Акт рекламация образец 2019 года — порядок составления

Унифицированная форма ТОРГ-2 — это акт о расхождениях в количестве или качестве товара, выявленных при приемке ТМЦ, поступивших от российского поставщика. В статье мы расскажем и покажем, как заполняется данный документ.

  • Бланк унифицированной формы ТОРГ-2
  • Когда и для чего составляется акт по форме ТОРГ-2
  • Порядок составления акта

Бланк унифицированной формы ТОРГ-2

С 01.01.2013 у организаций есть право выбора того, какие формы документов они будут использовать для оформления фактов хозяйственной жизни — унифицированные или разработанные самостоятельно.

Подробнее об этом — в статье «Первичный документ: требования к форме и последствия ее нарушения».

Если для вас привычнее первый вариант, то акт о расхождениях по количеству и качеству полученных ТМЦ оформляется на бланке унифицированной формы ТОРГ-2, которая утверждена постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132 (скачать форму можно на нашем сайте).

Акт рекламация образец 2019 года - порядок составления

Скачать бланк унифицированной формы ТОРГ-2

Когда и для чего составляется акт по форме ТОРГ-2

На этапе приемки товаров покупатель должен их осмотреть, проверить количество и качество. О выявленных в ходе приемки несоответствиях или недостатках товаров он должен незамедлительно письменно уведомить поставщика (п. 2 ст. 513 ГК РФ).

Факт расхождений и приемки товаров с недостатками фиксируется посредством составления акта. По отечественным товарам данный акт может оформляться по унифицированной форме ТОРГ-2.

Этот акт является юридическим основанием для направления претензии поставщику.

О том, как оформляется поступление товара, не имеющего сопроводительных документов, читайте в материале «Как оприходовать товар без сопроводительных документов?».

Порядок составления акта

Акт по форме ТОРГ-2 составляют созданная в организации комиссия и эксперт организации, на которую возложено проведение экспертизы. При составлении данного документа должны присутствовать представители и поставщика, и получателя. Иногда акт составляют представитель организации-получателя с участием компетентного представителя незаинтересованной организации.

Акт составляется:

  • по количеству — в соответствии с фактическим наличием товаров и данными, содержащимися в транспортных, сопроводительных или расчетных документах;
  • по качеству и комплектности — в соответствии с требованиями к качеству, предусмотренными договором или контрактом.

На каждую партию, поступившую от одного поставщика по одному транспортному документу, оформляют отдельный акт. ТМЦ, расхождений по которым нет, в акте не перечисляются (при этом в конце делается пометка «По остальным товарно-материальным ценностям расхождений нет»).

Оформляют 4 экземпляра акта:

  • первый экземпляр с приложением документов (счетов-фактур, накладных и т. д.) передается в бухгалтерию покупателя;
  • второй — специалистам, которые будут писать претензионное письмо поставщику или транспортной организации;
  • третий — представителю поставщика;
  • четвертый — транспортной организации.
  1. Образец заполнения унифицированной формы ТОРГ-2 можно скачать у нас на сайте.
  2. Акт рекламация образец 2019 года - порядок составления
  3. Скачать образец заполнения унифицированной формы ТОРГ-2

Участвуйте в конкурсе на нашем форуме!

Подробнее

Источник: https://nalog-nalog.ru/buhgalterskij_uchet/dokumenty_buhgalterskogo_ucheta/unificirovannaya_forma_torg2_blank_i_obrazec/

Как правильно составить рекламационный акт

Акт рекламация образец 2019 года - порядок составления

  • наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер;
  • основание – номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.;
  • наименование товара;
  • количество товара;
  • основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено);
  • доказательства нанесенного ущерба;
  • требования по возмещению убытка (сумма претензии);
  • доказательные документы – приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее.
  • При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности — 3 года) заявить иск в арбитражный суд. Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

Акт рекламации

Внимание Но если гражданин самостоятельно заполнил претензию на пустом листе с соблюдением основных требований к данному документу, магазин не имеет право отказать в его приеме. Сроки Важно знать, что предъявить акт рекламации можно не всегда. Для различных товаров установлены различные сроки:

  1. В течение первых 15 дней покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно уплаченные денежные средства, если обнаружит брак или неисправность товара. Также он может поменять его на аналогичное изделие.
  2. Если данный срок прошел, то подача рекламации допускается в течение срока годности товара.

    Он обычно устанавливается производителем или продавцом.

Рекламация. применение, оформление, пример

Рекламационный акт — письменный документ, направляемый контрагентом, недовольным качеством выполнения другой стороной условий заключенного договора (письменного или устного). При этом, в качестве подтверждения заключения договора могут выступать следующие документы:

  • кассовые чеки;
  • платежные поручения;
  • товарные чеки;
  • иные документы, подтверждающие заказ и оплату услуг (работ).

Правила вручения акта контрагенту Рекламация — разновидность письма-претензии, образец которой Вы можете найти на нашем сайте перейдя по ссылке. Данный документ может направляться как по почте, так и вручаться непосредственно представителю ответчика.

