В течение какого времени можно вернуть товар по закону

Несмотря на то, что большинство граждан совершает покупки ежедневно, многие из них не знают, в течение какого времени можно вернуть товар обратно в магазин. А ведь срок возврата во многом зависит от вида продукции, а также от ее качества (надлежащего или ненадлежащего).

В течение какого времени можно вернуть товар по закону

Столкнувшись со сложной ситуацией, можно обратиться к букве закона и попробовать найти ответ самостоятельно. Однако это потребует немало времени и нервов. Есть другой, более быстрый способ – посещение юридической конторы, но услуги ее специалистов стоят весьма недешево.

Оптимальным вариантом является бесплатная консультация профессионального юриста онлайн, который ответит на любые вопросы в течение нескольких минут в любое время суток.

Срок для возврата качественной продукции

Любой потребитель имеет право сдать купленную вещь обратно в магазин, даже если в ней отсутствуют какие-либо дефекты. Выражаясь юридическим языком, такой товар имеет надлежащее качество и соответствует существующим стандартам и нормам. Чаще всего покупатели хотят вернуть продукцию, которая не подошла им по размеру или фасону (например, предметы гардероба).

Однако воспользоваться правом на возврат качественной вещи можно в определенный срок, установленный законодателем – 2 недели со дня покупки. Необходимо помнить, что в этот период включаются официальные выходные и государственные праздники, поэтому тянуть с возвратом товара надлежащего качества не стоит. В противном случае есть риск получить обоснованный отказ продавца в выплате денег.

Приобретя в магазине одежду, обувь и другие непродовольственные товары, следует еще раз примерить их дома, убедившись, что вещи соответствуют всем ожиданиям.

Дело в том, что возврат продукции надлежащего качества в день покупки происходит гораздо проще, чем в последующие дни.

Чаще всего, продавец даже не требует заполнения заявления и предоставления паспорта, а просто производит отмену операции на кассовом аппарате и возвращает денежные средства.

В соответствии с законом, возвращаемый товар надлежащего качества не должен иметь следов эксплуатации, а также на нем должны присутствовать бирки и нашивки.

Такое правило введено в целях борьбы с потребительским экстремизмом, поскольку недобросовестные покупатели нередко используют вещь по назначению, а затем пытаются сдать ее обратно в магазин, аргументируя тем, что товар не подошел по какому-либо критерию.

Именно поэтому перед приемом продукции продавец внимательно осматривает ее и только после этого принимает решение о возмещении покупной цены.

Срок для сдачи товара с недостатком

В течение какого времени можно вернуть товар по закону

Для возврата в магазин товара, имеющего брак или иной недостаток (некачественной вещи), законодатель установил более длительный срок – гарантийный период, установленный производителем, или срок годности продукции.

Нередко завод-изготовитель не указывает гарантийный срок на производимые товары – в этом случае гражданин может воспользоваться своим правом на сдачу некачественных вещей продавцу в течение двух лет. Основанием служат нормы Закона «О защите прав потребителей».

По общему правилу, гарантия начинает исчисляться в день передачи вещи гражданину, а не уплаты денежных средств. В большинстве случаев эти действия совпадают, но есть и исключения.

Например, если в магазине бытовой техники покупатель внес на кассе необходимую сумму, но при этом он оформил доставку своей покупки на другой день, то гарантийный период для обнаружения ненадлежащего качества начнет свой отсчет только в тот момент, когда потребитель получит свой заказ и прилагающиеся к нему документы.

Это же правило применяется в ситуации, когда выбранной покупателем вещи не оказалось в наличии, и сотрудники магазина оформляют персональный предзаказ продукции.

Между тем, по мнению законодателя, некоторые вещи имеют непосредственную привязку к сезонам эксплуатации (например, обувь, верхняя одежда).

Приобретая эти предметы гардероба, нелишним будет знать, что гарантийный срок для обнаружения ненадлежащего качества в этих товарах исчисляется с началом соответствующего сезона, а не связан с датой покупки.

Поскольку Российская Федерация является страной, расположенной в различных климатических поясах, то формальное начало сезонов определяется законодательными органами соответствующего субъекта, в котором проживает покупатель.

К сожалению, в законе нет четких сроков, в течение которых потребитель может вернуть в магазин некачественную обувь, если производитель не обозначил гарантийный период. Такое часто случается при покупке обуви на рынках или в других торговых точках, продавцы которых не выдают документы о какой-либо гарантии. В этой ситуации можно воспользоваться общим правилом и заявить о ненадлежащем качестве продукции в двухлетний срок.

Возврат технически сложного товара

В течение какого времени можно вернуть товар по закону

Приобретая автомобиль, компьютер, холодильник или духовку, стоит быть особенно внимательным. Дело в том, что в соответствии с Законом, эти вещи входят в число технически сложных вещей, полный список которых утвержден Правительством в Постановлении под №55 от 2011 года. Покупателю отводится всего 2 недели на то, чтобы проверить эти товары и, в случае брака или другого недостатка, сдать их обратно в магазин, написать заявление на возврат и вернуть потраченные деньги.

По истечении этого срока порядок возврата технически сложной продукции ненадлежащего качества затрудняется:

  1. Перед посещением магазина стоит убедиться, что гарантийный срок еще не истек.
  2. Необходимо найти все документы (чек, гарантийный талон), которые прилагались к покупке. Несмотря на то, что отсутствие перечисленных бумаг по закону не является основанием для отказа в требованиях потребителя, их наличие значительно сэкономит заявителю нервы и время.
  3. По истечении 15 дней с даты покупки продавец имеет право вернуть гражданину деньги за товар ненадлежащего качества только в том случае, если недостатки являются существенными, то есть такими, которые не позволяют потребителю в полной мере эксплуатировать вещь и пользоваться ее потребительскими свойствами. Чтобы выявить характер брака, покупателя обычно направляют в сервисный центр соответствующего магазина. Если недостаток можно устранить, то продавец осуществляет это собственными силами и средствами. Если брак проявляется снова и снова либо покупатель считает, что вещь невозможно полноценно эксплуатировать, то назначается товарная экспертиза, оплачиваемая ее инициатором (в большинстве случаев – гражданами). По ее итогам эксперты выносят решение о природе недостатка в качестве: брак производителя или ненадлежащая эксплуатация покупателя. Если брак заводской и устранить его полностью не представляется возможным, гражданину возвращается денежная сумма за некачественную покупку и компенсируются расходы на проведение экспертизы, когда таковые имели место.

Не секрет, что большинство крупных сетевых магазинов сотрудничают с экспертными бюро, специалисты которых чаще всего составляют «заказные» заключения о качестве товара не в пользу потребителя. По этой причине гражданам нужно максимально тщательно подходить к выбору экспертного бюро и не соглашаться на проведение экспертизы некачественной продукции в компании, предложенной продавцом.

Срок для возврата заказа в интернет-магазин

В течение какого времени можно вернуть товар по закону

Большинство россиян активно пользуются возможностью приобрести товары в интернет-магазинах. Такой способ покупки называется в законе «дистанционным» и приравнивается к заказу продукции по каталогам. Возврат в интернет-магазин товаров надлежащего качества возможен в течение недели. Однако если сотрудники сайта не уведомили письменно гражданина о порядке и сроках возврата заказа, то этот период увеличивается и составляет 90 дней с даты получения заказанной вещи.

Возврат в онлайн-магазин продукции ненадлежащего качества (некачественных вещей) осуществляется на общих основаниях:

  • в течение гарантийного срока, если он установлен производителем;
  • в течение 24 месяцев, если гарантийный срок отсутствует.

При получении своего заказа необходимо проверить наличие всех сопутствующих документов (чека, гарантийного талона, руководства по эксплуатации и т.д.), а в случае их отсутствия – требовать незамедлительного предоставления.

Отказ продавца оформить эти бумаги служит серьезным поводом для отказа от покупки, поскольку его действия напрямую нарушают нормы Закона «О защите прав потребителя», а возврат товаров ненадлежащего качества обещает быть долгим и сложным.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/srok-vozvrata-tovara.html

В течение какого времени можно вернуть купленный товар продавцу по закону

Ситуация, когда возникают необходимость или желание отказаться от только что сделанной покупки, знакома почти каждому потребителю.

Правила обмена и его возврата для всех покупателей одинаковы и они не зависят от причин, по которым покупка перестала устраивать его нового владельца: наличие неисправностей в бытовой технике, недостатки в обивке мебели, неподходящий размер или цвет предмета одежды.

Обменять можно и вполне исправную вещь, которая перестала нравиться. Законодательство РФ призвано охранять интересы всех потребителей. Оно содержит положения, из которых можно узнать как и в течении какого времени можно вернуть по закону товар в магазин.

В течение какого времени можно вернуть товар по закону

Общие правила возврата или обмена

Законом установлен срок в 14 дней, в течение которого можно произвести обмен вещи или отказаться от нее, даже не объясняя причин. Это общий срок.

На отдельные виды товаров установлены специальные сроки. Так, если речь идет об обуви, то здесь применяется месячный срок. Срок обмена техники можно посмотреть в приложенных к ней документах. Обычно он составляет от шести месяцев до двух лет.

В то же время имеется установленный законом перечень продукции, которая ни при каких обстоятельствах не подлежит обмену. К ним относятся предметы гигиены, косметика, лекарственные и медицинские препараты, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия, продукты питания. В таком случае можно потребовать только возврата уплаченных за покупку денег.

Порядок предъявления претензии

Обычно потребители обращаются с претензиями к продавцу в устной форме. Нередко вопрос решается на месте. Но, если некачественной оказалась бытовая техника или дорогостоящие вещи, лучше подготовить письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр с подписью продавца в получении претензии следует сохранить до окончательного разрешения вопроса.

Скачать документ (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Многие потребители сталкиваются с проблемами уже в самом начале процедуры разрешения спора: нередко продавцы или ее изготовители отказываются принимать заявление. Не стоит спорить с ними и тратить время. Есть возможность направить свои претензии почтовым отправлением.

Не все продавцы соглашаются с тем, что они должны отвечать за дефекты и пытаются обвинить в неисправностях потребителя. Если изъяны налицо, то их причину можно установить при визуальном осмотре предмета спора.

А если речь идет о скрытых дефектах или производственном браке, спор может разрешить экспертиза, которая проводится за счет продавца.

По результатам экспертизы и принимается окончательное решение по поводу заявленного требования.

Следует иметь в виду, что при несогласии с результатом экспертизы, заявитель претензии при желании может обжаловать его.

Если в ней говорится о производственном браке или явной неисправности, то продавцы ее рассматривают.

Но если возвращаемое изделие соответствует всем требованиям и не имеет никаких дефектов, то продавцы в таких случаях препятствуют его возврату и с неохотой производят обмен.

Как поступить, если чек не сохранился?

Многих волнует вопрос: можно ли отказаться от ставшей ненужной покупки, не имея на руках чека? Покупателю, конечно, стоит соблюдать требование о сохранении чека на сделанное им приобретение. Это поможет ему сэкономить время при предъявлении претензии. Хотя законом допускается возможность доказать факт покупки в определенном месте и иными способами:

  • гарантийным талоном;
  • товарной накладной;
  • товарным чеком;
  • свидетельскими показаниями;
  • записями с камер видеонаблюдения;
  • иными документами.

Права покупателя

При выявлении дефектов продавец обязан заменить возвращаемую ему вещь на аналогичную в течение одной недели.

Срок этот продлевается до 30 дней только в том случае, если на данный момент такой продукции нет в продаже. При ее поступлении потребитель извещается об этом.

Для совершения обмена или возврата следует предъявить чек и товар в неповрежденной упаковке. Кроме того, возвращаемая вещь не должна быть использована.

На сложную бытовую технику предоставляется срок гарантии, в течение которого покупатель имеет право на ее бесплатный ремонт, а также:

  • устранение повреждений;
  • обмен на аналогичный;
  • возврат уплаченных им денег.

В течение какого времени можно вернуть товар по закону

Как получить деньги при возврате ненужной покупки

Покупатель вправе сразу поставить вопрос о возврате ему денег за покупку, не связывая себя необходимостью проводить ее ремонт, если в данный момент аналогичный товар отсутствует. В общеустановленный срок (14 дней) следует написать заявление и отправить его продавцу. Последний обязан рассмотреть его и возвратить деньги в течение 10 дней.

Заявителю возвращается уплаченная им сумма за вычетом расходов на его доставку. При получении отказа или неполучении ответа вообще остается обратиться в суд.

В течение какого времени можно вернуть товар по закону

Можно ли вернуть товар, приобретенный в интернет магазине

В последнее время многие потребители предпочитают делать покупки через интернет. При таких обстоятельствах покупки совершаются без их тщательного осмотра или примерки. И в этом случае ст. 26.

Читайте также:  Банки, которые дают кредит всем без исключения

1 закона РФ «О защите прав потребителей» оговаривает право покупателя в любое время до его вручения или не позднее семи дней после его получения отказаться от нее.

Данный срок может быть продлен до трех месяцев при отсутствии информации о сроках возврата покупки на его документах. Все остальные общие правила применяются и к покупкам в интернет-магазине.

К сожалению, не все потребители товаров и услуг осведомлены о своих правах и не пользуются ими в повседневной жизни. Знание положений законов, стоящих на защите прав покупателей, поможет сэкономить деньги и предоставит возможность получать удовольствие от своих приобретений.

Источник: https://law247.ru/consumers/sroki-vozvrata-tovara/

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин?

В течение какого времени можно вернуть товар по закону

В цивилизованном мире каждый человек совершает покупки в магазинах. Однако наверняка многие потребители сталкиваются с необходимостью вернуть товар обратно. Для этого могут быть разные причины. Товар может сломаться раньше времени, либо, придя дамой, человек понял, что он неподходящий или попросту не нравится, и он хочет получить деньги назад.

В этих случаях возникает вопрос, в течении какого срока можно осуществить возврат или обменять купленное изделие на аналогичное.

Все права покупателей, включая ответ относительно того, сколько дней имеется, чтобы вернуть приобретенную продукцию, прописаны в Законе о защите прав потребителя.

Причем в нем также указано, какие товары вообще нельзя вернуть. Нюансов здесь очень много, в этой статье мы подробно их опишем.

Через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком?

В первую очередь при ответе на вопрос, в течении какого срок можно обменять или вернуть товар, нужно определить какое у него качество. Если изделие имеет надлежащее качество, в магазине обязаны его обратно принять при следующих условиях:

  • он должен быть возвратным;
  • должна быть целостная упаковка и следы эксплуатации должны отсутствовать;
  • не прошло 2 недели;
  • есть в наличии чек.

Итак, срок возврата по закону составляет 14 дней. После его окончания товар надлежащего качества покупатель вернуть не может. Однако исключение возможно только тогда, если продавец самостоятельно укажет в документах более длительный срок, в течении которого есть такая возможность.

Обратиться обязательно нужно с чеком, чтобы было подтверждение факта приобретения продукции в этом магазине. Совсем по-другому обстоит дело, если товар некачественный. Здесь в течении гарантийного срока можно приходить для возврата.

Дополнительные подробности о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, имеются в следующей статье.

Можно ли вернуть вещь в магазин без чека?

Чтобы у продавца не было лишних вопросов, обращаться в магазин следует с чеком. Однако не всегда он сохраняется и есть вероятность его предъявить. По закону такие случаи тоже предусмотрены.

Для этого необходимо, чтобы вместе с вами обратился магазин человек, который присутствовал при покупке. Необходимо помнить дату, когда вы приобретали продукцию и желательно время.

Если свидетелей нет, то достаточно будет предъявить другие доказательства, например, фирменный пакет или упаковка магазина, бирки. Также может подойти серийный номер изделия. Следовательно, нужно предоставить как можно больше информации продавцу и тогда будет возможность вернуть или обменять данное изделие.

В течение какого времени можно вернуть товар по закону

О том, как вернуть бракованный товар, рассказано тут.

Можно ли вернуть товар в магазин на следующий день после покупки?

Закон о ЗПП указывает, сколько дней есть у покупателя, чтобы произвести возврат. Выше было сказано, что для этого предоставляется 14 дней. Соответственно, нет никакого значения, будет это через 10 дней, либо же на следующий день. Главным остается то, чтобы срок не превысил двухнедельный, если ваше изделие имеет надлежащее качество.

Следующий вопрос качается ненадлежащих товаров. Здесь ситуация аналогичная. Хоть и срок возврата здесь зависит от заводской гарантии, она будет действовать и на следующий день после покупки, а поэтому и обращение вполне возможно.

Дополнительно стоит прочитать о том, можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие.

Какой срок возврата товара в магазин по гарантии?

Покупатель имеет право получить качественную продукцию, которая соответствует установленным стандартам. Если же товар сломался во время действия гарантии или был выявлен дефект за это время, то покупатель имеет право прийти в магазин для решения этого вопроса и потребовать следующее:

  • произвести ремонт изделия;
  • получить деньги;
  • оплатить стоимость ремонта;
  • обменять на аналогичный;
  • обменять на другую модель с учетом доплаты или возврата части денег;
  • произвести переоценку и вернуть часть денег.

Сколько дней для обращения уже говорилось ранее – это период действия гарантии. При обращении покупатель пишет заявление о рассмотрении его требования. После этого у продавца есть 10 дней для принятия решения по данному вопросу.

В течении какого времени можно вернуть товар в интернет-магазин?

Способ покупки через интернет-магазин также предусматривает возможность возврата продукции. Условия для этого аналогичны, как при покупке в обычном магазине. Однако есть некоторые отличия в сроках. При данном виде приобретения можно вернуть изделие в течении 10 дней после получения.

Важным нюансом также является то, что такая возможность есть и до получения, если покупатель решил отказаться от продукции во время доставки.

Таким образом, потребительские права защищены законом, тем самым предоставляя возможность вернуть товар, если он не подошел, либо имеет дефекты или поломки. Главное помнить, что для этого отведены конкретные сроки. Желательно также сохранять все документы в качестве доказательств покупки.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/v-techenie-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar-v-magazin-po-zakonu.html

Основания для возврата денег за товар по закону

В течение какого времени можно вернуть товар по закону

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить: 

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа.

При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях: 

В течение какого времени можно вернуть товар по закону

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

Ознакомьтесь  21 статья ФЗ «О полиции»

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-deneg-za-tovar/

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин

Большинство людей сталкивались с такой ситуацией, как возврат товара в магазин. Знание необходимых законов и нормативов поможет упростить диалог с несговорчивым продавцом и прийти к оптимальному решению.

Закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» предоставляет человеку возможность возврата товара в магазин или его замены в течение 14 дней после совершения покупки. Для этого достаточно желания человека, который приобрёл продукцию.

Потребитель может воспользоваться возможностью вернуть товар в магазин, если он не подходит ему по ниже перечисленным параметрам:

  • размер продукции;
  • комплектность;
  • стиль;
  • расцветка;
  • габариты изделия.

Эти пункты действуют и тогда, когда покупатель был согласен с видом товара во время приобретения и подписывал экземпляр чека, хранящегося у продавца.

Важно знать, что законом утверждён определённый перечень товаров, которые невозможно вернуть:

  • Канцтовары и литература.
  • Медикаменты.
  • Товары индивидуального использования.
  • Ювелирные украшения.
  • Мебель.
  • Растения и животные.
  • Сложная бытовая техника и мобильные устройства.
  • Посуда.
  • Химические средства для бытового использования.
  • Автомобили, мототехника.

Осуществить возврат товара из указанного списка в магазин или обменять его можно только при наличии неустранимого дефекта.

Как можно вернуть качественный товар в магазин?

Возврат товара в магазин надлежащего качества происходит если соблюдены утверждённые пункты:

  • Приобретение не использовалось по прямому предназначению.
  • Продукция не потеряла первоначального вида, сохранила все ярлыки, пломбы и эмблемы.
  • Продукция не потеряла имеющихся свойств.
  • Имеется кассовый документ, свидетельствующей о совершении приобретения в конкретной торговой точке.

Если кассовый чек отсутствует, то это не становится причиной отказа для возврата товара в магазин. Согласно утверждённым положениям, человек вправе возвратить приобретение в торговую точку, если есть хотя бы одна бумага, удостоверяющая совершение покупки в данной торговой точке. К таким бумагам относятся:

  • товарный чек;
  • гарантийные бумаги;
  • накладная;
  • счёт.

Если любые подтверждающие бумаги отсутствуют, то можно сверить данные артикула и штрих-кода покупки с находящимися в базе. Нужно помнить, что в кассовой ленте хранится дубликат документа, подтверждающего покупку.

Если вы покупаете товары на рынках, то обязательно возьмите у реализатора товарный чек. В случае конфликта с продавцом невозможно будет доказать приобретение именно у него без подтверждающих бумаг.

В течении какого срока можно вернуть в магазин, если покупка осуществлялась онлайн?

В течение какого времени можно вернуть товар по закону

С появлением интернет-магазинов люди стали совершать большое количество удалённых покупок. Это очень удобный и быстрый способ приобрести требуемую продукцию, да и цены в таких заведениях устанавливаются намного ниже, чем в обычных торговых точках Но как поступить когда продукция не оправдала ваших ожиданий? В течении какого срока можно вернуть товар в магазин онлайн?

Возврат товара в магазин такой категории отличается от обычной процедуры некоторыми нюансами.

В законе о «Правах Потребителей» чётко прописана формулировка, что продукция, приобретённая дистанционным способом возвращается в магазин не позднее семи суток с момента получения.

Если заказчику ещё не доставили продукцию, а он уже передумал её покупать, то он может не забирать покупку на вполне законных основаниях.

Срок возврата товара в онлайн торговую точку продлевается, когда необходимые условия возврата не размещены для публичного доступа. В таком случае вернуть товар в магазин возможно в период трёх месяцев со дня получения.

Такая процедура аналогична возврату покупки в обычную торговую точку. Продавец обязан вернуть средства в период 10 суток после подачи претензии в письменном или электронном виде. Нужно знать, что при возврате продукции, приобретённой удалённо, возмещается только её цена. Доставка и пересылка оплачиваются покупателем самостоятельно.

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин, если он оказался низкого качества?

Если товар имеет дефекты, то покупатель обладает законным правом потребовать компенсацию полной стоимости приобретенной продукции.

Стоимость приобретения возвращается, если в торговой точке его нет возможности поменять на такую же продукцию без дефектов. Если потребителю нужен именно купленный товар, то его обязаны заменить в течение одной недели.

Если товар необходимо заказывать, то время ожидания продлевается до 30 дней.

Обмен некачественной покупки происходит при соблюдении следующих пунктов:

  • выявляется брак изделия;
  • чек сохранён;
  • есть упаковка товара;
  • если продавец не идёт на контакт, то потребуется поддержка компетентного юриста.

Не стоит вступать в дискуссии с реализатором товара. Покупатель должен знать, что товар ему обязаны обменять в установленный законом срок. Если товар задерживается из-за условий доставки, то покупатель должен быть об этом уведомлен.

Процедура обмена происходит после подачи письменного заявления администрации торговой точки. Составляйте его в двух экземплярах и попросите продавца указать на втором экземпляре контактные и персональные данные, а так же дату принятия и подпись. Этот экземпляр остаётся у вас.

Можно ли вернуть товар в магазин после истечения срока гарантийных обязательств?

Иногда происходит такая ситуация, что дефекты проявляются вскоре после истечения срока гарантийного обслуживания.

В этих случаях покупатель вправе потребовать от реализатора:

  • Устранения проявившегося дефекта за счёт магазина.
  • Снижения цены покупки.
  • Обменять на другой качественный товар.
  • Возмещения затрат на ремонт, если он был произведён за счёт потребителя.
  • Возмещения полной стоимости покупки.

Во время приобретения сложных товаров, соответствующие сведения о времени возврата товара в магазин прописываются в соответствующих гарантийных документах. Срок возврата определённых видов товаров совпадает с его гарантийным сроком. Так, предметы обуви подлежат возврату в течение месяца со дня реализации.

Как происходит процедура возврата товара в магазин?

Потребитель, желающий вернуть продукцию в торговую точку, должен обратиться к ответственному за эту процедуру лицу с требованием возврата товара. Если вернуть приобретение по обоюдному согласию не получается, то нужно составить претензию в письменном виде и оставить её в администрации магазина.

Обязательно нужно составлять такое заявление в двух экземплярах. Один из них остаётся у потребителя с обязательной отметкой о дате принятия, подписью и инициалами ответственного за это сотрудника.

Если Работник торговой точки не хочет принимать претензию, то её отправляют по почте, отправлением с обязательным уведомлением о доставке.

В составленной претензии указывается причина возврата покупки и обязательные сведения:

  • Персональные данные покупателя.
  • Название компании — продавца.
  • Описание покупки (отдельные потребительские характеристики, артикул).
  • Суть предъявляемых требований (возврат стоимости, обмен, устранение дефекта).
  • Претензию необходимо подкрепить кассовым или товарным документом, гарантийным талоном или сервисной книгой.

Администрация торговой точки должна рассмотреть письменную претензию в течение 10 дней с момента её получения. О принятом решении потребитель должен быть своевременно уведомлен. Возврат стоимости покупки происходит в период трёх дней любым удобным для сторон методом.

Если администрация торгового заведения отказывается идти навстречу и находить способы улаживания конфликта, то необходимо обращаться в компетентную юридическую компанию и, заручившись её поддержкой, готовить письменное обращение в судебные органы. Важно знать свои права и не бояться их отстаивать. Судебные разбирательства о возврате товара в магазин заканчиваются, в большинстве своём, в пользу потребителя.

Источник: https://law-advisor.ru/potrebiteli/v-techenii-kakogo-sroka-mozhno-vernut-tovar-v-magazin

В течение какого времени можно вернуть товар: сроки возврата в магазин и как вернуть покупку надлежащего качества

Покупки в магазинах стали неотъемлемой частью нашей жизни. Впрочем, новые приобретения не всегда оказываются удачными и возникают вопросы, когда необходимо выяснить, в течение какого времени можно вернуть товар.

Что говорит закон

Возврат товара предусмотрен законодательством Российской Федерации. Если вещь не подошла, покупатель пересмотрел свое решение или продукт просто оказался бракованным, то он может вернуть его обратно.

Права потребителей

Отношения между сторонами по возврату продукции регулируются законодательством, а именно — законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗПП). Последняя поправка была 4 июня 2018 года.

Статья с правами потребителя:

  1. Статья 18 — при обнаружении порчи и прочих недостатков в купленном товаре, потребитель имеет право вернуть его с истребованием денежных средств или полной замены.
  2. Статья 19 регламентирует сроки составления претензии к продавцу.
  3. Статья 22 устанавливает сроки, в течение которых организация должна удовлетворить отдельные потребительские требования.
  4. Статья 25 регламентирует сроки, в рамках которых гражданин может вернуть качественный товар.

Обязанности потребителей

Несмотря на то, что отдельной главы об обязанностях потребителя в законе нет, это не освобождает его от соблюдения некоторых условий. Подобные моменты, как правило, обговариваются в договоре между клиентом и организацией, который заключается при покупке.

На основе анализа положений в законе ЗПП, можно выделить следующие обязанности гражданина:

  • обязательная оплата товара или услуги в соответствии с условиями договора;
  • клиент обязан вернуть приобретенный продукт в случае, если соглашение купли-продажи было расторжено;
  • гражданин обязан предоставить продукцию на проверку;
  • потребитель обязан принять изделие после изготовления, если оно имеет индивидуальные черты (например, сшито на заказ);
  • человек должен сохранить товарный вид покупки для ее замены.

Общие правила возврата или обмена

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает общие принципы и условия возврата товара как надлежащего, так и неприемлемого качества. Согласно постановлению, покупатель имеет право вернуть покупку в магазин в течение 14 дней с момента заключения договора купли-продажи.

Для возврата приобретенной вещи может быть множество причин:

  • не подошла форма;
  • размер;
  • комплектация;
  • фасон;
  • габариты.

Что не стоит делать с товаром, чтобы его вернуть:

  • повреждать внешний вид продукции путем физических манипуляций;
  • срывать пломбы или ярлыки;
  • лишать товара присущих ему свойств.

Сроки

Ответ на вопрос, в течение скольки дней можно вернуть товар, будет зависеть от того, качественная или бракованная продукция отправляется в магазин.

Качественная продукция

Статья 25 ЗПП Российской Федерации регламентирует порядок и сроки возвращения качественной покупки. Гражданин может забрать деньги или обменять товар до истечения 14 дней после совершения сделки. Отсчет начинается со следующего дня заключения договора.

Если на складе магазина имеется продукция с аналогичными характеристиками, но подходящая клиенту по размеру и фасону, продавец обязан произвести обмен на месте. В противном случае покупатель может вернуть деньги или перенести срок замены. Магазин обязан вернуть денежные средства в течение 3-х дней.

Изделие ненадлежащего качества и особенности товара на гарантии

Если в купленной продукции потребитель нашел дефекты или прочие неисправности, он может незамедлительно вернуть его продавцу в установленные законодательством сроки.

Клиент вправе:

  • полностью отказаться от покупки, потребовав вернуть денежные средства;
  • требовать обмен изделия на аналогичное или схожую модель с учетом доплаты или компенсации стоимости;
  • просить о снижении стоимости дефектного товара.

Срок возврата в магазин товара ненадлежащего качества устанавливается гарантийным талоном. То есть гражданин вправе сдать изделие в течение всего времени действия гарантии. Если этот срок не определен, то лицо вправе предъявить претензии в период до 2-х лет с момента совершения покупки.

Срок возврата денежных средств устанавливает статья 22 ЗПП. Он составляет 10 дней с момента претензии гражданина. Если организация не выполнила своих прямых обязанностей, то ей придется платить неустойку в размере 1% стоимости изделия за каждый просроченный день.

Продукты питания

Гарантом получения качественных продуктов питания выступает статья 492 Гражданского кодекса «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», которая обязывает магазин продавать товар, пригодный для употребления в пищу.

Читайте также:  Какой порядок раздела имущества при разводе с малышами предусмотрен

Объективными причинами для замены продукции в соответствии с ЗПП являются:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие или некорректность информации, указанной на упаковке, с действительностью;
  • присутствие в товаре инородных или вредных примесей.

Магазин обязан выполнить одно из следующих требований:

  • провести обмен продукции на аналогичную;
  • вернуть полную стоимость;
  • уменьшить цену продукции, если клиент согласен на этот шаг.

Срок возврата продуктов питания не установлен законодательством, однако настойчиво рекомендуется обратиться в магазин сразу, как только был найден дефект. Большинство торговых точек пойдут на уступки и заменят без написания заявлений, чтобы сохранить хорошие отношения с клиентом.

Результаты распродаж и уценок

Уцененный товар — продукция, первоначальная цена которой была снижена. В большинстве случаев уценка характерна для изделий сезонной направленности, а также на предметы, пользующиеся низким спросом у населения.

Продавец не имеет права отказать покупателю на обмен или возврат, основываясь лишь на том, что продукт продавался по заниженной стоимости. Подобное основание не имеет под собой законодательной базы и является надуманным.

Сроки и порядок возврата уцененной продукции полностью аналогичны действиям при замене качественного или некачественного изделия — статья 22 и 25 ЗПП.

Интернет-магазин

Общие правила возврата изделия, купленного в интернет-магазине несколько отличаются от стандартных. Они регулируются статьей 26.1 ЗПП, согласно которой срок замены товара включает в себя период доставки и еще 7 дней с момента приобретения продукции.

Требования к возвращаемой продукции не отличаются от стандартных. В интернет-магазины невозможно вернуть изделия, обладающие индивидуальными свойствами, или при нарушении одного из установленных законом условий.

При истребовании денежных средств, они должны быть отправлены обратно в течение 10 суток с момента получения прошения. При этом стоимость доставки является невозвратной суммой.

О сроках возврата товара смотрите в видео от юриста.

Что не подлежит возврату

Список вещей, которые невозможно вернуть или обменять регламентирует Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, на которые не распространяется требования покупателя на замену, безвозмездный ремонт или возврат средств».

Список подобной продукции:

  1. Лечебные и профилактические атрибуты: медицинский инструментарий, линзы, средства личной гигиены, предметы для ухода за детьми.
  2. Личная гигиеническая продукция, которая включает в себя атрибутику для ухода за полостью рта, волосами, а также косметика и парфюмерия.
  3. Химические средства, используемые в быту.
  4. Изделия ювелирного производства и прочие предметы, содержащие драгоценные металлы или камни.
  5. Оружие для гражданских или служебных целей.
  6. Животные.
  7. Печатные издания, которым не присвоен статус «периодические».

В 2011 году был введен дополнительный перечень из категории сложных технических изделий, которые не могут быть возвращены в магазин.

Список сложной техники, не подлежащей возврату:

  • легкие летательные аппараты, использующие двигатели внутреннего сгорания (ДВС);
  • сельскохозяйственное оборудование или машины, работающие на ДВС;
  • плавучие суда для спортивной или туристической прогулки;
  • многофункциональные устройства, которые задействуют лазерную или струйную печать.

Также продавец вправе отказать в возврате или обмене вещи в случае, если покупатель нарушил одно из существующих правил, применяемых к изделию.

Правила:

  • продукция должна сохранять товарный вид;
  • производственная упаковка должна быть целой(не всегда);
  • не тронуты заводские бирки или ярлыки.

Правила возврата

Законодательство устанавливает условия и порядок организации возврата товара — качественного или ненадлежащего вида. При соблюдении всех обязанностей потребителя организация, как правило, будет не вправе отказать в требовании.

Условия для возврата:

  1. С момента покупки не должно пройти больше 14-ти дней.
  2. Возвращаемый товар должен сохранить свой внешний вид и потребительские качества.
  3. Продукт не должен эксплуатироваться покупателем.
  4. Изделие не включено в перечень безвозвратной категории.

Документы и комплектация

Большинство торговых точек идет на уступки клиенту, желая сохранить с ним хорошие отношения и продолжить сотрудничество. Впрочем, существуют магазины, которые не стремятся производить «мирный» возврат купленного изделия. В таком случае гражданин должен составить претензию по установленной законом формой.

К заявлению покупатель должен приложить:

  • чек, полученный от продавца;
  • корректно заполненную техническую документацию;
  • гарантийный талон;
  • документ, подтверждающий личность гражданина;
  • прочие справки, способные подтвердить факт покупки.

При этом возвращаемая продукция должна быть в полной комплектации, а именно:

  • целая упаковка;
  • продукция;
  • прилагающиеся к ней аксессуары (зарядка, наушники и т. д.);
  • книжки с инструкцией.

Если нет чека

Отсутствие чека не является законной причиной отказа при обмене или возврате товара ненадлежащего вида. В качестве альтернативы гражданин вправе посетить магазин вместе со свидетелем, который может подтвердить факт совершенной покупки.

Помимо товарного чека, факт приобретения могут подтвердить следующие документы:

  • квитанции по приходному кассовому ордеру;
  • технический паспорт;
  • руководство пользователя к изделию;
  • прочие документы с информацией о продукте, продавце или данных покупки.

Как составить претензию

Претензия пишется в случае, когда гражданин купил товар ненадлежащего качества и желает вернуть денежные средства или обменять продукцию на аналогичную. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них отправляется продавцу, а другой — остается у заявителя.

В претензии должно содержаться:

  • обстоятельства совершения покупки: дата, время и место;
  • известные характеристики: марка, номер, цвет;
  • в мотивировочной части указать все недостатки, выявленные у продукции;
  • указать список документов, которые имеются на руках для подтверждение покупки.

Процедура

После рассмотрения и принятия претензии, покупателю будет предложено заменить товар на аналогичный. При наличии товара на складе, его обмен должен состояться незамедлительно.

Если на момент обращения в магазине отсутствует аналогичная вещь, то у гражданина три выбора:

  1. Дождаться поступления аналогичной продукции на склад.
  2. Обменять на другую вещь, доплатив разницу или получив денежную компенсацию.
  3. Вернуть стоимость товара в полной мере. Средства должны быть возвращены клиенту не позднее, чем через три дня после прошения.

Соблюдение сроков

Стандартный срок обмена товара надлежащего качества — 14 дней. Если покупатель за указанный период не явился в организацию и не затребовал возврата, то продукция признается годной. После завершения двухнедельного срока, гражданин вправе обменять товар, но уже при наличии гарантийного талона и только в случае, если на изделии были найдены дефекты.

Повреждение во время гарантии

В соответствии со статьей 18 и 19 ЗПП Российской Федерации, покупатель вправе поменять вещь ненадлежащего качества до момента, пока действует срок гарантии. Но обменять товар можно лишь тогда, когда экспертиза докажет отсутствие вины пользователя в поломке. В противном случае магазин вправе отказать гражданину.

Порядок действий при замене по гарантии:

  1. Обратиться в гарантийную мастерскую, продемонстрировав подтверждающий талон. Дождаться результатов экспертизы.
  2. Если специалисты подтвердили невозможность починки, то необходимо написать заявление о замене. Если продукт подлежит ремонту, то сервисный центр возьмется за него бесплатно.
  3. При написании заявления должны быть приложены документы, подтверждающие покупку изделия в магазине.

Если гарантия закончилась

Нередко происходят ситуации, когда после окончания гарантийного срока товар выходит из строя. Заменить изделие через магазин невозможно, однако можно предъявить претензии к изготовителю в течение всего срока службы.

В этом случае все обязанности по доказательству того, что дефект возник задолго до окончания гарантии лежит на потребителе. В качестве подобного подтверждения можно использовать экспертное заключение, полученное в любой организации по независимой экспертизе.

Порядок и сроки возврата средств

Пункт 2 статьи 25 закона о правах потребителя обязывает предпринимателя в течение 3-х дней удовлетворить требование клиента о полном возмещении стоимости приобретенного изделия — это в случае с качественной вещью. Если продукт оказался дефектным, то закон отводит организации 10 дней на возврат денежных средств.

Важные нюансы при возврате средств:

  • в качестве основания для возврата денег выступает квитанция, выданная руководителем подразделения;
  • если покупка была совершена безналично, то вернуть деньги можно только на ту же карту, с которой проводилась оплата;
  • на практике возврат средств может затянуться до 30 дней из-за медленной работы финансовых организаций.

Видео

В видео расскажут о том, как вернуть купленный товар обратно в магазин.

Источник: https://uristi.guru/grazhdanskoe-pravo/vernut-tovar.html

В течение, какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

Закон о защите прав потребителей считается основным актом, которые позволяет любому гражданину защитить свои нарушенные права и интересы, когда речь заходит об отношениях купли-продажи. Гражданское общество, в принципе, выстроено именно на таких соглашениях, но также нередко возникают трудности, особенно когда речь идет о приобретении товара, который в итоге оказывается не пригодным для использования или попросту не устраивает покупателя, о чем стало известно лишь после осуществления покупки.  На счет того, как и когда можно вернуть товар после его покупки, существует одно, общее для всех правило. Оно подразумевает, что любой товар, за редким исключением, можно вернуть в магазин в течение двух недель с момента приобретение. Причем в этой ситуации не нужно ничего доказать и объяснять. Покупатель может просто прийти и сказать, что он передумал и вещь ему не нужна, после чего продавец обязан забрать у него товар и вернуть уплаченную за него ранее сумму. 

Однако, как и из любого правила, здесь есть исключения. Тот самый закон о защите прав потребителей выделяет перечень товаров, которые не будут подлежать возврату. Это логично и вполне объяснимо, с точки зрения предназначения таких товаров. Относят к ним следующие объекты: 

1) Книги. Данные товар возврату не подлежит, так как пропал бы смысл, книги бы не покупали, их просто читали, а потом возвращали, как в библиотеке, что не выгодно с предпринимательской точки зрения.  2) Предметы гигиены. Тут все связано с индивидуальностью применения таких товаров. 3) Лекарственные средства. 4) Аналогичные товара, имеющие особенности применения.  Однако не стоит думать, что эти товары вообще не подлежат возврату. Это возможно, в случае очевидных недостатков, которые по каким-то причинам не были замечены ранее. Например, страницы в книге оказались не пропечатаны или какая-то их часть, или лекарство не имеет срока годности. В этом случае вернуть такой товар можно и нужно.

Бывают случаи, когда срок истек, то есть две недели прошло, а дефект товара только проявился. Это не значит, что шансов изменить ситуацию, нет.

Не нужно обращаться в суд, чтобы восстановить срок или совершать иные подобные действия, достаточно прийти в магазин и предъявить наличие дефекта, даже если сроки уже прошли.

Правда, для некоторых товаров, например, технических средств, срок гарантии прописывается в документах, и если он истекает, то магазин ничем помочь не сможет. По общему же правилу, согласно закону, гарантийный срок равен двум годам. Итак, что можно потребовать о продавца, даже если срок истек: 

1) Требование об устранение дефекта. 2) Требование о снижении цены на товар. 3) Требования о компенсации всех понесенных расходов на ремонт. 4) Требования о замене товара на аналогичный ему.  5) Требование о возврате денежных средств.  Определять, какое требование может быть исполнено, а какое нет, будет по состоянию товара и характеру дефекта. Возможны случаи, когда отремонтировать товар просто невозможно, в этом случае придется либо вернуть деньги, либо поменять товар. Но чаще всего, продавцы ремонтируют вещь, чтобы не возмещать расходы и отдавать взамен совершенно новый товар. 

И еще один важный аспект – документы, подтверждающие покупку. Многие продавцы требуют чеки, когда покупатель приходит вернуть товар. На самом деле, это требование не совсем законно.

Есть перечень документов, которые будут являться подтверждением покупки, это кассовые чеки, накладные, гарантийные талоны, счета и многие подобные документы, однако иметь при себе один из них совершенно не обязательно, особенно когда не истекли сроки возврата товара.

Правда, отдавая товар в ремонт по гарантии всегда нужно предъявлять доказательство того, что срок не истек, но это не стоит относить к вопросам возврата товара в магазин.

Портал для людей с ОВЗ DoorinWorld.ru

5  (Всего проголосвавших: 1)

Вам может быть интересно

Как проводится диспансеризация граждан, когда и как ее можно пройти? Что делать, если в магазине продали продукты с истекшим сроком годности? Обязан ли ребенок носить школьную форму?

Источник: https://doorinworld.ru/zakonodatelstvo/v-techenie-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar-v-magazin-po-zakonu

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector