Перечень товаров длительного пользования

Сегодня человеку очень сложно представить свою жизнь без таких вещей, как телефон, холодильник, телевизор, автомобиль и тому подобное. В точном определении указано, что товары длительного пользования представляют собой изделия, которые прослужат продолжительное время, такие как мебель или бытовая техника; продукция, используемая потенциальными потребителями на протяжении нескольких месяцев, лет.

Эти предметы делают жизнь каждого человека комфортной, значительно облегчая ее и позволяя найти время, чтобы расслабиться. Это те вещи и изделия, которые находятся в пользовании не менее одного года.

Перечень изделий длительного пользования выглядит следующим образом:

1. Мотоциклы, автомобили и прочие виды мототехники, прицепы, а также номерные агрегаты к ним (сюда не входят изделия, предназначенные для инвалидов), плавательные средства, прогулочные суда.

Автомобили, машины представляют собой самоходные безрельсовые транспортные средства, основной целью которых является передвижение по поверхности земли.

Для того чтобы можно было быстро и комфортно передвигаться на автомобилях, были построены специальные автомагистрали, дороги, имеющие твердое покрытие.

К автомобилям не относятся двухколесные транспортные средства, маленькие трехколесные и четырехколесные транспортные средства.  

В наши дни практически каждый шестой пользователь мобильной сети ознакомился с проблемой навязчивых смс, которых в день может приходить очень большое количество. Мало кто знает, как бороться со спамом в сообщениях.    

О законе об основах туристической деятельности читайте здесь.

  Мотоциклами называют двухколесные транспортные средства (бывают с коляской и без нее), которые весят не более 400 кг, с объемом двигателя более 50 куб. см (если двигатель внутреннего сгорания) номинальной мощностью более 4 кВт (к примеру, электродвигатель). Нормы могут отличаться друг от друга в разных странах.

Яхты первоначально представляли собой легкие, быстрые судна, предназначенные для перевозки важных персон. В дальнейшем ими стали считаться любые парусные, моторные или же парусно-моторные судна для передвижения по воде со спортивными или туристическими целями.

Ею называется определенный вид изделий, который очень часто используется человеком внутри помещения. Мебель предназначена для хранения различного рода предметов, лежания, сидения, принятия всяких поз. К ней можно отнести столы, табуретки, стулья, кровати, диваны, шкафы, кресла и тому подобное.

1. Электробытовые приборы, которые используются в качестве предметов туалета, а также в медицинских целях:
   • электробритвы;
   • электрощипцы для накручивания волос;
   • электрофены;
   • медицинские электрорефлекторы;
   • электробинты;
   • электроодеяла;
   • электропледы;
   • электрогрелки.
2. Электробытовые приборы, которые используются для термообработки пищевой продукции:
   • электропечи;
   • электрочайники;
   • электрокипятильники;
   • тостеры;
   • бытовые печи СВЧ;
   • электроподогреватели и тому подобное.
3. Оружие:
   • гражданское огнестрельное оружие;
   • служебное огнестрельное оружие.

  Технически сложные товары

• Отечественный Закон «Об основах туристской деятельности» принят с целью определения основных принципов политики государства, которая направлена на установление правовых основ общего туристского рынка в России.      
• О сертификации продукции и услуг читайте здесь.

Рынок изделий длительного пользования

Сразу стоит отметить, что рынок товаров длительного пользования – это один из наиболее привлекательных сегментов всего потребительского рынка Российской Федерации.

Широко известными для изучения данного рынка являются исследования имиджа марки, изучения U&A, а также проведение тестирования услуг и товаров.

Имидж марки Что касается имиджа марки, то стоит отметить, что данный процесс направлен на определение восприятия потребителями физических и эмоциональных атрибутов марки. Здесь ведутся исследования над сильными и слабыми сторонами той или иной продукции, позицией марки среди конкурентов, также детально изучаются каждые составляющие имиджа.

В основном для эффективного результата используется сочетание количественных и качественных методик. Лучше будет, если провести несколько волн исследования, которые в дальнейшем позволят отследить динамическую ситуацию.

Данные, которые компании получают в ходе подобных анализов, позволяют принимать решения относительно репозиционирования марки, планировать маркетинговую стратегию в долгосрочном периоде.

U&A (Usage and Attitude) является средством комплексного исследования рынка, которое дает возможность изучить отношение потребителей к тем или иным брендам, получить оценку имиджа марки клиента и конкурентов, сегментировать потребителей, решить задачи, связанные с их поведением и привычками.

Основной целью сегментации можно назвать разделение рынка на группы потребителей и выявление целевых групп среди них. В дальнейшем на последние можно ориентироваться в ходе создания и продвижения различного товара или услуги.

Сегментация потребителей основывается на следующем:

• демография (возраст, пол, национальность);
• социально-экономический статус (образование, занятость, уровень доходов, должностной статус, социальный статус, материальное положение);
• искомые выгоды, особенности потребления конкретной вещи;
• региональные различия;
• стиль жизни.

1. Независимая экспертиза представляет собой процедуру с привлечением знающих специалистов, в ходе которой выявляется значимые факты и обстоятельства поставленного вопроса.    
2. О двухнедельном сроке возврата товара читайте здесь.

  Данное исследование позволяет следующее:

• изучить осведомленность о конкретном изделии (бренде);
• исследовать потребительские предпочтения;
• выявить преимущества и недостатки марки (бренда);
• измерить эффективность рекламных компаний;
• определить имидж марки клиента, марок конкурентов;
• составить социально-демографический и психографический портрет потребителей;
• определить перспективы развития бренда.

  Технически сложные товары

Данное исследование проходит в виде личного интервью по месту работы респондента или дома, в некоторых случаях удобным является проведение интервью в телефонном режиме.

По результатам проведенных исследований клиенты могут получить подробную информацию относительно потребления, знания и имиджа марки клиента (конкурентов), тщательно изучить факторы, которые оказывают влияние на то или иное поведение потребителей.

Тестирование услуг и продуктов

При выведении на рынок новой продукции или услуги питания, а также модернизации старого, у производителей появляется необходимость в их тестировании. Зачастую такой вид испытания услуг и товаров проводится непосредственно перед началом их выпуска.

С помощью тестирования услуг/изделий можно решить следующие задачи:

• изучение восприятия их свойства потребителем;
• выбор оптимального товара (услуги);
• выявления ряда преимуществ/недостатков, сравнивая с аналогичными изделиями конкурентных фирм/организаций;
• изучение потребительского отношения к маркам и брендам, представленным на рынке;
• определение критериев конкретного выбора товара/потребности, мотивы.

• Для того чтобы получить достоверную информацию относительно покупателей вещей длительного пользования, используются различные методы сбора данных: личное интервью, фокус-группы, интервью в телефонном режиме, социальные опросы и тому подобное.
• Существует несколько приемов сбора информации о потребителях изделий длительного пользования, каждый из которых является удобным для конкретной ситуации.
• В таблице подробно рассмотрены методы сбора данных о потребителях изделий продолжительного пользования, для чего они применяются и в чем их преимущества.

Способ сбора данных о потребителе продуктов длительного назначения	Характеристика	В каких случаях применяется
Телефонные интервью	Контакт с людьми, который позволяет сократить транспортные и временные расходы. С его помощью можно: быстро получить результат по большой выборке населения крупных городов; обеспечить удобный интерфейс, необходимый для регистрации ответов респондентов; получить необходимые данные качества, а также надежности на достаточно высоком уровне; повысить уровень рентабельности проекта; исключить возможность операторских ошибок.	Используются в трекинговых, мониторинговых и омнибусных исследованиях, в ходе экспресс-опроса на определенные актуальные темы.
Личные интервью По месту жительства респондента Проводится предварительный отбор районов и населенных пунктов, далее – избирательных участков, домов и квартир.Обычно используется адресный или адресно-маршрутный способ опрашивания.В одном доме/квартире опрашивается один респондент, отобранный по процедуре, которая обеспечивает пропорциональное представительство женщин и мужчин различных возрастов, статуса занятости и уровня образования. При условиях, в которых социальная среда, критерии жизни в разных регионах и районах отличаются. На рабочем месте респондента Представляет собой трудоемкую работу по отбору организации/компании, которая полностью соответствует параметрам выборки исследования, интервью проводится после предварительной договоренности, в конкретно назначенное время. Используется для опроса лиц, которые принимают решения в определенном кругу вопросов в сфере бизнеса. В местах продаж Для того чтобы организовать данное интервью, необходимо вести учет объема продаж марки в конкретной торговой точке, разной интенсивности потребительских потоков в выходные и будние дни. Применяется при необходимости добиться контакта с целевыми группами потребителей и посетителей тех или иных торговых точек. Уличные интервью В большинстве случаев валидность уличных интервью напрямую зависит от выбора времени и места предстоящего опроса. Применяется для экспресс-замера мнения в обществе по отношению к той или иной социально-политической проблеме. В специальных помещениях Интервью представляет собой количественное исследование с целью индивидуального тестирования самого изделия, сопровождающих его рекламных материалов, упаковки и тому подобное. Имеет место в случаях, когда нужно в максимально сжатые сроки получить мнение целевой группы респондентов относительно достоинств, недостатков конкретной вещи, ее плюсов перед конкурентами и прочего.

1. Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.        
2. О жалобе в ГИБДД читайте здесь.

  Потребители должны помнить: несмотря на то, что товары длительного пользования являются привычными в жизни, подходить к их выбору необходимо достаточно серьезно, ведь не все из них можно заменить либо отремонтировать.

  Технически сложные товары

Источник: https://z-p-p.com/tovary-i-uslugi/perechni-tovarov/perechen-tovarov-dlitelnogo.html

Что такое товар длительного пользования?

• Товары длительного пользования — это продукция с продолжительным сроком эксплуатации до отказа, составляющим три года и более.
• Приобретая изделие длительного пользования, потребитель ожидает от него долгой и безотказной работы, так как стоимость такого продукта потребления достаточна высока и не многие могут себе позволить регулярные траты такого размера.
• “Закон защиты прав потребителей” формулирует следующие положения, относящиеся к изделиям длительного пользования:

1. Производитель товаров для продолжительного применения имеет право установить срок службы в течение которого гарантируется устойчивое функционирование продукта потребления при применении по прямому назначению. За любые существенные недостатки в течение срока службы производитель принимает на себя ответственность.
2. Если объект по истечении определенного периода времени может представлять угрозу жизни и здоровью потребителя, вред имуществу граждан или окружающей природной среде, производитель обязан устанавливать срок службы (работы) изделия в течении, которого гарантирована безопасность эксплуатации.
3. Продолжительность (длительность) срока эксплуатации товара может определяться периодом времени (месяцы, годы), числом часов работы или количеством циклов нагружения (заполнение/опорожнение, нагрев/охлаждение, растяжение/сжатие и т.п.).

Для объектов длительного пользования “Закон о защите прав потребителя” устанавливает обязанность производителя обеспечить наличие товаров и комплектующих изделия в течение срока службы или в течении десяти лет, если срок службы не установлен. Таким образом реализуется право потребителя на обеспечение возможности эксплуатации приобретенной продукции в течении длительного периода времени.

Что может представлять угрозу?

1. Если в силу конструктивных свойств или свойств материалов, из которых изготовлен объект или его часть, в виде отдельной детали, узла или агрегата, продукт может по истечении времени представлять угрозу жизни, здоровью и безопасности людей, их имуществу или окружающей среде, его срок службы должен быть ограничен.
2. Ограничения срока службы таких объектов определяется промежутком времени, по истечении которого возможно проявление опасного свойства продукта потребления.
3. Законодательно Постановлением Правительства №720 определен перечень товаров длительного пользования являющихся потенциальными источниками опасности, на которые должен быть установлен срок службы, по истечении которого объект подлежит переработке и утилизации.

В состав перечня в редакции Постановления №720 от 10.05.2001 г. входят:

1. Детские продукты потребления:- Игрушки;
   — Коляски различной конструкции и детские велосипеды, а также запасные части и составляющие детали к ним;
   — Игровые компьютерные программы;

   — Персональные электронно-вычислительные машины предназначения для использования детьми в бытовых условиях.

2. Продукция медицинского характера для лечения и предупреждения развития заболеваний в бытовых условиях:- Технические приспособления, которые применяются при оказании помощи пациентам;
   — Специальные приспособления длительного пользования для диагностирования организма;
   — Устройства оказания направленного действия на человека, замены отдельных функциональных частей организма, а также в качестве привода инструментов для механического медицинского воздействия;

   —  Оптические детали и устройства для коррекции зрения.

3. Теплотехническая и сантехническая аппаратура, приборы и оборудование:- Аппараты, предназначенные для отопления;
   — Котлы, предназначенные для выработки теплофикационного агента (пар, вода);
   — Оборудование для подогрева воды или водогрейные колонки;
   — Оборудование сантехническое различного материального исполнения (металл, полимеры, фаянс, полуфарфор, фарфор);

   — Арматура и гарнитура для санитарно-технического применения.

4. Предметы мебели:- Мебельная продукция для сидения нескольких человек со спинкой;
   — Одноместная мебельная продукция для нахождения в положении полулежа;
   — Широкая мебельная продукция для сидения нескольких человек без спинки или с одной спинкой у изголовья;
   — Предметы мебели, трансформирующиеся из одноместного сидения в одноместное спальное место;
   — Предметы мебели, трансформирующиеся из предметов для сидения нескольких человек в многоместное спальное место;
   — Мягкие ложа для кровати, имеющие жесткий каркас или бескаркасные;
   — Мебельная продукция для хранения предметов, имеющих различное предназначение;

   — Комплекты мебели или мебельной продукции.

5. Хозяйственные товары:- Изделия для применения в быту, работающие от электрической сети;
   — Оборудование для обработки металлических и деревянных заготовок в домашних условиях;
   — Оборудование очистное для обеззараживания воды и ее очистки различной степени;
   — Агрегаты для перемещения и нагнетания давления жидкостей и газов для бытового применения;
   — Газовая бытовая аппаратура, включая работающую на жидком топливе и твердом топливе;

   — Контейнеры для хранения и переноски/перевозки пищевых продуктов.

6. Объекты для удовлетворения культурных потребностей человека:- Аппаратура радиоэлектронная для бытового использования;
   — Компьютеры и множительная техника для бытового использования;

   — Музыкальные инструменты.

7. Изделия, предназначенные для занятий спортом.
8. Суда и плавательные средства для отдыха на воде, запасные части, детали и агрегаты к ним.
9. Принадлежности для содержания в домашних условиях рыб, птиц и животных.
10. Средства механизации ручного труда для садово-огородного участка, в том числе различные моторыхлители, мотокультиваторы, минитракторы и пр.

Товары, не подлежащие выдаче замены

“Закон о защите прав потребителей” предусматривает гарантию ремонта изделия, находящегося на гарантии за счет продавца, причем по письменному заявлению потребителя, ему должна быть предоставлен аналогичный продукт, на все время проведения ремонта.
Изделие на замену должно быть доставлено силами продавца на адрес потребителя в течение трех дней с момента подачи соответствующего заявления.

Возможность выдачи замены регламентируется п.2 ст.20 “Закона о защите прав потребителя”, который ограничивает право потребителя на замену соответствующим перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ №55.
Перечень товаров длительного пользования, которые не подлежат выдаче продавцом временной, на период ремонта, замены в редакции Постановления №55 от 05.01.2015 года выглядит так:

1. Колесные транспортные средства, с числом колес два и более, предназначенные для перемещения по дорогам без укладки рельс, энергия для движения которых генерируется человеком или посредством двигателя внутреннего сгорания, а также прицепы и унифицированные узлы, имеющие идентификационный номер.
   Исключение делается, если управление транспортным средством осуществляет инвалид.
2. Суда для плавания по рекам и озерам, длина которых не превышает 25 метров, вместимостью до 12 пассажиров, применяемые для прогулок по водной поверхности водоемов и досуга населения.
3. Совокупность изделий, предназначенных для обстановки мест пребывания человека дома и в общественных местах. Изделия могут иметь возможность перемещения и перестановки или являются встроенным в интерьер.
4. Приборы для применения в домашних условиях, в качестве туалетных приборов и как медицинские аппараты, подключаемые к электрической сети:- Электромеханические приспособления для бритья;
   — Электрические устройства для сушки волос при помощи струи нагретого воздуха;
   — Электронагревательные приборы в виде щипцов для завивки волос;
   — Медицинские нагреватели с отражателем или зеркалом;
   — Электронагревательный прибор для местного обогрева тела;
   — Гибкие бинты с электрохимическим элементом;
   — Низкотемпературные обогреватели, используемые при местном обогреве или теплотерапии;
   — Электромеханические устройства для ухода за полостью рта;
   — Электрические устройства для завивки волос;

   — Электромеханические устройства для стрижки волос;Сюда также относятся, не указанные конкретно в тексте Постановления №55 приборы, контактирующие с кожей и слизистыми оболочками человеческого организма.

5. Электрические приборы, предназначенные для домашнего использования с целю обработки продуктов при помощи высокой температуры или для приготовления продуктов питания:- Печи бытовые, использую микроволны для разогрева пищи;
   — Печи с электрическими нагревательными элементами варочной поверхности и духового шкафа;
   — Приборы для приготовления тостов;
   — Электронагревательные устройства для кипячения воды;
   — Электронагревательные приборы для разогрева и кипячения воды в изолированной емкости;
   — Электрические устройства для разогрева пищи.

   Сюда также относятся, не указанные конкретно в тексте Постановления №55 кухонные приборы для готовки и термической обработки.

6. Оружие, предназначенное для индивидуального гражданского использования, классифицируемое следующим образом:- Средства личной обороны – это стрелковые орудия и разнообразные приспособления, применение которых для самозащиты допускается требованиями законодательных актов. Подразделяются на:- Орудия с длиной ствола о 0,5 до 0,8 м, без нарезки внутренней поверхности, способные использовать в качестве боеприпасов патроны травматического действия;
   — Орудия без ствола, выстрел в которых происходит из магазинного отсека на расстоянии непосредственно близости к нападающему. Обязательным является производство на территории РФ.
   — Это орудия или приспособления, поражающие злоумышленника посредством слезоточивого или вызывающего раздражение рецепторов действия химических веществ;
   — Приспособления для поражения тела злоумышленника посредством шокового или разрядного воздействия электрического тока высокого напряжения;
   — Охотничьи орудия для отстрела животных и птиц, для систематической добычи или досуга, имеющие ряд отличительных особенностей:- Характеристика внутренней поверхности ствола по наличию и длине нарезки;
   — Количество стволов;
   — Необходимость перезарядки после каждого выстрела;
   — Число зарядов для одновременного выстрела.
   — Спортивное оружие – орудия, имеющие выраженное спортивное предназначение;

   — Сигнальное оружие – предназначенное для подачи визуальных сигналов, включая световые, звуковые и дымовые способы сигнализации.

7. Составные элементы, детали и элементы оружия, применяемого в качестве гражданского или боевого, а также патроны, гильзы и другие элементы снаряжения.

Помимо вышеуказанного списка, в состав Постановления №55 входит перечень товаров, не подлежащих замене, в течение 14 дней после дня покупки, при надлежащем качестве. В этом перечне представлены также и изделия с продолжительным периодом использования.

Не выдают замену на время ремонта?

При отказе предпринимателя выдавать замену покупки на время ремонта необоснованно, то есть если товар не включен в соответствующий список Постановления №55, опираясь на “Закон о защите прав потребителя”можно потребовать компенсацию.

Если заявление о выдаче замены было оформлено документально и при вручении на 2-м экземпляре получена виза о получении с указанием даты, то по истечении трех дней можно подать претензию.

В претензии указываются факты в хронологическом порядке: передачи изделия в ремонт, написания и вручения заявления о выдаче аналога, отсутствия изделия в перечне изделий, не подлежащих выдаче замены (Постановление №55) и неудовлетворении требований в установленный п.2 ст.20 “Закона о защите прав потребителя” срок.

Нарушения срока исполнения обязательств является основанием для взыскания неустойки в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки исполнения обязательств. Об этом стоит указать в претензии.

Прежде, чем вручать претензию, следует дать прочитать ее ответственному представителя предпринимателя, продемонстрировав, тем самым, знание текста “Закона о защите прав потребителей” и Постановления №55. Возможно благодаря этому удастся вразумить продавца, без досудебного и судебного разрешения конфликта.

Замена объекта для продолжительного применения

В большинстве случаев изделия применение которых возможно на протяжении длительного периода времени относятся к техническим сложным, как следствие на них распространяются правила обращения для покупок такого рода.

1. Возврат технически сложных покупок возможен только при выявлении наличии недостатков конструктивного, производственного, технологического или иного характера.
2. Недостатком может являться как несоответствие характеристик самого товара, так и программного обеспечения (при его наличии), а также наличие характеристик, не устраивающих покупателя и не указанных продавцом и в объеме сопроводительной документации.
3. Возврат объекта, ненадлежащее качество которого определено, как недостаток для индивидуального потребителя или недостаток информированности, может быть возвращен в течении двух недель после его продажи. При этом должна быть обеспечена сохранность упаковки, ярлыков, бирок, защитных покрытий и сопроводительной документации (товар должен быть, как новый, чтобы его можно было продать вновь), в противном случае обмен не произведут.
4. Возврат средств или обмен товаров продолжительного использования возможен поле выполнения диагностики и ремонта и установления факта отсутствия или наличия существенных недостатков, определяемых следующим образом:- Если нет возможности восстановить состояние объекта до первоначального, путем замены дефектных составляющих, и обеспечения его устойчивого функционирования;
   — Если нарушение работоспособности, после его восстановления, наступает вновь по аналогичной причине;

   — Если стоимость работ для восстановления работоспособного состояния слишком высока, а время на ремонт превышает допустимые пределы.

5. После успешного ремонта и восстановления состояния покупки до надлежащего, пользователь продолжает его использование. Гарантийный срок должен быть продлен на время нахождения в ремонте, о чем делаются соответствующие отметки в паспорте или ремонтном формуляре.
6. Если в результате ремонта выявлено наличие существенного недостатка, объект для продолжительного использования подлежит замене или возврату денежных средств. При замене потребитель вправе:- Потребовать аналогичную модель или сделать выбор в пользу другого производителя, при этом разница стоимостей объектов должна быть пересчитана и компенсировано одной из сторон;
   — Потребовать снижения стоимости покупки, если характер неисправности позволяет дальнейшее использование покупки, но его качество требует уценки;

   — Потребовать возврата стоимости покупки в денежном выражении с пересчетом стоимости на день выплаты, с учетом роста потребительских цен и инфляции.

Продолжительный срок использования сопряжен с определенным риском – если по истечении нескольких лет будет прекращено производство изделия и комплектующих к нему, возможен вариант поломки и отсутствия деталей для ремонта или замены.

Законодательно установлена необходимость сохранения производства необходимых для ремонта товаров в течении срока годности или десяти лет (если срок годности не установлен производителем), но практическая реализация этого требования может быть затруднена.

Особенно актуальной такая ситуация становится при покупке товара импортного производства, когда развал компании импортера или санкции могут отрезать пути поставки запчастей.

Боремся за права: возврат техники в магазин

Источник: http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/perechen-tovarov-dlitelnogo-polzovaniya.html

Перечень товаров длительного пользования — Grazdaninu

В этой статье мы поговорим о такой категории товаров, без которых не обходится ни один современный человек и которые, как правило, требуют серьезного вложения денежных средств.

Данные изделия принято называть товарами длительного применения. Они приобретаются не так часто, но зато служат десятилетиями.

Что же включает в себя перечень товаров длительного пользования?

Определение

Что такое товары длительного пользования? Статьи 20 и 21 Закона «О защите прав потребителей» оговаривают порядок предоставления подмены в случае, если покупатель приобрел продукт ненадлежащего качества, который относится к категории товаров длительного применения.

Перечень изделий со сроком службы не меньше трех лет, у которых есть особые условия подмены и ремонта, называются товарами длительного пользования.

Законодательный акт четко прописал, какая именно продукция составляет этот список. Согласно статистике, только лишь 10% россиян пользуются своим законным правом получить замену товара длительного пользования, подлежащего ремонту в период проведения сервисных работ.

Закон «О защите прав потребителей” сформулировал следующие положения, которые относятся к изделиям длительного использования:

1. Если приобретенный товар по истечении какого-то определенного периода времени будет представлять угрозу здоровью и жизни потребителя, принесет вред окружающей природной среде или имуществу граждан, то производитель обязан установить срок службы (работы) товара, на протяжении которого безопасность эксплуатации гарантирована.
2. Производитель товаров для длительного применения должен установить срок службы, на протяжении которого он гарантирует устойчивое функционирование изделия в случае применения по прямому назначению. Поэтому на протяжении установленного срока службы товара производитель ответственен за любые существенные неполадки товара.
3. Продолжительность срока эксплуатации изделия может определяться не только определенным периодом времени, но также и числом часов работы либо количеством циклов нагружения (нагрев/охлаждение, заполнение/опорожнение, растяжение/сжатие).

Закон «О защите прав потребителя» оговаривает обязанность для производителей объектов длительного пользования обеспечить полное наличие товаров или их комплектующих на протяжении срока службы, а, если их срок годности не был установлен, то в течении 10 лет.

Благодаря этому реализуется право покупателя на обеспечение возможности применения приобретенной продукции на протяжении длительного периода времени.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не выдается подмена

Список технически сложной продукции, используемой потребителем в течении длительного периода времени появился в ноябре 2011.

Перечень продуктов продолжительного применения, на которые не распространяется постановление замены, выглядит следующим образом:

1. Мотоциклы, автомобили, прицепы и другие виды мототехники, прогулочные суда и плавательные средства, помимо товаров, предназначенных для применения инвалидами.
2. Изделия мебельного производства – гарнитуры спальные, кухонные и так далее, диваны, шкафы, кровати, стенки и т.п.
3. Электробытовая аппаратура, которую применяют для личных гигиенических целей (электрические фены, электробритвы, электрические щипцы для завивки волос, электрогрелки, электробинты, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электропледы).
4. Электробытовые приборы, которые используют для приготовления пищи и термической обработки продуктов (микроволновые печи, тостеры, электроплиты, чайники электрические, бытовые печи СВЧ, электроподогреватели, электрокипятильники и прочие изделия).
5. Гражданское оружие — пневматические пистолеты, ружья охотничьи и т. д. Составные элементы и детали оружия, применяемого в качестве боевого или гражданского, а также гильзы, патроны и другие подобные элементы снаряжения.

Для всех вышеперечисленных категорий товаров подмена на время ремонтных работ на аналогичные изделия не предусмотрена.

Перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена

Что относится к изделиям продолжительного применения, на которые распространяется правило выдачи подмены:

1. Сельскохозяйственная техника – тракторы, комбайны и т. п.
2. Летательные аппараты – легкие вертолеты, самолеты и т.п.
3. Телевизионная аппаратура – домашние кинотеатры, телевизоры и т. д.
4. Цифровая радиоэлектроника.
5. Морозильная техника – камеры заморозки продукции, холодильники, морозильные витрины.
6. Спутниковое оборудование и другая подобная техника.

Однако в случае, если невозможно сразу же произвести ремонт приобретенного товара или же обменять его, то даже не на все вышеперечисленные изделия выдается подмена.

Гарантия на товары длительного применения

• Для товаров, у которых срок эксплуатации исчисляется тремя годами и более, в обязательном порядке должна предоставляться гарантия с продолжительностью не меньше двух лет, если другой период не был предусмотрен заводом-изготовителем.
• Если покупатель обратился в магазин из-за того, что в приобретенном изделии продолжительного пользования он выявил заводской недостаток (брак, изъян, нестабильная работа), то руководство обязано удовлетворить его требование на протяжении недели.
• Так, необходимым условием для замены техники на время наладки является длительность ремонтных работ, которая в 2019 году должна составлять срок 7 — 45 дней.
• В случае, если изделие нуждается в более длительном ремонте или же в данное время в магазине нет аналогичного товара для замены, то потребителю должны представить подмену непосредственно на то время, которое необходимо на период его ремонта.

Как потребовать подмену товара?

1. По закону, подмену изделий из перечня товаров длительного пользования предоставляют на период ремонта только лишь по требованию покупателя.
3. Таким образом, не стоит ожидать, что продавец самостоятельно предложит замену товара на срок ремонтных работ.
4. Для этого клиенту необходимо написать заявление, адресованное руководству магазина, а также настаивать на оформлении обращения/заказа в письменном виде.

Заявление

Заявление на подмену товара составляется по общепринятому образцу. В нем нужно указать следующее:

• сведения об адресате – ФИО директора торговой точки;
• данные о заявителе – ФИО;
• информацию о приобретенном товаре;
• дату совершения покупки;
• почему необходимо произвести подмену – причина неисправности приобретенного товара;
• на какое время необходимо получить аналогичный продукт во временное применение (пока производится ремонт);
• привести законодательную базу — ссылку на соответствующую статью в российском законодательстве (статьи 20 и 21 Закона «О защите прав потребителей»);
• дата составления документа и собственноручная подпись автора.

• Таким образом, в процедуре замены товара продолжительного пользования во время ремонта может таиться много нюансов, которые могут озадачить юридически неподкованного гражданина.
• Для того, чтобы избежать проблем, следует тщательно ознакомиться с перечнем товаров данной категории и требовать в сервисном центре подмены соответствующего изделия на период ремонтных работ.
• Источник: http://zaschita-prav.com/perechen-tovarov-dlitelnogo-polzovaniya/

Перечень товаров длительного пользования

Источник: https://grazdaninu.ru/perechen-tovarov-dlitelnogo-polzovaniya.html

Перечень товаров длительного пользования

В коммерческой деятельности есть разные виды предоставляемых потребителю товаров. Они могут разниться, как по назначению, по качеству, и по срокам использования.

Обычно человек не задумывается об этих категориях, пока не натыкается на необходимость что-нибудь вернуть продавцу или обменять какую-то вещь на другую.

Вот здесь и всплывают страшные длинные названия из законов и постановлений, которые относят то одно, то другое к определенной группе, а уже на саму группу накладывают ограничения или особые разрешения.

Чтобы не заблудиться во всем этом многообразии, необходимо понимать, что именно вы купили и как это классифицирует закон.

Что представляют собой

Из названия можно было догадаться, что это такой вид изделий или продукции, которым пользуются долго. Однако, насколько долго и почему эти товары «выбились» в отдельную группу, пока еще не ясно. Давайте прольем свет на этот вопрос.

Длительное использование товара сказывается на его характеристиках, при этом у многих из изделий существует срок годности – то есть время, в течение которого производитель гарантирует, что прибор или вещь будет оставаться в исправном состоянии, и вы сможете их использовать по назначению. Все вы слышали о сроке в один-два года, который устанавливается на большинство предметов одежды, игрушки и даже технику. Все привыкли считать, что это время достаточно большое, однако некоторые товары могут:

• Иметь продленный срок эксплуатации, в течение которого производитель обещает их правильное функционирование;
• Предоставлять опасность человеку после определенного периода эксплуатации;
• Быть в функциональном состоянии длительное время, но их компоненты можно заменять в течение этого срока, чтобы продлить использование;
• Иметь определенные циклы работы, и, соответственно, гарантийный срок, который основывается именно на циклах эксплуатации.

Закон гласит, что товар длительного пользования – это такая вещь, изделие или продукт, который потребитель может использовать дольше трех лет с момента покупки. Конечный срок эксплуатации устанавливается в момент прекращения правильного функционирования купленного прибора или вещи.

Таким образом, если все вышеперечисленное (или одно из них) удовлетворяется, то срок использования товара устанавливается потребителем, как длительный.

Разумеется, если продавец настолько уверен в функционировании изделии долгое время, он обязуется в течение такой гарантии исправлять любые недочеты, возвращать средства за неисправный товар, а также обменивать некачественное изделие на качественное.

Давайте разберемся, что именно может служить вам долго даже по закону.

Перечень

Товары длительного пользования вынесены в перечень особого назначения – он призван перечислять те категории и группы изделий, в рамках которых продавец попросту не может предоставить покупателю временный заменитель, пока изначальный товар находится на ремонте.

Таким образом, если что-то из нижеперечисленного у вас сломалось или вышло из строя, и изделие направили на ремонт (весьма долгосрочный порой), вам нельзя требовать у компании-производителя такую же модель или аналогичную вещь для использования во время ожидания конца ремонтных работ.

Некоторые из этих товаров могут быть безвозмездно заменены на аналогичные, пока вы ждете конца ремонта.

Итак, что же такое – товар длительного пользования. Это:

• Любой транспорт – мотоциклы, легковушки, катера, мопеды, водный транспорт. Все, что может передвигаться на колесах или при помощи двигателей (электрических или внутреннего сгорания). Легковые авто предназначены для передвижения по дорогам; водный транспорт включает в себя морские судна, в том числе и парусные, которые используются для перевозки пассажиров. В этот пункт не входят лишь трех и двухколесные маленькие транспортные средства (вроде гироскутеров), а также инвалидные коляски и другие приспособления для перемещения инвалидов;
• Электроприборы бытовые – в общем и целом, это вся техника, используемая в быту (микроволновки, печки, чайники, тостеры, стиральные машинки, холодильники и даже кипятильники);
• Оружие – огнестрельное;
• Мебель – любые предметы, призванные обустроить ваш быт и уют, выполняющие функции хранения и предоставления комфортного проживания. Стулья, шкафы, диваны, кровати, кресла, стенки, столы и полки – все, что может стоять много лет и использоваться по назначению.

Длительный срок службы подразумевает, что изделие в течение этого времени медленно будет изнашиваться – приходить в негодность.

Обычно производители устанавливают сроки меньше конечного износа изделия (кто не помнит старые советские стенки, все еще обитающие в старых квартирах на протяжении последних 30 лет!) Тем не менее современное производство столь быстро развивается в технологическом плане, что более нецелесообразно выпускать столь «долгоиграющие» вещи. Поэтому можно слышать различные спекуляции, что в технике заложены сроки поломок, выхода из строя деталей и т.д.

К сожалению, это не пустой звук. Многие материалы действительно недолговечны из-за своей искусственности. Использование изделий после окончания установленного срока будет происходить на ваш страх и риск.

Обязательно придерживайтесь рамок производителя, ведь для запуска товара на рынок он обязан был его проверить.

Сроки устанавливаются не просто так – к примеру, испарения некоторых металлов или веществ в составе мебели или техники могут со временем отравить ваш организм.

Можно ли вернуть

Закон ничего не говорит о том, как возвращать товары именно этой группы – она была выведена из других перечней, чтобы подчеркнуть невозможность продавца предоставить вам аналог на «погонять», пока вы из-за поломки лишились вашего изделия.

Соответственно, здесь применяются стандартные правила и сроки возвратов по закону «О защите прав потребителей».

Тем не менее оружие, транспорт, мебель и бытовую технику невозможно вернуть по другому пункту все того же Постановления №55, который и выделяет товары в различные подкатегории.

Во-первых, изделие должно иметь гарантию – она есть у всех, а если не определена, то составляет два года по закону.

Во-вторых, в изделии должен быть недостаток. В этом случае вы можете вернуть даже с мелким изъяном технику или оружие в магазин в первые 15 дней.

В-третьих, в изделии должен быть очень серьезный недостаток, требующий ремонта или замены изделия на аналогичное. Сюда входят поломки, последующий ремонт по гарантии и т.д.

В-четвертых, пока действует гарантия на товар от производителя, вы можете требовать у магазина покрывать расходы на ремонт. Это справедливо лишь в случае, если экспертизой была установлена не ваша вина в обнаруженной неисправности.

Соответственно, вернуть товары можно, если у них есть недостаток. Еще одной причиной возврата может стать не соответствие описанию продавца/производителя реальных характеристик. Но это доказать очень сложно.

Источник: https://iurist.info/zpp/potrebitelskie-tovary-dlitelnogo-polzovaniya.html

Постановление №55 товары, не подлежащие замене

• ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
• ПОСТАНОВЛЕНИЕ
• от 19 января 1998 г. N 55
• ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
• ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ
• ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО
• ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
• ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
• ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА,
• И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО
• КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ
• НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ,
• ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
• В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:
• 1. Утвердить прилагаемые:
• Правила продажи отдельных видов товаров;
• Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
• 2. Признать утратившими силу:

Постановление Совета Министров – Правительства Российской Федерации от 8 октября 1993 г. N 995 «О Правилах продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров» (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, N 43, ст. 4092);

Постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1994 г. N 109 «Об утверждении Правил продажи новых автомототранспортных средств» (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1994, N 8, ст. 601);

Постановление Правительства Российской Федерации от 24 мая 1994 г. N 553 «Об утверждении Правил продажи меховых товаров» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 7, ст. 762);

Постановление Правительства Российской Федерации от 20 февраля 1995 г. N 169 «Об утверждении Правил продажи товаров по заказам и на дому у покупателей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 9, ст. 761);

Постановление Правительства Российской Федерации от 17 мая 1996 г. N 595 «О внесении изменений и дополнений в Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 21, ст. 2517).

1. Председатель Правительства
2. Российской Федерации
3. В.ЧЕРНОМЫРДИН
4. Утверждены
5. Постановлением Правительства
6. Российской Федерации
7. от 19 января 1998 г. N 55
8. ПРАВИЛА
9. ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ
10. I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

2. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Под продавцом понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи (далее именуется – договор).

3. Режим работы продавца – государственной или муниципальной организации устанавливается по решению соответствующих органов исполнительной власти или органов местного самоуправления.

Режим работы продавца – организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно.

В случае временного приостановления своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности.

4. Ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы обслуживания определяются продавцом самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей деятельности.

Источник: https://ecoteco.ru/library/zakony-postanovleniya/technologies/postanovlenie-55-tovary-ne-podlezhaschie-zamene