Порядок составления акта рекламации — образец 2019 года

Однако это не значит, что соглашение считается не заключенным. Если была оформлена сделка купли-продажи, выданный чек, квитанция или иной платежный документ является документальным подтверждением совершения сделки.

В этом случае порядок урегулирования споров предусмотрен законодательством. Отсутствие платежных документов не является основанием для отказа в принятии рекламации, если у потребителя есть свидетели, подтверждающие факт заключения данной сделки.

Также данное право предусмотрено, если сделка была заключена через интернет. Если клиент интернет-магазина оплатил денежные средства и остался недовольным качеством товара, то он имеет полно право на подачу претензий продавцу.

Многие магазины обычно имеют собственные бланки рекламаций, которые они предоставляют для заполнения недовольным клиентам.

Что такое акт рекламации и как его составить

Как заполняется акт рекламации Страница обновлена: 19.02.2017 Причины для направления акта несогласия с предоставленными услугами (работами) чаще всего бывают такими:

  • Товар не соответствует образцам (поставлен не в том комплекте, не в полном ассортименте, не соответствует государственным нормативам, есть необходимость в замене некоторых товаров);
  • Изменена цена за товар без предварительного уведомления покупателя;
  • Допущение нарушений сроков доставки;
  • Товар не соответствует по количеству.
  • Рекламация от граждан Подавать данную претензию имеют право как организации, так и физические лица. К примеру, граждане могут направлять рекламации в случае приобретения некачественной мебели, строительных материалов, запчастей и других товаров. Рекламацию допустимо подавать даже при заказе продукции через интернет-магазины.

Рекламационный акт — образец

Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее. Составление рекламационного письмацелесообразно в следующих случаях:

  • при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
  • при несоответствии количества товара условиям договора;
  • при несогласованном изменении цены.
  • В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

Как заполняется акт рекламации

  • Рекомендуем текст рекламации начинать с фактов, которые легко доказать: дата приобретения товара, гарантийный срок данного товара, дата выявленных вами дефектов или недостатков товара, место и время заключения сделки, неопровержимые нарушения законодательства.
  • Кто подписывает и как передается Рекламация всегда оформляется минимум в двух экземплярах и передается тремя различными способами, которые вы выбираете на собственное усмотрение:
  • Покупатель или его представитель подписывает рекламацию, один из подписанных документов остается у него, а второй подписанный экземпляр передается непосредственно продавцу с отметкой о получении.

Акт рекламации, бланк, образец

  • Рекламацию следует обязательно передавать исполнителю в присутствии нескольких свидетелей, если же продавец отказывается принять от вас рекламацию, то на письменной претензии оставьте надпись: «Продавец (исполнитель) принять рекламацию отказался». В присутствии свидетелей оставьте один из экземпляров возражения исполнителю.

Необходимо также оставить дату и подпись, свидетели также должны поставить свои подписи;

  • Третий способ один из самых используемых — заказное письмо.

    Вам следует отправить в одном из отделений почты заказное письмо на имя исполнителя.

  • Оглавление

    • акта
    • Порядок вручения
    • Обязательные условия
    • Подача акта гражданами
    • Сроки

    акта Для того чтобы документ считался правильно составленным, он должен быть правильно заполнен и содержать необходимое количество информации. Если суть документа будет не ясна или в ней будет недостаточно информации, ответчик имеет право оставить такое письмо без ответа по существу.

    При составлении документа важно указать следующие обязательные сведения:

    1. Полное юридическое наименование получателя, его юридический адрес, иные реквизиты.
    2. Аналогичные сведения от заявителя, если им является юридическое лицо.

    Для физических лиц обязательно указать свои ФИО, паспортные и регистрационные данные, номер телефона для связи.

    • Если заявление составляется представителем, то аналогично указываются сведения о нем, а также его должность, если он является представителем юридического лица.
    • Далее следует название документа.
    • Ниже важно указать основные обстоятельства совершения сделки. Тут должны быть указаны договоренности, а также сам порядок получения товара.
    • После надо указать, когда и какие отклонения по качеству были выявлены.
    • Также важно прописать свои требования и законные основания для их выставления.

    Как составить рекламационный акт

    • Образец рекламации поставщику бланк Рекламация — это вид документа, который создается в качестве письменно выраженных претензий одной стороной договора о качестве или сроках выполнения другой стороной своих обязательств. Например, лицо может быть недовольным качеством продукции, которое получило, ее количеством, ассортиментом или сроками в какие была выполнена поставка.
      рекламации В рекламации обычно содержатся основания для недовольства и требования исправить ситуацию. Например:
    • заменить товар;
    • снизить на него цену ввиду реального качества ниже заявленного;
    • заняться устранением дефектов;
    • возместить ущерб;
    • компенсировать неудобства;
    • установить новый срок;
    • исправить все ошибки и так далее.
    • Во всех этих случаях граждане или юридические лица могут составляют рекламации.

    Источник: http://zppa.ru/2019/02/05/kak-pravilno-sostavit-reklamatsionnyj-akt/

    Что такое рекламация поставщику о некачественном товаре (образец) простыми словами: Скачать бланк рекламационного акта в формате Word

    Между сторонами договора о поставке продукции могут возникать спорные ситуации. Зачастую конфликт формируется на почве брака, недокомплекта или несоответствия пунктам контракта. Для инициации процедуры возврата товара покупателю нужно составить претензию-рекламацию. Образец рекламации поставщику о некачественном товаре имеет особенности в заполнении и требования к форме.

    Уважаемые посетители!

    Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

    Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

    Это быстро и бесплатно!

    Расшифровка термина «рекламация»

    Рекламация – это, простыми словами, претензионная форма документа, направленная поставщику продукции или услуг. Акт составляется в письменном виде. На основании бумаги принимают меры по устранению недочетов, недостатков, а также других нарушений.

    Форма документа позволяет заявлять потребителю о получении ненадлежащего качества товара или услуг.

    Допускается составление рекламации по вопросам:

    • соответствия характеристикам;
    • комплектности;
    • веса;
    • изменение цены;
    • срок доставки;
    • другие пункты.

    Претензионное письмо фиксирует правонарушение поставщика и впоследствии выступает в качестве доказательной базы в суде. Использование акта в последних целях предусмотрено только при отсутствии ответа со стороны продавца.

    Отличие рекламации от претензии

    Терминология «рекламация» и «претензия» имеют схожие черты, т. к. обе бумаги применяются в качестве обязательного досудебного урегулирования спора. Однако, несмотря на связь между понятиями, отличия есть, что нужно учитывать при общении сторон контракта.

    Рекламация и претензия – разница:

    Таблица 1.

    НазваниеРасшифровкаПримечание
    Претензия Письменное уведомление, направленное одной стороной договора в адрес второго участника. Чаще всего применяется физическими лицами в отношениях с магазинами. В тексте указываются требования по скорейшему устранению дефекта, возврат денег и т. п.
    Рекламация Оформляется покупателем, зачастую организацией, и отмечает низкое качество приобретенной вещи или услуги. Указывается необходимость ликвидировать брак, компенсировать урон, уменьшить цену.

    Таким образом, акт – разновидность претензии. Документ применяется сторонами договорных торговых отношений в различных областях.

    Виды рекламаций

    При получении от поставщика некачественной продукции перед компанией закономерно возникает проблема правильного составления претензии. В зависимости от вида нарушения рекламационный акт будет отличаться, хотя общий образец документа един.

    Посмотрите видео: «Что такое рекламация.»

    Гарантийная

    Термин «рекламация» используется в узком значении. Суть документа – несогласие с качеством поставленного товара или полученной услуги, на которые действует гарантия.

    По качеству

    Законом шаблон такой бумаги не установлен, поэтому используется общий образец. Текст документа должен содержать:

    • информация о заказчике – реквизиты компании;
    • дата формирования бумаги;
    • параметры предмета спора и описание недостатков со ссылкой на акт о расхождении;
    • список требований;
    • законодательные нормы, к примеру, статья №475 Гражданского кодекса РФ;
    • завизировать документ ответственными лицами по приемке продукции, директором организации.

    На возврат

    Грамотно вернуть товар позволяет правильно составленный претензионный акт с учетом бумаг, поставляемых вместе с продукцией.

    Между юридическими лицами такими документами являются ТОРГ-12 и счет-фактура, которые содержат определение номенклатуры:

    • наименование;
    • характеристика;
    • количество;
    • номер партии.

    Дополнительной бумагой выступает товарно-транспортная накладная.

    При оформлении рекламации следует указывать сведения об этих документах и подкреплять актом о расхождении при обнаружении несоответствий.

    О расхождении по количеству

    Алгоритм-работы-с-рекламациями.

    При поставке продукции, прежде чем получить товар, сотрудники компании должны проверить количество позиций и отсутствие неисправностей. При этом составляется акт о наличии расхождений по весу, числу. Ненадлежащее качество фиксируется отдельной строкой. Готовый документ заказчик передает стороне поставщика. В последующем урегулировании спора бумага играет основную роль.

    После того как изготовитель или поставщик получит рекламацию, он обязан убедиться в объективности претензий.

    Для этого осуществляются следующие шаги:

    • проведение инвентаризации на складе;
    • снятие показаний с очевидцев или видеонаблюдения;
    • оформление ответа.

    В качестве удовлетворения заявления допускается проводить:

    • замена продукции – полная, частичная;
    • забор техники и возврат средств;
    • получение обратно товара, 100% компенсация уплаченных денег и выплата возмещения урона.

    По ссылке собрана полная информация об унифицированных формах первичных бумаг и их бланки.

    Образец претензионного письма о расхождении количества (недопоставка) составляется в 4 экземплярах.

    Правила составления и подачи рекламации

    Основная разница между претензией и рекламации в том, что последний документ имеет унифицированный образец. Заполнение допускается производить по форме, утвержденной внутри организации и зафиксированной в учетной политике.

    Эксперты рекомендуют обращаться к юридическим специалистам для получения помощи при урегулировании спора о недоставке продукции, несоблюдении сроков и т. п.

    В каких случаях и кем составляется

    Возражение на поставку дефектной продукции можно написать как от гражданина, так и от имени компании. В последнем варианте составлением рекламации занимается уполномоченный представитель организации. Как правило, это кладовщик, сотрудник отдела закупок, обладающий информации о правильном заполнении претензионных документов. Бумага подлежит визированию у руководства.

    Рекламационный акт заполняют на следующих основаниях:

    • неполная комплектация поставленных материалов;
    • недопоставка продукции;
    • без объяснений и законных причин изменена стоимость товаров в одностороннем порядке;
    • нарушение сроков;
    • простой работы;
    • бракованная вещь или некачественная услуга;
    • несоответствие заявленным в договоре параметрам;
    • модель не отвечает действующему ГОСТу, ТУ, СНиП и т. п.

    Претензионный документ составляет клиентом во всех случаях нарушениях условий договора.

    Нюансы заполнения

    Рекламация, как определение, имеет исходный формат претензии.

    Невзирая на суть требований, изложение в документе касается следующей информации:

    • реквизиты организации, выступающей в роли поставщика по договору – формуляр директора, название компании и должность ответственного лица;
    • сведения о предприятие, т. е. заказчик;
    • дата формирования документа;
    • список претензий;
    • ссылка на контракт, на основании которого происходит написание рекламации.

    Составляться акт должен в соответствии с юридической обоснованностью. В торговле такими аргументами выступают бумаги и показания, указывающие на срыв условий контракта или нарушение законодательных норм.

    В претензии документы перечисляются в конце текста и крепятся в виде приложения.

    Допустимые фразы в тексте рекламации

    Предъявление письменных претензий производителю иди поставщику осуществляется в корректной форме, с соблюдением норм общения – вежливость, конструктивные предложения.

    В зависимости от обстоятельств и намерений заказчика допускается указание в рекламации на предупреждении о защите прав через суд.

    Как правило, такая формулировка используется, если есть опасения в отказе удовлетворять заявление.

    В таблице приведены допустимые фразы в рекламационном письме:

    Таблица 2.

    Место использованияПример формулировки
    В первой части документа
    • предъявление претензии по факту …;
    • заявление о некачественном изделии …;
    • при поставке продукции, поступившей (дата) по ТОРГ-12 №… установлено расхождение в количестве …
    В заключительной графе Использовать «Просим» или «Предлагаем», например, если вещь бракована:

    • провести обмен;
    • сделать дополнительную поставку недостатка позиций;
    • осуществить возврат денег по счету №… в связи с нарушением сроков…

    Порядок предъявления

    Для подачи рекламации покупателем существует три способа:

    1. Лично передать письменное обращение сотруднику поставщика.
    2. Отправка почтой России – заказанное письмо с уведомлением.

      Такой порядок используется в качестве досудебного урегулирования, если ответчик не желает принимать заявление.

    3. Направление документов по e-mail. Однако это не дает 100% гарантии, т. к. акт может затеряться в папке «Спам».

      Эксперты рекомендуют ставить «галочку» возле графы «сообщить о доставке».

    Гост р исо 10002-2007

    Гост р исо 10002-2007 является стандартом, которым руководствуются организации для эффективной работы по обработке претензий. Норматив применяется на всех предприятиях и компаниях, невзирая на форму деятельности, в т. ч. торговля в интернете.

    ГОСТ допускается использовать всем сторонам конфликтной ситуации – поставщику, потребителю, физическому лицу и другим.

    Сроки подачи и рассмотрения

    Законодатель не устанавливает отдельных сроков, чтобы вынести поставщику претензию. Оформлять рекламацию нужно в рамках гарантийного периода на продукцию, фигурирующую в соглашении.

    Если такое время невозможно установить, то за ремонтом в сервисную мастерскую или возвратом денег обращаются в течение 2 лет.

    В остальных ситуациях срок подачи рекламации имеет такое же значение, как исковая давность – 3 года.

    Рекламационный акт

    Рекламация равноценно означает как претензию, так и требование ликвидировать предмет спора. Документ направляется в рамках действия гарантии и при наличии оснований. Для подачи бумаги следует использовать унифицированный бланк акта.

    Требования к форме рекламационного акта (образец)

    В рекламационном акте указывают следующую информацию:

    • дата формирования, № регистрации в соответствии с оборотом документов в конкретной компании;
    • наименование бумаги, в т. ч. допускается слово «претензия»;
    • данные о покупателе;
    • сведения о поставщике – реквизиты юридического лица, именной формуляр ответственного сотрудника или ИП;
    • обстоятельства спорной ситуации;
    • суть обращения;
    • доказательная база;
    • просьба рассмотреть и принять решение по устранению объекта конфликта;
    • период удовлетворения требований;
    • список прикрепленных бумаг;
    • отметка о последствиях неисполнения условий договора;
    • дата, подпись, оттиск печати предприятия.

    Ответ на акт рекламации (образец)

    Писать ответ на рекламационный акт нужно во всех случаях. При длительном рассмотрении претензии руководством начальнику сервисного отдела следует отправить промежуточное уведомление. В тексте указать на получение извещения, а также принятие мер для подтверждения или опровержения обвинений. Дополнительно в документе прописывают сроки.

    Ответ на рекламацию отправляют по адресу, указанному в акте – через почту России заказным письмом, с уведомлением и описью. Можно также воспользоваться услугами курьера. В любом случае у организации будут доказательства. Текст ответа следует выдерживать в деловом стиле.

