Жилой дом является последним на линии подачи воды и находится в тупике. Обычно водопровод не закольцован, он просто заканчивается в доме. Вода доходит до тупикового дома сильно охлажденной. Выход из положения есть, нужно закольцевать поток, но реализация такого технического решения стоит слишком дорого.

Причина подачи еле теплой воды вместо горячей не играет роли, необходимо во всем разобраться и добиться перерасчета. Важно понять:

• Мнение, что споры с коммунальными службами напрасны, является ошибочным;
• Если жалоба составлена грамотно, она принесет плоды.

Образец жалобы представлен ниже. Если человек понимает, что не сможет добиться справедливости, лучше обратиться к юристу. Он поможет грамотно решить вопрос.

Как проверить горячую воду?

Перед тем как заполнить заявление или написать претензию, необходимо понять, правильно ли потребитель измеряет температуру воды. Нарушение норм – это веский повод для написания заявления или претензии, но давайте разберемся в том, как измерять температуру. Не спешите обращаться с требованием прислать мастера в ЖКХ или УК. Для начала необходимо самостоятельно замерить температуру.

Важно добавить, что результаты, полученные вами при замерах, не являются веским доказательством для коммунальных служб. Это лишь повод вызвать соответствующие службы.

Алгоритм действий при измерениях будет таким:

• Откройте смеситель, чтобы вода стекала. Она должна протекать не менее 3-5 минут;
• Наполните емкость водой. Это может быть обычная стеклянная банка, которая наполняется до краев;
• Окуните термометр в воду;
• Проверьте показания через 2-3 минуты.

По факту замеров потребитель принимает меры, обращаться к коммунальщикам с требованием прислать представителей и составить акт, либо нет. Перерасчет стоимости воды будет произведен только после составления соответствующего акта.

Без этой бумаги сложно будет что-либо доказать и заставить коммунальные службы пересчитать тарифы. Один экземпляр составленного акта должен остаться у собственника жилья. Если он решит написать жалобу в прокуратуру, либо составить исковое заявление в суд, акт будет служить доказательством правоты.

Перерасчет начинается только с момента составления акта, поэтому нужно поспешить с обращением в службы.

Что делать, если вода не соответствует норме?

После того, как вы самостоятельно установили показатели температуры, убедились в том, что подача воды осуществляется с нарушением установленных норм, следует начать действовать. Для этого вы пишете заявление в управляющую компанию. Итак, приведем алгоритм действий:

1. Заявление о нарушении. Потребитель сообщает аварийно-диспетчерской службе, что услуга оказывается без учета существующих норм. Это можно сделать в устной форме или письменной. Потребитель должен сообщить свои данные и точный адрес квартиры. Диспетчер сообщает гражданину, что его заявка зарегистрирована под определенным номером. В заявке указываются данные потребителя и точное время обращения;
2. Если сотрудник аварийной службы знает, с чем связаны нарушения, он должен сообщить об этом и поставить отметку в журнале, где регистрируются обращения;
3. Если диспетчер не знает, в чем причина подачи воды, не соответствующей требованиям, в таком случае он обязан согласовать с потребителем, когда будет проведена проверка;
4. Проверка завершается составлением акта. Этот документ крайне важен и его необходимо сохранить. 1 экземпляр акта остается у вас, второй экземпляр документа исполнитель оставляет себе.

Важно понять, что все обращения в диспетчерскую службу фиксируются. В пункте 108 Постановления № 354 сказано, что проверка должна осуществляться не позднее, чем через 2 часа после обращения. Иногда стороны могут договориться о проведении проверки в другое время.

На основе подписанного акта собственник может составлять жалобу, писать исковое заявление и добиваться ликвидации всех нарушений, а также уменьшения оплаты за некачественную услугу.

Бывает так, что результаты проверки вызывают сомнения у потребителя. В таком случае он может провести другую экспертизу.

Жилец квартиры оплачивает выполнение повторного забора воды и необходимые замеры, но при обнаружении нарушения норм, человек может компенсировать расходы.

Если сотрудник коммунальной службы отказывается выезжать на место проведения проверки, жильцы сами составляют акт. Для этого потребуются подписи троих соседей. Полученный акт может использоваться в качестве основания для проведения перерасчета.

Как написать жалобу?

Итак, вы получили акт и не знаете, что с ним делать и куда обратиться, если сотрудники коммунальных служб бездействуют. Вы можете:

• Написать бумагу в Госжилинспекцию. Если документ будет коллективным, инспекция отреагирует на него быстрее. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением или относится в инспекцию. Далее необходимо ждать ответа. Если ответ не удовлетворил заявителя, можно обратиться в другие инстанции;
• Роспотребнадзор – это следующая организация, куда следует подавать заявление. К нему вы прилагаете акт о несоответствии услуги и ответ из жилищной инспекции;
• Прокуратура поможет, если никто не принял меры по решению проблемы;
• Иск в суд составляется после того, как вы прошли через все предыдущие инстанции.

Подача горячей воды, не отвечающей требованиям и нормам, может быть результатом действия или бездействия управляющей компании, либо ЖЭКа, а также организации, оказывающей услугу по теплоснабжению. Исковое заявление в суд подается по месту жительства.

Когда жильцы изначально составляют жалобу, важно придерживаться существующих правил для переписки такого рода. Документ подкрепляется ссылками на действующие нормативные акты. Это статья 7.23 КоАП, а также СанПиН 2.1.4.

2496-09, либо Постановление Правительства РФ № 354. Грубые фразы, бранные слова, эмоциональный оттенок или угрозы в тексте недопустимы. Такая жалоба не будет принята к рассмотрению.

Закон не установил форму для данного обращения, но документ всегда должен содержать:

• Название той организации, в которую направляется жалоба;
• Адрес дома;
• Количество квартир в доме;
• Дату, когда начались проблемы;
• Перечисление предпринятых мер;
• Обоснование с указанием законов;
• Требования и сроки, в которые жильцы ожидают ответ;
• Личные данные и подписи заявителей.

Составьте несколько экземпляров жалобы. Каждая структура получит свою копию. Экземпляр с пометками о принятии документа остается у вас. Представленные образцы заявлений помогут грамотно оформить бумагу.

Как потребовать перерасчёт?

При наличии экземпляра акта жильцы могут потребовать у УК перерасчета платежей. Он осуществляется с момента оформления акта и до момента устранения проблемы.

После устранения неполадок должна проводиться еще одна проверка. Если вода осталась прохладной, а проверка не проводилась, срок поставки некачественной услуги не считается оконченным.

ЖЭК, теплоснабжающая компания, либо УК не имеют права отказать гражданам в проведении проверки.

Перерасчет уместен и в том случае, если в доме вообще не было воды. Помните, что каждый гражданин имеет право на получение услуг надлежащего качества. Если температура горячей воды не доходит до нормативов, следует принять меры:

• Для начала заявление с требованием произвести перерасчет и с составленным актом передается в управляющую компанию;
• Если реакции не последовало, обращайтесь в вышестоящие инстанции;
• Жильцы имеют полное право составить исковое заявление в суд;
• Обычно суд встает на сторону жильцов, если они грамотно оформили документ и приложили к нему все необходимые бумаги.

Правильные действия и грамотно составленная жалоба в большинстве случаев приносят результаты. Договоритесь с жильцами и подайте коллективную жалобу, она будет рассмотрена быстрее.

Необходимо выбрать несколько человек из вашего дома, которые будут представлять интересы всех собственников.

Независимо от того, насколько серьезной является проблема, а также от количества подписей в заявлении, эксперты советуют указывать в жалобе просьбу поскорее изучить проблему и принять соответствующие меры.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

Источник: https://ahrfn.com/kvartplata/chto-delat-esli-goryachaya-voda-nizkoj-temperatury.html

Отсутствие горячего водоснабжения: особенности подачи жалоб

Если в кране отсутствует горячая вода, это доставляет массу неудобств. День-два можно еще перетерпеть, ну а если ее нет уже несколько дней? И когда будет, неизвестно. Коммунальные службы при этом не принимают никаких мер. Что делать обывателю в этом случае и куда можно обратиться с жалобой?

Что считается нормой?

Правительственное постановление за № 232 этого года определяет нормы и порядок отключения водоснабжения. Эти нормативы действуют по всей территории страны, региональные власти не могут на них повлиять. Итак, нормой считается, если:

• Горячую воду отключают не более чем на 8 часов в месяц в общем и не более 4 за раз. Исключение – авария на тупиковой магистрали. В этом случае ремонтные работы могут длиться до 24 часов.
• Все плановые отключения должны проходить только после предварительного оповещения. Исключение – авария.
• Температура подаваемой воды в трубах должна быть в пределах 60-75 градусов плюс-минус 3 градуса днем и 5 – ночью.
• Если температура горячей воды не более 40 градусов, то вы вправе оплачивать ее по тарифу холодной. Главное, предварительно зафиксировать данный факт.

Перечень инстанций, куда можно направить обращение

Направление обращения зависит от того, что именно было нарушено:

• Произошло длительное отключение горячей воды свыше нормы часов и дней, предусмотренных законом.
• Не было соответствующего предупреждения.
• Услуга оказывается не качественно, температура воды ниже нормы.

Данный перечень не является исчерпывающим, но представляет наиболее частые нарушения со стороны поставщика горячего водоснабжения.

Далее представим перечень организаций, обязанных рассмотреть обращение граждан, а также имеющих полномочия по решению данных вопросов:

• Департаменты ЖКХ – это региональные органы, подчиняющиеся федеральному, которые не только рассматривают данные обращения, но и вполне вправе наказать виновных.
• В службу защиты потребительских прав – в региональные отделы.
• В органы местной администрации, например, главе района, в администрацию города.
• Жилищные инспекции и комитеты.
• В прокуратуру районного или областного уровня.

Наиболее действенным вариантом решения проблемы будет направление письменного обращения от лица всех жителей многоквартирного дома во все перечисленные инстанции. Таким способом можно добиться не только возобновления подачи воды, но перерасчета и выплаты компенсации.

Как правильно составить обращение

Вопросами коллективного обращения может заниматься местный депутат, старший по дому или активисты из числа жильцов. Сегодня жильцами практикуется приглашение для этих целей юристов и адвокатов, его услуги оплачиваются также коллективно.

Что отразить в жалобе:

• Адресные данные отключенного объекта.
• Время и сроки отключения.
• Данные всех жильцов, подающих жалобу.
• Указать нарушенные права и нормы закона.
• Описать характер доставленных неудобств.
• Просьбу о восстановлении услуги, наказании виновных и выплате компенсации.
• Адрес для направления письменного ответа.

По возможности, приложить документы, подтверждающие факт отключения. Например, коллективный акт обследования узлов горячего водоснабжения. Если вода не соответствует температурным нормам, то акты замеров.

• Под обращением должен присутствовать пофамильный список и подписи обращающихся.
• 
• Направить обращение можно:

• Лично.
• Заказной корреспонденцией.
• По факсу, а затем почтой.
• В виде электронного обращения на официальном сайте прокуратуры или перечисленных органов.

Направляя электронные сообщения, их также лучше дублировать почтой, последнее не нарушает закона, а при идентичности содержания обращения они формируются в единое производство по жалобе.

Срок рассмотрения таких обращений законом предусмотрен не более месяца. Так, по истечении этого времени можно позвонить в организацию, куда было направлено обращение, и справиться о направлении ответа, также можно посетить ее коллективно или направить группу представителей.

Если ответ не получен в срок, можно направить жалобу в прокуратуру о неполучении ответа.

Процедура рассмотрения обращения

Подобные обращения рассматриваются следующим образом:

• Руководитель организации отписывает его конкретному специалисту.
• Специалист может провести проверку или направить руководителю поставщика услуг для разбирательств.
• Независимо от принятого решения, специалист должен направить ответ по обращению.

Если случай вопиющий или отключение масштабное, каждый из органов, получивших такое обращение, может начать самостоятельную проверку. Нередко организации кооперируют свои силы и проводят комплексную проверку, создав комиссию.

По результатам такой проверки принимаются меры прокурорского реагирования, направляются судебные иски о выплате компенсаций, проведении перерасчетов.

Перерасчет платежа за горячую воду за период отключения

В некоторых случаях сумму платежа за использованную горячую воду можно пересчитать в ту или иную сторону. К примеру, в сторону увеличения она обычно корректируется после проверки соответствующими службами показаний счетчиков воды. Если же хотите уменьшить плату, то необходимо подать соответствующее заявление.

Важно: перерасчет оплаты за воду – это разница между начисленной суммой и той, которую необходимо оплатить в действительности.

Снижение платы происходит только с учетом недополученного объема услуг. Естественно такое применяется, только если время отключения горячей воды значительно превышает установленные нормативы. Если же период отключения укладывается в нормативы, то никакого перерасчета не будет.

Важно: перерасчет производится только в одном случае, если в квартире не установлены индивидуальные счетчики воды. Если же они наличествуют, то платить придется по их показаниям.

Насколько можно уменьшить плату?

Нормативные акты указывают точно – за каждый лишний час отсутствия горячей воды сверх указанных норм снижает месячный платеж на 0.15 процентов. Сумма, из которой будут высчитываться означенные проценты, является средним платежом за услугу.

Перерасчет производится следующим образом. После получения квитанции за горячую воду за период отключения необходимо обратиться в ЕИРЦ (единый информационно-расчетный центр) по месту жительства и подать заявление на перерасчет. К нему в обязательном порядке прикладываем полученную квитанцию. Без него ваше заявление не примут, так как не будет доказательной базы.

Если сотрудники ЕИРЦ отказываются принимать ваше заявление без указания причины, то вы вправе обратиться за помощью в следующие организации:

• Роспотребнадзор.
• Городская (областная) госжилинспекция.

В заключение

Подводя итог выше перечисленных особенностей борьбы с коммунальными службами, стоит отметить эффективность коллективных методов борьбы с нарушениями прав граждан и норм закона в целом со стороны поставщиков коммунальных услуг.

Загрузка…

Источник: https://kopomko.ru/nalogi-i-pravo/net-goryachey-vodyi-v-dome-kuda-mozhno-obratitsya

Куда пожаловаться на отсутствие горячей воды?

Каждый гражданин, который проживает в многоквартирном доме и оплачивает вовремя все коммунальные услуги, должен получать их в полном объеме. Особенно это касается базовых услуг, как водоснабжение. При этом водоснабжение должно предоставляться по положенным стандартам, должна иметься и горячая, и холодная вода.

Но зачастую коммунальные службы работают с перерывами и сбоями, в результате чего многие граждане достаточно часто лишаются нормального водоснабжения. О том, куда жаловаться на отсутствие горячей воды, расскажет наша статья.

Куда обращаться

Для начала ответим на вопрос «Куда можно подать жалобу на отсутствие горячей воды длительный срок?». Существует множество инстанций, способных напрямую решить вопрос водоснабжения или же оказать воздействие на ответственные службы. Вы можете отправлять претензии в:

Все эти организации работают по разному и решают проблему отсутствия горячей воды по своему. И рассматривать их нужно по отдельности.

Жалоба в ЖКХ и УК

Первое, куда стоит обратиться с жалобой на горячую воду – ответственные за неё организации. Так что вам потребуется пожаловаться либо в Управляющую компанию, либо в ЖКХ. Обращение в обе эти организации проходит одинаково и возможно двумя способами:

• Устно. Для этого достаточно лично обратиться к ответственному сотруднику УК или ЖКХ, и сообщить ему о вашей жалобе на отсутствие горячей воды. Как правило, такие жалобы не имеют особого смысла, так как они не регистрируются;
• Письменно. Для этого вам потребуется в свободной форме составить жалобу, в которой потребуется указать, кому и от кого она была направлена, какая именно имеется претензия, как долго нет горячей воды.

Обязательно оставьте себе копию жалобы – она пригодится вам если дело не решится мирно или если ваше обращение проигнорируют. Вашу претензию обязаны рассмотреть в течение 30 суток с момента подачи. Если ответ окажется неправомерным, ложным либо вовсе не придет, у вас появится возможность обратиться в суд, так как будет зафиксирована попытка мирного урегулирования спора с вашей стороны.

Жалоба в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию

Перейдем к следующей «Ступени», а именно к жалобе в курирующие службы.

При нарушении в обеспечении коммунальных услуг вашу претензию смогут рассмотреть две организации: Роспотребнадзор, который занимается контролем качества оказываемых услуг, и Жилищная инспекция, которая ответственна за то, чтобы жильцам предоставлялись все коммунальные услуги в полном объеме. Хоть это и две разные организации, обращение в них пишется идентично по одному образцу:

• Заголовок. В него прописывают наименование службы, в которую будет подано обращение, а так же ФИО и адрес заявителя;
• Информационная часть. Включает полное и подробное описание возникшей проблемы с водой (обязательно укажите сроки отсутствия водоснабжения), описание вашей предыдущей жалобы в ЖКХ или УК, ответные меры на вашу жалобу, а так же перечень просьб к курирующей организации;
• Заключение. Включает все дополнительные сведения, а так же список приложенных бумаг (как минимум, должна присутствовать копия жалобы и ответ на неё), подпись заявителя и дату подачи заявления.

Передается жалоба лично в отделение, по почте или через доверенное лицо, и рассматривается в течение одного месяца. По завершению разбирательства Роспотребнадзор или Жилищная Инспекция должны предоставить вам отчет и применить определенные меры по отношению к провинившимся. Если же и эти меры будут проигнорированы, то вы имеете полное право обращаться в правоохранительные службы.

Претензия в прокуратуру

Следующим шагом станет обращение в прокуратуру. Это действие не слишком часто приносит какой – то результат, но в то же время данная жалоба станет вашим последним шансом решить вопрос с горячей водой без суда.

Жалобу в прокуратуру на отсутствие горячей воды можно составить только в том случае, если Роспотребнадзором или Жилищной Инспекцией было принято решение о принятии мер, но УК или ЖКХ их проигнорировали – только в этом случае проблема начинает нарушать ваши гражданские права, с которыми прокуратура и работает.

Пишется претензия по строгому образцу и состоит из трех частей:

• Заголовок. Содержит данные по отделению прокуратуры (Наименование, его реквизиты, ФИО и звание руководителя), ФИО и адрес заявителя, контакты для связи;
• Информационная часть. Содержит краткое описание возникшей проблемы с горячей водой, перечень предпринятых вами мер для решения проблемы, данные по отказам от уполномоченных служб, просьбы к прокуратуре и их обоснование;
• Заключение. Содержит опись приложенных доказательств, подпись и дату подачи заявления.

Как и во всех остальных случаях, подать заявление можно лично, через доверенное лицо или по почте. Рассматриваться же жалоба будет в течение 15 суток, после чего вам придет уведомление о результатах проверки. Если прокуратуре потребуется более 2х недель на расследование, то она может увеличить сроки, но максимумом будет 30 дней.

Исковое заявление в суд

Последней инстанцией, которая сможет решить ваши проблемы, будет суд.

В него вы можете обращаться когда угодно, но см судебный процесс – дело длительное, сложное и затратное, и к нему надо хорошо готовиться.

Так что обращаться в суд с жалобой на горячую воду следует как можно позже, предварительно собрав ответы от всех возможных служб – они послужат крайне эффективными доказательствами.

Для того, чтобы обратиться в суд, вам нужно будет составить и подать исковое заявление. Пишется оно по образцу, очень похожему на жалобу в прокуратуру, и содержит следующее:

1. Заголовок. Включает в себя:
   1. Данные по суду, а именно полное название, адрес и прочие реквизиты;
   2. Сведения по истцу – заявителю, такие как ФИО, адрес регистрации, контакты;
   3. Сведения по ответчику – виновной в недостатке горячей воды организации, такие как полное наименование и все имеющиеся реквизиты.
2. Информационная часть. Включает:
   1. Сведения о самой проблеме с горячей водой;
   2. Подробное описание конфликта между вами и ответственной за подачу воды организацией;
   3. Описание поданных вами жалоб и их результат;
   4. Перечень просьб к суду;
   5. Обоснование просьб с точки зрения законодательства.
3. Заключение. Включает в себя:
   1. Перечень приложенных материалов дела;
   2. Подпись истца;
   3. Дату подачи.

Рассмотрением иска суд займется после предварительной проверки, которая будет длиться около 5 дней. После этого вас и представителя организации вызовут на заседание, в ходе которого потребуется установить, действительно ли коммунальные службы виноваты. Результатом станет судебное решение, которое принудит службы включить горячую воду.

Образец

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kuda-pozhalovatsya-na-otsutstvie-goryachej-vody.html

Жалоба на отсутствие воды в частном доме образец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Жалоба на отсутствие воды в частном доме образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В каждом конкретном случае следует для начала выяснить обстоятельства возникновения слабого напора воды в квартире. Сделать это можно обратившись в коммунальную службу или управляющую компанию по месту жительства. Как правило, при проведении срочных или плановых ремонтных работ коммунальщики предупреждают жильцов, уведомляя их о возможных неполадках и сроках их устранения.

Однако через три дня горячей воды по-прежнему не было, а поскольку наступили выходные, то по телефону в ООО «Комфорт Плюс» мне никто не ответил. Дождавшись понедельника я пошел на прием к инженеру в обслуживающую компанию, чтобы выяснить ситуацию. Инженер Иванов объяснил, что для устранения течи в подвале необходимо полностью заменить трубу.

Возможные причины слабого напора воды в квартире

Давление в системах холодного или горячего водоснабжения измеряется в точке водоразбора в часы утреннего максимума (с 7.00 до 9.00) или вечернего максимума (с 19.00 до 22.00).

Порядок действий: первым делом обращаетесь к своему исполнителю коммунальных услуг (Донреко) с заявлением.

Если конкретная ситуация никак не связана с перечисленными случаями, то это повод пожаловаться на отсутствие воды, в том числе в контролирующие органы.

Если же просьбы и требования жильцов были проигнорированы работниками приведенных выше инстанций, куда жаловаться по поводу отопления в этом случае?

У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?

Если прокуратуре потребуется более 2х недель на расследование, то она может увеличить сроки, но максимумом будет 30 дней. Исковое заявление в суд Последней инстанцией, которая сможет решить ваши проблемы, будет суд.

Куда и как подать жалобу на отсутствие горячей воды?

Субъектом написания официального обращения выступает лицо, чьи права потребителя относительно поставки качественной воды нарушены.

Но зачастую коммунальные службы работают с перерывами и сбоями, в результате чего многие граждане достаточно часто лишаются нормального водоснабжения. О том, куда жаловаться на отсутствие горячей воды, расскажет наша статья.

В жилищную инспекцию Жилищная инспекция занимается непосредственным контролем и надзором в сфере оказания коммунальных услуг населению. Нарушения водоканала вполне могут стать причиной для обращения в нее с жалобой.

Жалоба на отсутствие воды как и куда пожаловаться

В соответствии с пунктом 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов принятых Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г.

Пунктом 149 Правил установлено, что исполнитель – организация, предоставляющая коммунальные услуги, несет ответственность за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг, в том числе – административную.

Куда и как подать жалобу на отсутствие горячей воды? Для начала необходимо обратиться непосредственно к начальнику ТСЖ или ЖЭУ. Сделать это можно и лично, но лучше всего оформить жалобу в письменном виде.

Согласно абзацам 2 и 4 статьи 11 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», юридические лица обязаны выполнять требования санитарного законодательства и обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг.

Источник: https://shadowgunlegends.ru/shtrafy/11969-zhaloba-na-otsutstvie-vody-v-chastnom-dome-obrazec.html

Жалоба на отключение или отсутствие горячей воды: образец, куда и как пожаловаться

Комфорт проживания в квартире напрямую зависит от подачи коммуникаций – водоснабжения, водоотведения, отопления и электричества. Всем этим, как правило, заведует управляющая компания дома – ЖКХ или ТСЖ, — которая и заключает договора о поставке услуг с операторами коммунальных служб (водоканал, Газпром и т.д.

) Любые проверки, технологические отключения поставок воды или предоставления водонагрева должны предоставляться согласно договору с УК. Если условия, прописанные в нем, нарушаются, вы вправе требовать объяснений и перерасчета дальнейших платежей за эти услуги.

Особенно, если воды не было долгое время, а УК включила оплату за нее в полном объеме по нормативам или отказалась принимать «нулевые» показания счетчиков.

Свои требования следует излагать в официальной жалобе, которая способна побудить УК и другие инстанции предпринимать законные действия по разрешению вашей проблемы.

Правовые нормы

Законодательство разрешает делать перерыв в подаче горячей воды населению при достаточно веских основаниях:

• Производятся работы по устранению поломок в сфере водоснабжения;
• Производятся плановые работы по обслуживанию сети;

Информация о проводимых работах и их сроках должна быть доведена до потребителя законным образом (минимум за 10 дней до фактического отключения).

Если этого не произошло или же вода отсутствует дольше, чем заявлено в объявлении УК, вы вправе жаловаться на подобные обстоятельства.

Разумеется, если случилась авария в теплосети или сломалось оборудование, оповещения за 10 дней может и не быть, однако УК обязана довести до жильцов сведения о том, как долго продлится отсутствие горячего водоснабжения.

К тому же, законы четко устанавливают количество дней, которые граждане могут провести без горячего водоснабжения:

• 4 часа подряд – обычно для проведения профилактических или ремонтных работ (с увеличением до 24 часов);
• 8 часов в месяц;
• Две недели – если поломка серьезная и коммунальные службы не могут произвести ремонт быстрее.

Также, жаловаться можно, если температурный режим поставляемой воды оставляет желать лучшего.

Нормы ГВС, установленные СанПиН, говорят, что горячая вода как в дневное, так и в ночное время может иметь температуру от 60 градусов до 75.

Колебания зависят от погоды и состояния теплосетей, однако меньшие значения температур, зафиксированные специалистами по замеру подобных данных, являются достаточным поводом не платить за некачественную услугу.

Куда жаловаться

Существует четкая иерархия жалоб, которые касаются предоставления коммунальных услуг населению. Так, сначала следует направить официальное обращение с требованием перерасчета в Управляющую Компанию, поскольку именно она отвечает за цифры в платежках.

Сделать это можно лично, передав один из экземпляров жалобы секретарю под подпись. Чаще всего жильцы дома кооперируются для подачи подобного обращения, поэтому вы можете подавать жалобу коллективно. Устные жалобы, как правило, не имеют должного эффекта, так как законодательно они не закреплены и их, по мнению управления домом, могло и «не быть».

Если вы хотите сделать все более официальным образом, можете отправить письмо с экземпляром жалобы через Почту России в адрес вашей управляющей компании. Однако этот способ может оказаться весьма долгим.

Дальнейшие ваши действия будут зависеть от того, как УК отреагировала на поданную жалобу:

1. Отказ в удовлетворении требований или игнорирование вашего обращения дают вам повод обращаться в Жилищную Инспекцию по месту вашего жительства, а также в Роспотребнадзор;
2. Отказы из этих инстанций или отписки о недостаточности доказательств дают повод обращаться в Администрацию района города (особенно, если воды нет уже очень долгое время);
3. Непроизведенные перерасчеты могут стать делом о хищении ваших средств за услуги, поэтому стоит подключать территориальный орган прокуратуры;
4. При отказе или бездействии всех органов, вы вправе подать иск в суд с законными требованиями в адрес УК или непосредственного поставщика услуги.

Во все эти инстанции следует обращаться либо лично, либо при помощи почтовых сервисов. Прокуратура и Роспотребнадзор также принимают электронные жалобы на своих интернет-порталах, однако они ограничены в объеме и возможности прикреплять большие пакеты доказательств.

Прокуратура рассматривает обращения, которые касаются угроз жизни или здоровью граждан, а также нарушений ваших гражданских прав и свобод. Роспотребнадзор же имеет дело с нарушением ваших прав как потребителя – сюда имеет смысл обращаться, если вас принуждают платить за неоказанные по договору услуги или при нарушении пунктов договора с УК.

Как правильно составить

Жалоба в любую из вышеперечисленных инстанций составляется по общим правилам подачи обращений граждан в государственные или частные организации:

• Обязательно указывать от кого и кому подается жалоба, а также насчет действий какой организации вы жалуетесь (если подаете обращение в государственные органы исполнительной власти);
• Указывайте свои контакты, поскольку анонимные жалобы не подлежат рассмотрению;
• Приводите фактические доводы – какие нарушения и в каком объеме были выявлены, как долго нет воды, кто еще не получает эту услугу, по какому адресу;
• Ссылайтесь на законы, пункты договора и проведенные проверки замерщиков температурного режима;
• Требуйте законных действий – проведений проверок, компенсации расходов (если вы уже оплатили за водоснабжение, которого по факту не было), перерасчета за дни отсутствия горячей воды или административного штрафа;
• Перечисляйте все документы, которые можете приложить;
• Перечисляйте все другие инстанции, куда будет отправлено такое же обращение.

Образец жалобы на отсутствие горячей воды.doc

Ваша жалоба должна быть избавлена от истерик, сильных и матерных слов, эмоций или угроз. В противном случае вам откажут.

Процедура перерасчета

Порой УК отказывается производить перерасчет по причине того, что не они являются фактическим поставщиком услуги. В этом случае, чтобы избежать начисления пеней за неуплату, необходимо обратиться напрямую к оператору коммунальных услуг – обычно это региональный водоканал. Зарегистрировать заявку на перерасчет можно по телефону:

1. Звоните по номерам, указанным в платежке ГВС;
2. Жалуетесь диспетчеру – обычно разговоры записываются, так что ваше обращение будет иметь силу письменного;
3. Диспетчер должен дать вам номер регистрации жалобы и сроки ее рассмотрения;
4. Обращаетесь лично в одно из представительств водоканала, где пишете заявление на перерасчет;
5. Если воды нет по официальной причине, которую вам могут назвать, водоканал обязан направить своего представителя к вам домой в двухчасовой промежуток;
6. Представитель зафиксирует факт отсутствия воды, составит акт;
7. Компания произведет официальный перерасчет.

Если подобные действия все равно привели к получению большой суммы в очередной платежке (перерасчет не сделали), необходимо поинтересоваться у оператора услуг, почему так произошло. И если достаточно веской причины для отказа не было, можно направлять жалобу в другие государственные органы контроля.

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-zhalovatsya-na-otsutstvie-goryachej-vody.html

Куда писать жалобу на отсутствие горячей воды

Куда пожаловаться на отсутствие горячей воды?

Вы можете отправлять претензии в:

1. Суд.
2. Прокуратуру;
3. Управляющую Компанию (УК);
4. Роспотребнадзор;
5. Отделения Жилищно – Коммунального Хозяйства (ЖКХ);
6. Жилищную инспекцию;

Все эти организации работают по разному и решают проблему отсутствия горячей воды по своему. И рассматривать их нужно по отдельности. Первое, куда стоит обратиться с жалобой на горячую воду – ответственные за неё организации.

Так что вам потребуется пожаловаться либо в Управляющую компанию, либо в ЖКХ. Обращение в обе эти организации проходит одинаково и возможно двумя способами:

1. Письменно. Для этого вам потребуется в свободной форме составить жалобу, в которой потребуется указать, кому и от кого она была направлена, какая именно имеется претензия, как долго нет горячей воды.
2. Устно. Для этого достаточно лично обратиться к ответственному сотруднику УК или ЖКХ, и сообщить ему о вашей жалобе на отсутствие горячей воды. Как правило, такие жалобы не имеют особого смысла, так как они не регистрируются;

Отсутствие горячего водоснабжения: особенности подачи жалоб

В нем должны содержаться указания на возможность отсутствия горячей воды и максимальные сроки ее подключения.Кроме этого существует ряд законодательных актов, в которых так же прописано как именно должны оказываться коммунальные слуги. В первую очередь, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г.

N 170). В них прописано, что отключение горячей воды может происходить планово, с предупреждением жильцов минимум за 10 дней, для профилактических ремонтных работ, но не более чем на 14 дней в году.

В случае возникновения аварийной ситуации, отсутствие горячей воды может длится до одного месяца. Подобные указания содержаться в Гигиенических требованиях к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.

N 307)

Куда звонить и что делать, если отключили холодную или горячую воду

Подобные работы проводятся раз в году в летний период.

Для отвода воды:

1. До восьми часов за месяц;
2. До четырех часов за раз (при аварии).

При плановом отключении горячей и холодной воды жильцы дома должны знать заранее.

Перекрыть доступ к воде сотрудники водоканала могут при:

1. Задолженности по оплате предоставленных услуг за полгода. Предупредить такое отключение можно, оформив договор с водоканалом о поэтапной выплате задолженности. Но выплачивать долг нужно строго по графику, в противном случае организация вправе прекратить подачу воды. Это правило действует исключительно для горячего водоснабжения. Перекрыть доступ к холодному водопроводу запрещает Постановление Правительства №307 от 23 мая 2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
2. Своевольном присоединении к внутреннему трубопроводу;
3. Наличии указаний со стороны государственных институций или местных властей;

Как написать жалобу на отсутствие горячей воды?

Правильный алгоритм действий и грамотно составленный образец жалобы всегда приносят результаты.

Сегодня на территории РФ активно функционируют различные компании, оказывающие юридические услуги. Увы, обращение в любую из них влечёт за собой финансовые затраты.

Альтернативным и более привлекательным вариантом является онлайн консультация. Её можно получить, не отходя от компьютера, абсолютно бесплатно и в любое время суток.

Хочу написать жалобу на коммунальщиков: постоянно отключают горячую воду.

на какой документ ссылаться?

Т.е.

Существует определенный перечень организаций, который может помочь вам вернуть горячую воду в ваш дом. Жалобу на отключение горячей воды можно направить:

1. Жилищная инспекция
2. Прокуратура
3. Роспотребнадзор

Скачать Наиболее действенным способом является подача коллективной жалобы, так как рассмотрение подобных обращений производится в первую очередь.

В том случае, если в вашем доме отключили горячую воду, то следует объединить свои усилия с соседями, и составить заявление и именно данная группа будет представлять интересы всех жильцов, столкнувшихся с отключением горячей воды.

Боремся за горячую воду: как и куда жаловаться в случае ее отсутствия?

Однако этот факт необходимо будет зафиксировать. Поводом для составления жалобы могут стать следующие пункты:

1. в случае подачи воды под слабым давлением;
2. ненадлежащее качество воды (недостаточно высокая температура, примеси, запах, цвет).
3. если сроки отсутствия подачи горячей воды превышают допустимые нормы, указанные в законодательстве;
4. если отключение водоснабжения происходит без предупреждения (это не касается ситуаций с поломками);

Обращаться с жалобой могут жилых помещений (квартир, домов или комнат), а также жилья (к примеру, муниципального). Это первые инстанции, в которые подают претензии по качестве .

Для подачи жалобы можно лично обратиться в компанию, оставив документ секретарю.

Жалоба на отсутствие горячей воды (как подать, образец)

В первую очередь, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г.

N 170). В них прописано, что отключение горячей воды может происходить планово, с предупреждением жильцов минимум за 10 дней, для профилактических ремонтных работ, но не более чем на 14 дней в году.

В случае возникновения аварийной ситуации, отсутствие горячей воды может длится до одного месяца. Подобные указания содержаться в Гигиенических требованиях к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.

N 307).По закону и нормативным документам жильцы имеют право на перерасчет стоимости услуги за период когда она не предоставлялась, или предоставлялась не в полном объеме. Таким образом, если не было горячей воды, плату за нее брать не должны.

Как составить коллективную жалобу на горячую воду

Исключения:

1. допускается общий перерыв подачи продолжительностью 8 часов – суммарный или 4 часа максимум за месяц – с предупреждением жителей;
2. продолжительность перерывов, обусловленных профилактическими или же ремонтными работами, касающимися инженерных сетей, регламентирована СанПином. Согласно нормам, перекрыть воду возможно на 14 часов – с уведомлением.
3. в случае аварии или иной поломки на магистрали возможно отсутствие водоснабжения (воды нет, или есть, но холодная) продолжительностью в сутки – с уведомлением;

Если сложившаяся ситуация не касается вышеперечисленных вариантов, тогда законно подать жалобу на отсутствие горячей воды, указав в тексте подробности происходящего.

За качество и эффективность оказания подобных услуг несет ответственность местная управляющая компания. Интересно! Нормы СанПина также касаются температуры воды – +60-75 градусов, если ориентироваться по Цельсию.

Куда написать жалобу на коммунальные службы на отсутствие горячей воды?

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

Водоснабжение осуществляется на основании договора с управляющей компанией дома. Как правило, данные договоры предусматривают периоды технологических отключений, т.е. плановые отключения горячей воды никак не нарушают права потребителей.

Однако иногда управляющие компании злоупотребляют своим положением и включают в счет оплату за горячее водоснабжение в период, когда эти услуги не оказывались. Необходимо быть внимательным к присылаемым счетам за коммунальные услуги.

Действующее законодательство предусматривает возможность отключения (перерыв в подаче) горячей воды в связи с необходимостью проведения ремонтно-профилактических работ. При этом общий срок отключения горячей воды не должен превышать 14 дней.

Источник: https://ekspert-m.ru/kuda-pisat-zhalobu-na-otsutstvie-gorjachej-vody-54798/