    Нюансы ведения журнала рекламаций (образец)

    Журнал акта рекламации и нюансы заполнения:

    1. Документ создается начальником сервисного отдела в организации или другим уполномоченным лицом.
    2. Ведением занимается сотрудник, указанный на титульном листе.
    3. Рекомендуемый формат – А4. Заказывать бланк следует в типографии. Допускается также ведение документа в электронном формате.

    4. Если журнал на бумажном носителе, то запрещено использовать корректоры, клей для устранения ошибок. Необходимо зачеркивать строку, вносить правки и добавлять пометку «Исправленному верить».

    Документ передается на хранение ответственному лицу. Нельзя отдавать бумаги без разрешения руководства.

    Ведение журнала – своеобразная хронология событий, которая выступает доказательной базой в урегулировании спора.

    Рекламация по качеству продукции – доступный способ для решения проблем без использования надзорных органов или суда. Корректно составленная претензия позволяет урегулировать ситуацию, выяснить отношения с поставщиком. Кроме того, рекламация служит документом для досудебного порядка.

    Посмотрите видео: «Как работать с рекламациями.»

    Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/reklamatsiya-postavschiku

    Образец акт рекламация ооо промсвет фирма

    Рекламация в Энциклопедическом словаре: Рекламация — (от лат. reclamatio — громкое возражение — неодобрение), вгражданском праве — претензия покупателя (заказчика) к продавцу(поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требованиеоб устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков. См. такжеПретензия.

    Условно рекламации можно разделить на три типа: Претензии к предприятию, касающиеся качества обслуживания, поставки, оперативности выполнения требований.

    Рекламационный акт помогает участнику сделки сообщить контрагенту, что последний выполнил свои обязательства ненадлежащим образом, и потребовать устранить нарушения.

    Наиболее часто при помощи такой формы письменно фиксируют и доводят до сведения другой стороны договора замечания покупателя (заказчика) о недостатках полученных товаров, работ или услуг. Подробнее обо всем читатель узнает из нашей статьи.

    Порядок составления акта рекламации — образец 2019 года

    Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам.

    В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

    На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

    Необходимо обратить внимание на следующее, что вне зависимости от того, каким способом и кому направляется документ, он должен содержать достаточное количество информации: Ф.И.О лица, направляющего акт, а также его адрес проживания и способ связи с ним.
    В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

    Образец рекламации поставщику бланк

    Значение слова Рекламация по Финансовому словарю: Рекламация — претензия покупателя к поставщику вследствие нарушенияпоследним условий договора по поставке продукции, выполнению работ, оказанию услуг и проч.

    РЕКЛАМАЦИЯ содержит требование по устранению выяв ленных недостатков или возмещению причиненного ущерба, предъявляется вслучае поставок недоброкачественной продукции, нарушения ее ассортимента, комплектности товаров и цен.

    ПравотребованияудовлетворитьРЕКЛАМА ЦИЮ можетбыть утеряно при нарушении сроков подачи такоготребования.

    Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

    Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам.
    Как же определить какой же из представленных образцов акта рекламации будет наиболее полно подходить для сложившейся ситуации.

    В зависимости от сфер использования, термин «рекламация» приобретает более точное значение и может иметь определенные особенности, связанные с оформлением бумаги.

    Граждане прибегают к такому инструменту, как рекламация в том случае, когда хотят внести ясность в сложившуюся ситуацию и добиться возмещения причиненного ущерба. Кроме того, данный акт применяется в том случае, когда человек желает выразить недовольство и предъявить фактическую претензию.

    Реквизиты адресата и адрес регистрации, проживания (для физических лиц), ОГРН, ИНН, адрес местонахождения (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

    При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности — 3 года) заявить иск в арбитражный суд.
    Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации.

    Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря.

    В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

    Значение слова Рекламация по словарю Ушакова:РЕКЛАМАЦИЯ рекламации, ж. (латин. reclamatio — возражение,порицание).Претензия,жалоба,выражение неудовольствия (книжн.). // Требование возмещения убытков вследствие плохого качества товара, недостатка в весе и т. п. (торг.).
    Рекламация — это один из способов урегулировать разногласия в досудебном порядке.

    Законодателем не установлены требования к содержанию и порядку ее вручения, как не утверждена и ее унифицированная форма (за исключением одного случая, о котором мы расскажем далее). Однако суд может не принять рекламацию в расчет, если ее отправитель пренебрег правилами делового оборота.
    Дата отгрузки, поступления2. № вагона, название судна (баржи)3.

    № накладной4. Масса по транспортным документам, кг5. № и дата выдачи удостоверения о качествеПоказатели качества по документам отправителя (гр. 6-9):6. Клейковина, %7. Влажность, %8. Сорная примесь, %9. Пустая графаПоказатели качества по данным РосГХИ (гр. 10-13):10. Клейковина, %11. Влажность, %12. Сорная примесь, %13.

    Пустая графаРекламируемы расхождения в показателях качества (гр. 14-17):14. Клейковина, %15. Влажность, %16. Сорная примесь, %17.

    Пустая графа- Руководитель организации (подпись, расшифровка подписи)- Руководитель лаборатории (подпись, расшифровка подписи)- Материально ответственное лицо (подпись, расшифровка подписи)- Главный бухгалтер (подпись, расшифровка подписи)- Отметка отправителя хлебопродуктов.

    Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

    Акт рекламации образец заполнения

    Особенности этой процедуры, как правило, содержит договор, а в сфере железнодорожного транспорта — еще и регламенты перевозчиков.

    Расследование причин неисправности оборудования или запчастей нередко проводит комиссия с участием специалистов, экспертов и второй стороны сделки.

    Значение слова Рекламация по Ефремовой: Рекламация — Заявление об обнаруженных недостатках в приобретенной продукции с требованием возмещения убытков.

    Составление рекламационного письмацелесообразно в следующих случаях:

    • при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
    • при несоответствии количества товара условиям договора;
    • при несогласованном изменении цены.

    При наличии конкретных претензий сроки давности несколько иные. Если товар имеет дефект или услуга оказана явно некачественно, срок давности претензии составляет 6 месяцев. Если будут объективные данные о том, что поставщик намеренно умолчал о дефекте, то срок давности вообще не применяется. Кроме того, сроки заявления претензий могут оговариваться в контрактах.

    Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

    • дата и номер исходящего документа;
    • наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации);
    • наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер;
    • основание — номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.;
    • наименование товара;
    • количество товара;
    • основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено);
    • доказательства нанесенного ущерба;
    • требования по возмещению убытка (сумма претензии);
    • доказательные документы — приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее.

    Это может быть и снижение стоимости покупки, и замена на аналогичный товар, и возврат покупки обратно с получением оплаченной стоимости обратно.

    Важно! По таким же правилам оформляют акт рекламации о неисправности оборудования. Составляя его, можно взять за основу унифицированную форму ОС-16 (необязательна к применению), утвержденную постановлением Госкомстата России от 21.01.2003 № 7 для такого вида документов.


    Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

    Положения о рекламационной работе субъекты предпринимательства, как правило, предусматривают в договорах подряда, поставки и возмездного оказания услуг.

    Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.
    Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

    Вывод комиссии в акте рекламации

    Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет.

    Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

    При (указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции) приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар (продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами в п.

    Определение слова «Рекламация» по БСЭ: Рекламация (от лат.

    reclamatio — громкое возражение, неодобрение)в гражданском праве Претензия покупателя (заказчика), предъявляемая продавцу (поставщику,подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков.

    Предъявляется при объективном несоответствии качества вещи условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям, образцам. По советскому гражданскому праву срок предъявления требований в связи с недостатками проданной вещи — 6 мес., проданного строения — 1 год.

    Источник: https://resto-kupola.ru/administrativnye-dela/3293-obrazec-akt-reklamaciya-ooo-promsvet-firma.html

    Акт рекламация образец

    Акт-рекламация об обнаружении дефекта детали (узла, агрегата) тягового подвижного состава (рекомендуемая форма)

    Дата обнаружения дефекта ______________________________________ 10. Пробег после среднего/капитального ремонта (или наработка в часах) ___________________________________________________________ 11. Извещение о вызове представителя завода выслано «__» _________ 199_ г.

    N ______ 12. Дата, вид последнего технического обслуживания или ремонта в депо и пробег (наработка) после него _____________________________ 13.

    Замечания о нарушении в эксплуатации _________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 14.

    Характер дефекта и обстоятельства, при которых он произошел __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 15.

    Рекламация. Применение, оформление, пример

    Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ.

    Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

    Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

    Акт рекламации образец заполнения

    В таком случае в сопроводительном письме необходимо подробно описать все прилагаемые документы.

    Обязательные условия направления документа Обращаем внимание на то, что в некоторых случаях, направление претензии ответчику является обязательным условием предъявления, в последствии, искового заявления в суд.

    Такое же условие может быть изложено сторонами в договоре.

    Важно Кроме того, сроки заявления претензий могут оговариваться в контрактах.

    Типы Условно рекламации можно разделить на три типа:

      Претензии к предприятию, касающиеся качества обслуживания, поставки, оперативности выполнения требований. Претензии к количеству и качеству продукции, товаров или оказанных услуг. Претензии по ненадлежащему выполнению договорных обязательств.

    Общие правила написания Законом не предусмотрен четко формализованный шаблон рекламации. Каждое предприятие

    Рекламационный акт — образец

    Законодателем не установлены требования к содержанию и порядку ее вручения, как не утверждена и ее унифицированная форма (за исключением одного случая, о котором мы расскажем далее).

    Однако суд может не принять рекламацию в расчет, если ее отправитель пренебрег правилами делового оборота. Положения о рекламационной работе субъекты предпринимательства, как правило, предусматривают в договорах подряда, поставки и возмездного оказания услуг. Основаниями для начала этого процесса служат:

      ненадлежащее качество результата работ, услуги, товара; некомплектность товара; недостатки, выявленные во время действия гарантии; нарушение сроков, предусмотренных договором.
    • Заполненный акт рекламации должен содержать: Наименования участников сделки с указанием контактных данных (адресов, номеров телефона, факса, электронной почты).
    • Название документа, его порядковый номер (при наличии).

    Акт рекламации

    Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.

    Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

      любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению; недокомплект поставки товара; несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.); необоснованное изменение цены и др.

    Таким образом, основанием для оформления обычно служит нарушение договора.

    Пример акт рекламации по качеству

    Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства. Юридическое значение Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

    • Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата.
    • Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.

    Акт-претензия поставщику по качеству товара В течение какого времени принимается претензия по качеству товара Образец письма-претензии по качеству товара Акт-претензия поставщику по качеству товара На практике может возникнуть ситуация,

    Для физических лиц обязательно указать свои ФИО, паспортные и регистрационные данные, номер телефона для связи.Если заявление составляется представителем, то аналогично указываются сведения о нем, а также его должность, если он является представителем юридического лица.Далее следует название документа.Ниже важно указать основные обстоятельства совершения сделки.

    Тут должны быть указаны договоренности, а также сам порядок получения товара.После надо указать, когда и какие отклонения по качеству были выявлены.Также важно прописать свои требования и законные основания для их выставления.

    Обязательно нужно сослаться на статьи закона, предоставляющие право данному заявителю выставлять такие требования.Далее указывается перечень документов, приложенных к акту в подтверждение изложенных фактов.В заключении ставится дата и подпись заявителя.

    Обязательно к акту нужно приложить копии всех документов, подтверждающих факт совершения сделки.

    Акт рекламации, бланк, образец

    В противном случае, нельзя будет доказать, что акт вручался.

    Другой вариант направления формы рекламационного акта — ценным письмом с уведомлением о вручении.

    Такой вид связи оставляет на руках чек с названием адресата, опись вложения (которая подтверждает что направлялся именно акт а не другая корреспонденция), в последствии, на адрес отправителя приходит уведомление о вручении, где стоит дата и подпись представителя организации-адресата.

    В некоторых случаях, например когда истекают процессуальные сроки совершения определенного действия, целесообразно уведомить о наличии рекламации путем направления в адрес ответчика телеграммы с уведомлением о вручении.

    В такой ситуации у отправителя подтверждением направления рекламационного акта будут являться: чек с названием и адресом получателя, заверенная сотрудником телеграфа копия ее текста, примерно через два-три дня придется сходить на телеграф и получить уведомление о вручении.

    Акт удовлетворения рекламации

    1. приборами, агрегатами, узлами (из состава ЗИП или доставленными поставщиком)) Заменены _____________________________________________________ (наименование изделия, детали, прибора, агрегата, узла, индекс и заводской номер) на _______________________________________________________________ (наименование изделия, детали, прибора, агрегата, узла, _________________________________________________________________.
    2. индекс и заводской номер) ЗИП, израсходованный при восстановительных работах, восполнен _______________________________________________________.
    3. (наименование, индекс, заводской номер, количество запасных частей) После проведения работ изделие _______________________________ (наименование) испытано в соответствии с _______________________________________, (наименование документа) качество соответствует требованиям эксплуатационной и ремонтной документации.

    Источник: http://sands-group.ru/akt-reklamacija-obrazec-93980/

    Акт рекламация образец 2019 года — порядок составления

    В качестве акта рекламации выступает письменный документ, направленный одной стороной сделки другой стороне с недовольством о качестве предоставленной ему продукции или услуги. В качестве подтверждения факта заключения соглашения между контрагентами могут выступать различные платежные документы, а также акты об оказании работ или услуг.

    Скачать образец акта рекламации 2019 года

    По своей сути рекламация является разновидностью письма в форме претензии. Оно может быть передано виновной стороне лично, а также направлено по почте. В обоих случаях необходимо получить письменное подтверждение того, что контрагент получил акт рекламации.

    акта

    Для того чтобы документ считался правильно составленным, он должен быть правильно заполнен и содержать необходимое количество информации. Если суть документа будет не ясна или в ней будет недостаточно информации, ответчик имеет право оставить такое письмо без ответа по существу.

    При составлении документа важно указать следующие обязательные сведения:

    1. Полное юридическое наименование получателя, его юридический адрес, иные реквизиты.
    2. Аналогичные сведения от заявителя, если им является юридическое лицо. Для физических лиц обязательно указать свои ФИО, паспортные и регистрационные данные, номер телефона для связи.
    3. Если заявление составляется представителем, то аналогично указываются сведения о нем, а также его должность, если он является представителем юридического лица.
    4. Далее следует название документа.
    5. Ниже важно указать основные обстоятельства совершения сделки. Тут должны быть указаны договоренности, а также сам порядок получения товара.
    6. После надо указать, когда и какие отклонения по качеству были выявлены.
    7. Также важно прописать свои требования и законные основания для их выставления. Обязательно нужно сослаться на статьи закона, предоставляющие право данному заявителю выставлять такие требования.
    8. Далее указывается перечень документов, приложенных к акту в подтверждение изложенных фактов.
    9. В заключении ставится дата и подпись заявителя.

    Обязательно к акту нужно приложить копии всех документов, подтверждающих факт совершения сделки. По законодательству, допускается ссылаться на показания свидетелей в случае отсутствия таких документов. Тогда в рекламации нужно указать их ФИО.

    Советы

    Очень важно правильно составить акт рекламации. В этом случае потребитель сможет добиться нужного результата от второго участника сделки. При составлении претензии нужно учитывать следующие нюансы:

    1. Важно четко прописать свои требования. Если они будут не ясны, то продавец вправе самостоятельно выбрать один из способов решения проблемы, что не всегда выгодно для потребителя.
    2. Текст претензии должен быть кратким и понятным. Не допускается излагать различные догадки и отклоняться от фактов. Нужно оперировать только достоверными доказательствами, которые продавец не сможет оспорить.
    3. В акте нужно прописать обязательно, какой срок годности предусмотрен для данного изделия. А если этой информации нигде не предоставлено продавцом, то, следовательно, по законодательству он считается 2 года с момента приобретения покупки.
    4. Сам акт должен быть написан грамотно, без ошибок и исправлений, читабельным текстом.

    При соблюдении всех правил делового письма продавцу не будет предоставлено шанса отказать в удовлетворении предъявленных требований потребителя.

    Порядок вручения

    Очень важно иметь документальное подтверждение того, что другая сторона сделки получила данный акт. Для этого есть 2 основных способа вручения письма:

    • непосредственно лично или через представителя явиться к участнику сделки, вручить письмо и попросить поставить отметку о получении на втором экземпляре акта;
    • отправить по почте, при этом лучше всего составить опись, а также заказать уведомление.

    Даже если ответчик откажется получать такое письмо, оно будет считаться направленным ему. Соответственно, в тех случаях, когда данная процедура является обязательной, она будет считаться выполненной.

    В случаях, когда исковые процессуальные сроки подходят к концу и нет времени ждать уведомления, отправитель должен направить телеграмму на адрес получателя о том, что ему направлен акт рекламации.

    Обязательные условия

    В случае возникновения спорных ситуаций относительно качества товара или предоставленной услуги могут быть предусмотрено обязательное досудебное направление претензии участнику сделки. При его отсутствии суд может отказать в рассмотрении искового заявления, если:

    • такой порядок действий прямо предусмотрен подписанным соглашением между сторонами, и одна из них заявила об этом;
    • такой порядок предусмотрен законодательством.

    Во всех остальных случаях суд может рассмотреть исковое заявление без наличия акта рекламации.

    Подача акта гражданами

    Законодательством предусмотрена возможность подавать такие акты не только юридическими лицами, но и обычными гражданами. Но в отличие от сделок между юридическими лицами, с обычными гражданами не всегда заключается письменный договор, в котором прописан порядок разрешения споров. Однако это не значит, что соглашение считается не заключенным.

    Если была оформлена сделка купли-продажи, выданный чек, квитанция или иной платежный документ является документальным подтверждением совершения сделки. В этом случае порядок урегулирования споров предусмотрен законодательством.

    Отсутствие платежных документов не является основанием для отказа в принятии рекламации, если у потребителя есть свидетели, подтверждающие факт заключения данной сделки.

    Также данное право предусмотрено, если сделка была заключена через интернет. Если клиент интернет-магазина оплатил денежные средства и остался недоволен качеством товара, то он имеет полно право на подачу претензий продавцу.

    Многие магазины обычно имеют собственные бланки рекламаций, которые предоставляют для заполнения недовольным клиентам. Но если гражданин самостоятельно заполнил претензию на пустом листе с соблюдением основных требований к данному документу, магазин не имеет права отказать в его приеме.

    Сроки

    Важно знать, что предъявить акт рекламации можно не всегда. Для различных товаров установлены различные сроки:

    1. В течение первых 15 дней покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно уплаченные денежные средства, если обнаружит брак или неисправность товара. Также он может поменять его на аналогичное изделие.
    2. Если данный срок прошел, то подача рекламации допускается в течение срока годности товара. Он обычно устанавливается производителем или продавцом. При его отсутствии законодательством принято считать срок годности в течение 2 лет либо в течение его существования, если этот период меньше.

    Во втором случае покупатель вправе требовать от продавца исполнения одного из следующих требований:

    1. Бесплатного ремонта изделия. При этом максимальный срок на это предоставляется продавцу 45 дней.
    2. Компенсации за произведенный ремонт денежных средств покупателю. На это предоставляется срок 10 дней.
    3. Предоставление обмена на качественный аналогичный продукт не позднее 10 дней с момента получения акта.
    4. Предоставление скидки на приобретенную покупку не позднее 10 дней.
    5. Полный возврат денежных средств, если невозможно отремонтировать товар или заменить его аналогичным.

    Кроме этого, важно знать, что технически сложные изделия покупатель может вернуть, если они несколько раз ломались и ремонтировались продавцом, а суммарный срок ремонта за весь год составил больше 30 суток.

    Если продавец нарушил законодательство и не удовлетворил требования покупателя, то необходимо обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор. Они проведут внеплановую проверку, в ходе которой магазин будет оштрафован, а также нарушитель будет вынужден удовлетворить требования заявителя. Также можно подать иск в суд и взыскать моральный ущерб дополнительно к своим требованиям.

    Источник: https://grazhdaninu.com/pp/akt-reklamatsiya.html

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector