Как кассиры делают деньги на покупателях: не пойман — не вор

Почти 50% всех потерь магазина — это воровство сотрудников. В середине августа закончился суд над кассиром аптеки в Свердловской области: всего за два года женщина украла 1,6 млн рублей (Заметка в уральском АиФе). Супермаркеты закладывают в стоимость товара такие риски, но для небольшого магазина с минимальной наценкой такие потери оказываются неподъемными.

Сотрудники могут воровать как в торговом зале, так и на кассе. Сегодня расскажем, как уменьшить потери на кассе.

Причины

В сетевых магазинах в больших городах кассиры могут рассчитывать на 30-35 тысяч рублей. В небольших магазинах официальный заработок за месяц — от 10 до 18 тысяч рублей.

Причина воровства не в людях, а в обстоятельствах. Кассир — это одна из самых низкооплачиваемых профессий: с месячной зарплатой от 10 до 30 тыс рублей. Через руки кассира ежедневно проходят тысячи, если не миллионы рублей. Только патологически честный человек устоит против соблазна «компенсировать» низкую зарплату.

Воровство на кассе

Любая ошибка на кассе — слабое место, которое оборачивается потерями. Невыдача чека опасна не только тем, что кассир присвоит деньги, но и тем, что магазин оштрафует налоговая. Неправильное сканирование штрих-кода — убыток магазина или обман покупателя. Открытие денежного ящика может означать изъятие «лишних» средств.

Суть	Схема	Чем грозит
Продажа алкоголя в ночное время	Кассир продает алкоголь, но не пробивает его через кассу, не отмечает в системе ЕГАИС. Деньги забирает себе — бутылку списывает.	Магазин терпит убытки в размере стоимости бутылки. И рискует получить штрафы: — от 200 до 300 тыс. руб. за продажу алкоголя в ночное время. — за торговлю без ККТ — 30 тыс. руб. с 1.02.2017.
Весовой товар с заведомо малым весом	Покупатель неправильно взвешивает товар — недовешивает или меняет вес, а продавец этого не замечает.	Магазин обворовывают.
Возврат без товара	Покупатель возвращает «товар» в пустой коробке, кассир «не обращает на это внимание» и возвращает деньги.	Магазин теряет деньги.
Невыдача чека	Кассир не выдаёт покупателю чек, а затем отменяет его.	Деньги за товар отправляются в карман кассиру. Штраф за невыдачу чека — до 100 тыс. руб.
Отмена последней позиции в чеке	Кассир не закрывает чек, а после ухода покупателей отменяет позиции или весь чек.	Выручка за проданный товар уходит в карман кассира. Штраф за невыдачу чека — до 100 тыс. руб.

Конечно, все махинации можно вычислить в процессе переучета, но доказать, что сделал конкретный продавец вы не сможете. Камеры не спасают — чтобы найти нарушение придется внимательно просматривать записи нескольких смен.

Как бороться с потерями на кассе

Повышение зарплаты продавцам в какой-то степени поможет справиться с воровством. Но это не панацея — во-первых, не каждый магазин может себе позволить оплачивать труд кассиров по цене выше рыночной, а, во-вторых, гарантию снижения воровства никто не даст.

Как мотивировать сотрудников

Тайный покупатель подходит для аудита качества обслуживания. Он поможет выяснить, как ведут себя кассиры с покупателем, обнаружит какое-то разовое нарушение, но не предоставит доказательств систематических нарушений.

Есть вариант хозяину самому встать за прилавок, но в этом случае можно попрощаться с мечтами о развитии бизнеса. На это просто не останется сил.

Найти и устранить источник систематических потерь помогает только постоянное видеонаблюдение, фиксация и анализ происходящего. В супермаркетах этим занимаются целые отделы — просматривают подозрительные события, выявляют нарушения дисциплины, настраивают систему аналитики. Это огромный объем работы, проведение которой стоит больших денег.

PrismaBox подойдет вам

На основе аналитических систем мы разработали коробочное решение для выявления кассовых нарушений — PrismaBox.

Когда владелец магазина открывает программу PrismaBox, он видит отчёт. Ему нужно только просмотреть подозрительные фрагменты и понять, для чего кассир три раза открывал денежный ящик.

Интеграция с кассовыми программами

В основе работы PrismaBox — совмещение данных кассовой программы с видеорядом. Если на кассе совершается подозрительное действие, PrismaBox фиксирует его, данные чека и фрагмент в видеозаписи.

Если кассир обманывает магазин, видеорегистратор сообщит об этом владельцу и предоставит доказательства: время, имя кассира, фрагмент видео и данные чека. PrismaBox совместима с распространенными кассовыми программами: Start, Атол Frontol, Супермаг-УКМ, 1С:Розница.

Работа с IP и аналоговыми камерами

Одно устройство может работать одновременно с 4 или 8 кассами. Для установки PrismaBox вам не нужно менять камеры — она может работать как с IP, так и с аналоговыми камерами.

Простое подключение

PrismaBox просто подключить и не нужно настраивать — достаточно заменить видеорегистратор на устройство. Самые распространенные действия уже внесены в систему: PrismaBox реагирует на возвраты, удаления позиций в чеке и продажу товара с меньшим весом.

Для предупреждения нарушений

PrismaBox помогает не только выявить совершенные кражи, но и предупредить будущие:

«Мы активно используем Prisma в наших булочных. Ежедневно территориальные управляющие, на которых приходится по 5 магазинов, просматривают отчеты программы. Это занимает около 30 минут в день.

Самые частые нарушения — удаление позиции перед закрытием чека или удаление самого чека. С начала активного использования программы, было выявлено 11 случаев воровства, повлекших за собой увольнение. При этом, с каждым кварталом кол-во нарушений снижалось. За последний квартал не было ни одного умышленного нарушения».

Пекарня Вольчека, Сергей

Для защиты персонала

Подключение PrismaBox к IP-камерам помогает защитить магазин не только от махинаций кассира, но и от аферистов, которые приходят под видом покупателей.

«Prisma используем как средство решения спорных ситуаций с покупателями. На видео с IP-камер видно: какие купюры дал покупатель, какие товары отдал продавец и сколько дал сдачи. Еще используем Prisma при расхождениях в товароучетной системе: если мы понимаем, что какого-то наименования не хватает, выбираем все случаи его продажи и ищем, в какой момент могла произойти ошибка. Для нас видеонаблюдение — это возможность защитить провизоров». Аптека «Роксана», Александр

Покупатель не прав

PrismaBox — это умный видеорегистратор, который помогает снижать потери.

Подберите систему видеоконтроля PrismaBox для вашего магазина. Подобрать

Источник: https://dreamkas.ru/blog/achtung/

Как кассиры делают деньги на покупателях: не пойман – не вор

Моя соседка посетовала мне, что ее уже дважды околпачили кассиры нашего гипермаркета. Обман был найден опосля сверки покупок по чеку. Оказалось, что оба раза одна и та же позиция была пробита по дважды. Данный вариант обмана именуется «клонирование продукта» и является довольно всераспространенным. В данной статье я желаю ответить на такие вопросцы, как:

• Самые пользующиеся популярностью схемы обмана;
• Как защититься от кассиров-фокусников.

Представленная информация дозволит для вас избежать безосновательных трат и не стать жертвой обмана.

Варианты обмана покупателей кассирами

Торговля – это самые старый и сразу всераспространенный бизнес. Торговыми действиями люди занимаются еще со времен каменного века, когда совершался бартер.

По мере развития данной сферы деятельности, люди изобретали различные варианты обмана и мошенничества. Современные технологии открыли в этом направлении еще более способностей.

Огромное количество схем обмана применяется в обыденных магазинах, на обыденных кассах. Данный простый процесс оплаты покупок угрожает современным покупателям потерей валютных средств. Чтоб не стать жертвой такового обмана, стоит изучить самые всераспространенные варианты мошенничества.

Исчезновение штрихкода

Почти все покупатели в процессе оплаты продукта сталкиваются с неувязкой, связанной с задержкой выдачи чека. Часто это соединено, как с отсутствием опыта торговца, так и с поломкой устройства. Обыденный, повсевременно торопящийся клиент в это время гласит, что чек ему не требуется и уходит.

В действительности же кассир производит жульническую схему – делает видимость пробитых покупок, а сам не вводит положенный штрихкод.

В этом случае устройство не лишь не напечатает чек, но также не учтет продукцию. Проведя несколько схожих операций в денек, кассир к концу смены конфискует достаточно крупную сумму для себя.

Продукт не пробит, соответственно он не куплен!

В схожей ситуации убытки терпит не клиент, но сам магазин. Но для радости не достаточно поводов. Этот неубыточный для покупателя обман нередко становится основой для совершения другой, наиболее нахальной аферы, в какой можно утратить и средства, и нервишки.

Наглость и грубость

Это самый нежданный и нахальный вариант мошенничества и обмана покупателя. Данная схема проводится кассиром по подготовительному сговору с сторожем. Смотрится схожая схема так:

Человек рассчитывается за продукт на кассе, но чек по какой-то причине ему не дают. Обычно кассир ссылается на поломку кассы либо на то, что завершилась лента в устройстве.

Клиент идет на выход без чека.

У дверей его ожидает сторож, который просит показать чек за приобретенный продукт либо на месте произвести оплату штраф.

Чтоб достигнуть справедливости в схожей ситуации, будет нужно издержать время и нервишки. Это весьма противная ситуация, но встречается довольно изредка из-за той наглости. На нее решается не настолько не мало кассиров.

Клонирование продуктов

Данная схема является одним из самых обычных и всераспространенных вариантов обмана покупателя. Популярность базирована на том, что при обнаружении подкола, ошибку можно просто списать на обыденную невнимательность.

На «клонировании продуктов» жертвами нередко стают спешащие покупатели, у каких в корзине находится огромное количество продуктов.

Кассир в данной ситуации также «работает» на магазин. Имея выработанную за время работы ловкость, он в процессе пробивания покупок штрихкод заносит по памяти. Это автоматом наращивает полное количество продуктов в корзине по одной из категорий.

Невнимательный пользователь платит завышенную сумму, а магазин с помощью кассира конфискует средства, за оплаченный, но не приобретенный продукт.

Магическое перевоплощение

В схожей жульнической схеме кассир в процессе принятия оплаты за покупки, штрихкод вводит вручную. Данная операция приводит к тому, в чеке автоматом оказывается совсем иная позиция. Она, обычно, на порядок дороже, реально совершенной покупки.

Штришки различаются всего одной-2-мя цифрами. Соответственно мошенничество также быть может списано на обыденную невнимательность кассира.

Это довольно обычная и трудно обнаруживаемая схема обмана. Весьма изредка у покупателя возникает желание проверить соответствие покупок тому, что обозначено на чеке. Даже, если человек обнаруживает обман, не ворачивается в магазин, чтоб достигнуть справедливости и возвратить деньги.

«Темная» программка лояльности

Современные большие гипермаркеты временами проводят различные программки лояльности, чтоб привлечь большее количество клиентов. Основная их масса заключается в возврате средств опосля получения определенного количества баллов и призов. Они зачисляются на карту покупателя в процессе совершения покупок.

Сущность жульнической схемы, связанной с программкой лояльности, состоит в том, что кассир в процессе принятия оплаты заместо карты покупателя проводит свою. Соответственно баллы/рубли зачисляются на его счет. Если учитывать, сколько покупателей приходит в магазин раз в день, можно осознать, какое количество баллов получает нечестный кассир.

Уникальная сдача

Это самый старенькый вариант обмана покупателя. Ранее он применялся также нередко, как обыденный обвес. Смотрится это так:

• Клиент подступает к кассе;
• Оплачивает покупки;
• Сдача с большой купюры дается не в руки покупателю, но выкладывает на ленту кассы;
• Невнимательный и спешащий клиент нередко не направляет на нее внимания, запамятывает и уходит;
• Кассир конфискует средства для себя.

Кассира при обнаружении подобного подкола не накажут. Ведь он выдал сдачу. Это клиент ее запамятовал и не забрал.

Как защититься от обмана кассиров?

Чтоб не стать жертвой одной из перечисленных схем обмана, не достаточно знать, какие варианты мошенничества есть. Принципиально сделать определенные меры предосторожности:

Стоит по способности отрешиться от наличных средств. Таковым образом можно стопроцентно исключить возможность обмана, связанного с выдачей сдачи.

Постоянно необходимо забирать чек. Даже, если он не требуется и даже если вы очень торопитесь.

Лучше взять за привычку проверку чека у кассы. Если будут обнаружены несоответствия по позициям в чеке и по реально приобретенным товарам, это дозволит намного резвее возвратить деньги.

Если возникает подставной конфликт (наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия) с сотрудниками администрации гипермаркета либо с сторожами, не стоит беспокоиться. Принципиально знать свои права и главные положения закона.

Сторож не является представителем правоохранительных органов. Соответственно он не имеет права проводить досмотр.

Если вас неоправданно обвинят в краже, просите вызова правоохранительных органов и проверки записи с установленных в магазине видеокамер.

Подводя итоги

Кассиры и торговцы употребляют различные жульнические схемы.

Современные технологии существенно расширяют диапазон вариантов обмана.

Чтоб оградить себя от обмана и утратить средства, стоит проявить простую бдительность.

Весьма принципиально знать свои права и главные легитимные положения.

Источник: https://opravah.com/potrebitelskie/kak-kassiry-delayut-dengi-na-pokupatelyah-ne-pojman-ne-vor/

Как распознать вора

Инструкция

Профессиональные воры стараются внешне не выделяться: неприметная одежда, кепка, воротник кофты, скрывающий пол-лица, серая куртка, типичные джинсы и т.д. Они должны абсолютно сливаться с толпой, чтобы потерпевшим было очень сложно их описать и опознать. У воров, как правило, длинные рукава, в которые они ловко прячут нож, заточенную монету, а затем и сам предмет воровства. В руках у вора редко бывает сумка или портфель, а уж тем более чемодан. А если и бывает, то чаще всего чужая. Вора может выдать искрометный заинтересованный взгляду на чьи-то вещи, оценивающий взгляд на чужую одежду, карманы.

Если вор уже сделал свое черное дело, он начинает быстро, иногда излишне суетливо пытаться скрыться с места преступления. Это невольное поведение должно моментально вызвать подозрение, на месте ли ваш кошелек и ценные вещи.

Воры завуалировано приветливы. Все для того, чтобы втереться в доверие и благодушно вызваться, например, покараулить ваши вещи, пока вы обращаетесь в справочное бюро вокзала.

Некоторые воры – виртуозные ораторы. Они забалтывают собеседника и незаметно вытаскивают у него бумажник.

Полезный совет

Перед поездкой самые ценные вещи складывайте в чемодан с надежным замком. Это должна быть небольшая ручная кладь типа кейса, чтобы вы могли не выпускать ее из рук и поля своего зрения. Насторожитесь, если кто-то пытается прижаться к вам, отвлекает ваше внимание. Держите в разных местах крупные и мелкие купюры. Чтобы не привлекать внимание воров, оплачивайте покупки из почти пустого кошелька.

Никогда не держите в кошельке бумажки с пин-кодами банковских карт, а тем более не записывайте его на самой карте.

Источники:

• психология вора
• Как определить «Потенциального» вора?

К сожалению, с фактами воровства очень часто сталкивается администрация крупных магазинов, супермаркетов, где товар находится в непосредственном доступе для покупателей.

Идеальным является убыток от воровства, составляющий около 0,3% от стоимости товаров. В реальности же такой убыток может составлять больше, что является значительной суммой, учитывая товарооборот.

Персонал магазина необходимо учить, как определять вора, чтобы снизить сумму издержек.

Инструкция

Обратите внимание, как человек перемещается по магазину. Даже если он пришел в данный магазин первый раз и не знает, где размещаются нужные ему товары, он будет целенаправленно двигаться в их сторону, по четко проложенному маршруту, укладывая в тележку с товаром тот, что счел необходимым. Такой покупатель редко возвращается в тот отдел, в котором он уже был. Вор будет перемещаться стохастически, неоднократно возвращаясь к тем полкам, у которых он уже побывал. Сначала он пройдет, выбирая и оценивая намеченные предметы, затем вернется, чтобы их украсть. Определить вора можно и по его поведению рядом с тем предметом, который он вознамерился украсть. Обычно, он берет те предметы, которые находятся на уровне груди – так он меньше делает движений, привлекающих внимание охраны. Потенциальный вар может уронить одновременно несколько предметов и вернуть на полку лишь часть из них, незаметно распихивая остальные по карманам распахнутой одежды. Он может несколько раз брать и возвращать товар на полку, чтобы затем его незаметно перепрятать. При этом, вор, обычно, непроизвольно оглядывается по сторонам, чтобы проверить, не видит ли кто-нибудь из персонала или покупателей факта кражи.

Иногда его может выдать и обратное поведение – он берет товар со стеллажа и резко отходит, не рассматривая его и не интересуясь параметрами товара.

Если покупатель в магазине постоянно крутит головой, смотрит вверх, пытаясь определить, установлена ли поблизости видеокамера, оглядывается, то очень высока вероятность того, что он не хочет оплатить предполагаемую покупку.

Если действует группа человек, которые задумали украсть, то часть из них может инсценировать радостную дружескую встречу с громкими приветственными криками, в то время, когда их подельники под шумок снимают товар с полок и прячут его под одеждой. Имитация бурных эмоций, которая отличает группу людей – тревожный признак и повод присмотреться к покупателям в других отделах.

Источники:

• как вычислить вора в магазине

Воровство, хоть и не считается тяжким преступлением по Уголовному кодексу, наносит не только прямой материальный ущерб (порой – очень большой!) пострадавшему, но и сильную душевную травму.

Очень неприятно сознавать, что в ваш дом, в ваш карман, в шкафчик или ящик стола на вашем рабочем месте залезла какая-то подлая личность.

Вполне естественно желание: найти и покарать мерзавца! Но как это сделать?

Инструкция

Если кража совершена на работе, то очень многое зависит от установленных там порядков. Например, в случае «проходного двора», когда взад-вперед мечутся и сотрудники, и случайные посетители, шансы найти воришку, увы, минимальны. Можно установить видеокамеры (разумеется, замаскированные). При этом число «посвященных» должно быть сведено к минимуму, чтобы об этом не узнал сам вор, если он из числа постоянных сотрудников – а такое бывает нередко. Или же устроить ловушку с помощью будто бы случайно оставленных денег или ценных вещей, и «спецпакетов», которые при прикосновении выбрасывают струю несмываемой порошкообразной краски. Но тут есть вероятность, что попадется не настоящий вор, а «просто» не выдержавший искушения человек (деньги лежат на виду, вроде бесхозные, как же не попользоваться!).

Также вы можете провести свое негласное расследование. Очень хорошо, если в коллективе есть бывший сотрудник правоохранительных органов: он может, используя свой прежний опыт, «вычислить» вора. Но опять-таки есть опасность, что пострадает невиновный человек. Особенно, если учесть, что вор постарается всеми способами отвести от себя подозрение.

Как видите, универсальных и стопроцентно гарантированных методов нет. Поэтому, даже если вы абсолютно уверены в своих коллегах, не оставляйте деньги и ценные вещи без присмотра, а когда выходите из комнаты, запирайте ее.

Что же касается воров-карманников, среди которых попадаются самые настоящие виртуозы своего ремесла, их, увы, можно поймать только с поличным, на «месте преступления». Будьте внимательны и проявляйте самую элементарную бдительность. Как минимум, не храните деньги и документы в заднем кармане! (Он не зря называется «чужим»).

«Простота хуже воровства» — говорят некоторые. Вероятно, они правы, однако даже эти люди согласятся с тем, что воровство само по себе – крайне неприятная вещь, которая часто наносит ущерба не меньше, чем банальная простота. Итак, у вас что-то украли или продолжают потихоньку воровать. Что заботит вас в этот момент? Конечно, вопрос о том, как поймать вора и что может в этом помочь.

Инструкция

Будьте внимательны к окружению. Если вор – близкий к вам человек или человек, с которым вы часто общаетесь, он обязательно выдаст себя. Есть еще одна важная поговорка о ворах – «на воре и шапка горит».

Это действительно так — невозможно скрывать свою сущность до бесконечности.

Поэтому внимательность и еще раз внимательность – замечайте подозрительные вещи в поведении, проверяйте свои догадки и делайте выводы о том, кто заслуживает доверия, а кто может оказаться нечестной личностью.

Поставьте камеры наблюдения. Этот шаг важен, если вы хотите поймать вора на предприятии, в фирме или еще каком-то месте, не являющемся вашим домом. В случае, если инцидент с воровством уже произошел, вы всегда сможете просмотреть пленки и узнать, кто в этом виноват. Поэтому не пожалейте денег и потратьте их на важное дело – поимку нечестного работника.

Заведите огромную собаку, если вы живете в частном доме и опасаетесь за свое имущество. Правильно обученное животное в случае проникновения чужих людей на вашу территорию сможет их задержать до вашего прихода или приезда полиции.

Поставьте сигнализацию на квартиру. Уходя, вы будете ее включать и в случае если в квартиру кто-то залезет, она сработает, приедет охрана и проверит, кто мог незаконно проникнуть к вам домой. Если в квартире действительно кто-то будет, то он, разумеется, будет пойман с поличным и будет отвечать за свой неприглядный поступок перед судом.

Обратитесь в полицию, если вашу вещь уже украли. Там вы напишете заявление и оставите свои данные.

В случае если ваша вещь найдется где-то в продаже, будет легко найти того, кто ее продавал, а значит и того, кто украл.

Поэтому, несмотря на современный скепсис по отношению к правоохранительным органам, не пренебрегайте возможностью доверить свою проблему тем, кто знает о подобных вещах намного больше.

К сожалению, ежедневно в России совершается огромное число ограблений, жертвами которых может стать любой. Что делать, если вы стали жертвой грабежа или у вас что-то украли из квартиры? Можно ли найти вора самостоятельно или можно только обращаться к профессионалам?

Инструкция

Если вас ограбили на улице, например, отняли деньги и телефон, незамедлительно обращайтесь в полицию. Сотрудники правоохранительных органов объявят план «Перехват» и весьма вероятно, что вор будет задержан по горячим следам. Если похищены золотые украшения или другие ценные вещи из драгоценных металлов, пройдитесь по городским ломбардам и фирмам, занимающимся скупкой лома золота и серебра. Если там вы обнаружили свою украденную вещь, не пытайтесь что-то доказать самостоятельно, а сразу же идите в отделение УВД. Полицейские проверят подозрительную точку, вернут вам пропажу и смогут вычислить грабителя. Если же вы попытаетесь устроить скандал и объявить, что данный предмет был украден, вы все равно ничего не добьетесь, а преступники поймут, что им угрожает опасность и найти их будет практически невозможно. О любой серьезной краже сразу же сообщайте в полицию. Скорее всего, данное преступление не первое в вашем районе, ваше заявление сможет помочь полицейским понять метод действий грабителя и поймать его. Если кража совершена, например, на работе и вы не желаете вмешивать полицию в дела компании, попробуйте найти мелкого воришку своими силами. Организуйте наблюдение, присмотритесь к коллегам. На преступления внутри своей среды люди идут не от хорошей жизни — скорее всего, у человека случилось что-то серьезное. Возможно, удастся обойтись без правоохранительных органов, а заодно и помочь сотруднику, вместо того чтобы отправлять его в тюрьму.

Если украден сотовый телефон, заявите в полицию и попробуйте вычислить грабителя. Если он не избавился от сим-карты сразу, возьмите в сотовой компании распечатку звонков. Так вы сможете узнать, звонил ли преступник с вашего телефона, по каким номерам, не переводились ли деньги с вашего счета на другой номер. Можно также попробовать установить местонахождение телефона.

Если вы пытаетесь провести свое расследование, обо всех ваших достижениях ставьте в известность полицейских. Не пытайтесь играть в Шерлока Холмса — если вы выйдете на след серьезных преступников, вам может угрожать опасность.

Видео по теме

Обратите внимание

Как найти вора в офисе? В этой ситуации самый оптимальный путь – привлечь к решению возникшей проблемы охрану и руководителя. Охрана имеет специальные навыки, а руководитель как минимум должен знать, что происходит в коллективе и почему все стали такими нервными и испуганными.

Полезный совет

способ во сне вора узнать, чтоб приснился расстелите постель, приготовьтесь ко сну. зажечь свечку церковную, взять ножик тупой — можно предварительно затупить острый.

этим ножом рубить пламя свечи и при этом повторять «Кто украл  Можно почистить квартиру тем обрядом, что вы нашли по моей ссылке.

А вот насчет упрощения — если новая квартира ощущается не очень энергетически грязной, то можно взять только одну из четырех стихий при чистке.

Источник: https://www.kakprosto.ru/kak-27790-kak-raspoznat-vora

Как кассиры обманывают покупателей?

Иногда в наших повседневных делах могут произойти внезапные неприятности. Так, обычный поход в торговый центр может закончиться серьезным конфликтом между продавцом и покупателем.

Перед тем как попасть на кассу, покупатель должен проделать путь через весь торговый зал и отстоять порой немалую очередь. У многих покупателей при этом имеется одно-единственное желание: побыстрее рассчитаться за покупки и уйти.

• Естественно, находятся недобросовестные кассиры, которые понимают, что измотанный покупатель, отстоявший только что длинную, душную очередь – отличный объект для маленького обмана.
• При этом призванная помогать нам электроника, зачастую становится пособником кассира, желающего обогатиться за счет покупателя.
• Какие способы используются кассирами при обмане покупателя и как быть, если вы обнаружили обман – рассмотрим далее.

Лишний товар в чеке

Это самый распространенный способ махинации, за который был привлечен к уголовной ответственности далеко не один кассир. Нацелен он на тех покупателей, которые подходят к кассе с полной тележкой товаров, и при этом явно торопятся.

Крайне редко такие покупатели внимательно изучают чек, не отходя от кассы. Зная это, нечестные кассиры пробивают вместе с покупками лишний штрих-код, лежащий на кассе как раз для такого случая, или просто вводят его вручную.

Кассир также может добавить несколько лишних единиц товара, который приобретает покупатель (например, пробить вместо шести баночек йогурта восемь), или получив деньги с предыдущего покупателя, оставить его чек открытым и приплюсовать стоимость его покупок к вашим. Иногда товар в чеке просто заменяется на аналогичный, но более дорогой.

Товар не пробивается на кассе

Зачастую, именно продавцы-кассиры отвечают за внесение в базу «1 С» штрих-кодов товаров. При этом в программу умышленно не заносится несколько штрих-кодов.

Кассовый аппарат не сможет отсканировать код, которого нет в его базе. Кассир при этом старается сделать так, чтобы покупатель не стал дожидаться чека – делает вид, что кассовый аппарат завис или не распечатывает чек.

Так как покупатель заплатил за приобретенный товар, а по кассе он не прошел, продавец в конце рабочего дня заберет разницу полученную таким образом за весь день наличными.

В данном случае, конечно же, убыток терпит не покупатель, а супермаркет. Но покупатель при необходимости не сможет доказать факт приобретения товара, ведь ему не выдали чек.

Что делать, если вас обманули?

Основным документом, защищающим интересы покупателей, является Закон «О защите прав потребителей». Именно он применяется в случае, если между продавцом и покупателем возникли разногласия.

В случае если налицо очевидный обман, необходимо обратиться в местный отдел ОВД и подать заявление, подробно описав обстоятельства дела и точные реквизиты магазина (они должны быть указаны на стенде внутри супермаркета).

На основании статьи 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, виновные лица будут привлечены к административной ответственности. Данная статья предусматривает наказание в виде наложения существенных штрафов как на продавца, так и на организацию.

Как не стать жертвой обмана?

Обязательно считайте сдачу и проверяйте чек, не отходя от кассы. В случае назревающего конфликта, не поддавайтесь на провокации со стороны работников супермаркета. Старайтесь рассчитываться банковской картой – это лишит продавца возможности взять неучтенную сумму из кассы.

Будьте внимательны!

Источник: https://www.9111.ru/questions/777777777365268/

Действия сотрудников магазина при краже: что можно и нельзя делать

Кражи в магазине могут быть внутренними, когда хищение совершают сотрудники (продавцы, кассиры, менеджеры, охранники или администраторы), и внешними, когда товары и продукты выносят покупатели. Из общего количества краж на покупателей приходится около 50%, примерно 40% — на кассиров, продавцов и иных сотрудников, а оставшиеся 10% — на администрацию торговых точек. 

Группы воров покупателей

Всех покупателей-воришек можно разделить на несколько основных групп:

• профессионалы, зарабатывающие на жизнь воровством. Они воруют под заказ более дорогие товары или сами перепродают краденые вещи скупщикам;
• дети (школьного возраста и студенты). Чаще всего им нужны сладости или сувениры. Они могут есть конфеты, мороженое или чипсы прямо в магазине без оплаты;
• шоплифтеры. Воровство для них – это развлечение. Они хвастаются фотографиями присвоенных товаров и делятся впечатлениями в интернете;
• клептоманы. Воруют неоднократно и получают от своих действий удовольствие;
• воры в неадекватном и невменяемом состоянии (пьяные или под влиянием наркотиков). Заметить их легче всего.

Распространенные схемы воровства

К наиболее распространенному способу можно отнести поедание продуктов в торговом зале. Это свойственно не только покупателям, но и продавцам.

Многие граждане пытаются надеть на себя в примерочной новую обувь, а старую оставить в коробке. Некоторые выносят вещи в сумке с фольгой или двойным дном, придумывают тайники и приспосабливают детские коляски. Более мелкий товар могут прятать в более крупный, используя для этой цели различные предметы.

Ряд покупателей в упаковку с дешевым товаром перекладывают дорогой или переклеивают ценники с дешевого предмета на дорогостоящий. Чек на аналогичный товар, который был приобретен в другой торговой точке, нередко предъявляют в новом магазине. Работая в группах или в паре, граждане могут устроить скандал, разыграть приступ или драку, отвлекая внимание сотрудников.

Ответственность за воровство в магазинах

В зависимости от состава и суммы похищенного законодательство предусматривает определенный возраст ответственности за совершение кражи в магазине. По ст. 7.27 КоАП РФ административная санкция, в соответствии с ч. 1 ст. 2.3 КоАП РФ, применяется с 16-летнего возраста.

Комиссия по делам несовершеннолетних после совершения административного проступка учитывает конкретные обстоятельства дела, а также личность правонарушителя в возрасте от 16 до 18 лет и может освободить его от административной ответственности в соответствии с ч. 2 ст. 2.3 КоАП РФ.

Ч. 2 ст. 20 УК РФ позволяет применять уголовную ответственность за кражу из магазина с 14-летнего возраста. Освободить от наказания виновное лицо могут только в случае отставания в психическом развитии.

Воровство в магазинах со стороны покупателей: наказание

Вид ответственности за украденные в магазине материальные ценности будет напрямую зависеть от стоимости имущества. К административной санкции могут привлечь при краже на сумму не более 1000 рублей в соответствии с ч. 1 ст. 7.27 КоАП РФ или по ч. 2 этой же статьи, если сумма составляет от 1000 до 2500 рублей.

Главное, чтобы при совершении этого правонарушения отсутствовали квалифицирующие признаки, предусмотренные ч.ч. 2-4 ст. 158 УК РФ: совершение хищения группой лиц по предварительному сговору, незаконное проникновение в помещение или хранилище, причинение значительного ущерба, кража из сумки, ручной клади или одежды, находившейся непосредственно при потерпевшем.

Если в течение года после привлечения к административной ответственности произошло повторное хищение, то вор будет привлечен уже к уголовной ответственности по ст. 158.1 УК РФ.

За мелкое хищение в магазине предусмотрено административное наказание в виде штрафа в размере до 3 тысяч рублей или пятикратной стоимости похищенного.

Более суровая санкция может последовать в виде ареста на срок до 15 суток или обязательных работ на срок до 120 часов.

Если преступник совершил повторно мелкое хищение, то его могут наказать в соответствии со ст. 158.1 УК РФ штрафом в размере до 40 тысяч рублей или в размере зарплаты за трехмесячный период.

Более суровая мера может быть применена в виде обязательных, принудительных или исправительных работ, а также в виде лишения свободы сроком до одного года.Если преступление не было окончено, и произошло покушение, УК РФ устанавливает ответственность и в этом случае.

Административную ответственность за покушение на кражу ст. 7.27 КоАП РФ не предусматривает.

Как определить вора?

Существует несколько признаков поведения, по которым охранник, администратор или продавец магазина могут определить, что покупатель является потенциальным вором:

• если добропорядочный гражданин приходит в магазин, то он, как правило, знает, что ему нужно, имеет четкий план покупок и посещает отдел в основном один раз. Воришка, наоборот, будет по нескольку раз крутиться возле одного и того же отдела, где планирует совершить кражу. Если покупатель сумбурно и хаотично перемещается по торговому залу, то существует вероятность того, что он желает что-то украсть;
• после того как потенциальный вор подошел к нужному ему товару, он пытается незаметно снять его с полки и спрятать в сумке или под одеждой. Чтобы быть незамеченным, он оборачивается по сторонам, несколько раз берет товар и ставит его обратно, пока не выберет момент для кражи. В некоторых случаях он может действовать быстро, резко взяв товар с полки, не проверив упаковку и иные параметры, сразу уходит с этого места;
• группа лиц может специально инсценировать эмоциональную встречу или конфликт, который будет отвлекать службу безопасности от своей работы. В этот момент совершенно в другом месте магазина их подельник прячет товар и выносит его;
• время от времени покупатель поднимает голову вверх, т.к. нервничает и ищет поблизости наличие камеры видеонаблюдения. Есть вероятность того, что он пытается что-то украсть.

Воровство сотрудников: что делать в такой ситуации?

Найти честных и принципиальных людей, которые бы не взяли ни при каких обстоятельствах чужое имущество, достаточно трудно. Особенно если это имущество не конкретного человека, а большого магазина.

Возможность совершения кражи со стороны продавцов торговой точки зависит от того, созданы ли для этого соответствующие условия. Некоторые кассиры спокойно относятся к непробитому чеку и не считают это кражей, а воспринимают как компенсацию за трудную работу.

Способов воровства персонала магазина достаточно много. К ним относятся:

• специальные ошибки в процессе приемки;
• реализация «неучтенной» продукции или товаров по завышенной стоимости;
• переклеивание бирок или штрих-кодов; 
• появление в чеке лишних товаров. После того как покупатель уходит, кассир делает отмену чека, а разницу забирает себе;
• применение скидок для себя. Покупатель приобретает товар без скидок, а продавец забирает разницу себе;
• продажа дополнительного продукта без чека;
• кража в процессе погрузки или разгрузки;
• специальная порча товарной упаковки и списание скоропортящегося продукта раньше времени;
• сговор с поставщиками и приобретение товара по завышенным ценам, путем подделки, махинации с возвратами.

Как бороться с воровством персонала?

Для того, чтобы сотрудники магазина не занимались кражами, следует создать определенную атмосферу в коллективе. Люди должны понимать, что воровать не только позорно, но и чревато уголовной ответственностью. 

Чтобы можно было постоянно наблюдать за торговым залом и складскими помещениями, нужно установить там камеры видеонаблюдения. Это поможет отслеживать подозрительные операции и выявлять махинации недобросовестных кассиров.

Нельзя допускать нарушений правил работы с наличными деньгами. Руководство должно проводить обучение, рассказывать о мерах ответственности за кражу и об иных правовых нюансах. Не будет лишним и задействование системы тайных покупателей.

Как бороться с воровством в магазине?

Чтобы свести к минимуму кражи со стороны покупателей, следует предусмотреть комплекс следующих мер: 

• обеспечение в помещении хорошего освещения;
• устранение плохо просматриваемых мест путем установки специальных зеркал;
• монтаж систем видеонаблюдения, позволяющих контролировать не только кассовые зоны, но и весь торговый зал;
• установка рамок на выходе из магазина и в прикассовой зоне;
• обучение персонала основным обманным схемам кражи.

От краж могут уберечь несколько практических советов:

• при встрече покупателей после их приветствия нужно стараться установить с ними зрительный контакт;
• нужно особенно следить за посетителями магазина в мешковатой одежде, хаотично перемещающимися по отделам;
• лучше использовать ценники, которые трудно переклеить;
• следует проверять соответствие товаров их штрих-кодам;
• не стоит ставить дорогие товары близко возле входа, лучше помещать их в закрытых витринах, оснащенных дополнительными датчиками защиты;
• необходимо считать вещи, которые покупатели примеряют, и обязательно проверять содержимое легко открывающихся упаковок с товаром.

Если материальные потери от воровства превышает установленные нормы, большинство собственников магазинов высчитывают недостачу из зарплаты сотрудников. Норма потерь зависит от типа магазина и продаваемых там товаров и может варьироваться от 1 до 5% от оборота.

Некоторые владельцы для предотвращения краж пытаются премировать персонал.

Если вы заинтересованы в предотвращении краж из вашего магазина и хотели бы обосновать свои действия с точки зрения норм закона, помощь в этом окажут опытные юристы нашей компании. Обращайтесь к нам через сайт или звоните по указанным телефонам.

Источник: https://vitlprav.ru/articles/sposoby-krazhi-tovarov-iz-magazina-i-poryadok-dejs/

Как защититься от воровства в магазинах

Елена КрюковаЭксперт журнала «Sales business/Продажи»

Прибыль компании можно повысить как увеличением продаж, так и снижением убытков. Одна из «расходных» статей – воровство персонала. Как с ним бороться?

Oбычно торговые сети ежемесячно недополучают в среднем 1–2% прибыли, что уже считается «нормой». Причина – кражи персонала. Если этот показатель превышает 7%, то эксперты по безопасности рекомендуют увольнять не только низовой персонал, но и менеджеров, при чьем попустительстве совершаются хищения.

Утечка прибыли происходит по двум каналам. Если воровство руководителей, менеджеров помогает выявить внутренний аудит (для этого достаточно одного квалифицированного специалиста), то вскрывать факты хищения товара рядовым персоналом более хлопотно и дорого.

Воровство в торговом зале

Есть несколько «щелей» в каждом торговом предприятии, и обычно они известны опытным руководителям. Это служебные выходы, кассы, транспортные выезды, через которые воры могут пронести украденный товар. Бороться с ними помогает техника и особенно самый популярный ее вид – телекамеры.

Средняя стоимость охранной техники – не менее 2000 долларов за каждые 100 м обзора.

В зависимости от задач, бюджета и рекомендации специалиста по безопасности можно установить «частокол» из стационарных недорогих (по 500 долларов) камер, видимых покупателям и персоналу, или «купольную» камеру с большим обзором. А можно приобрести за 20–35 тыс.

долларов рельсовую скрытую камеру, позволяющую делать «наезд» на особо подозрительный объект – по длине более 250 м.

Даже муляж камеры над рабочим местом снижает воровство, потому что создает видимость постоянного наблюдения за персоналом. Реально работающие приборы сегодня пресекают до 80% хищений, но техника дает значительный эффект только в сочетании с работой опытных охранников, которые по скупым жестам работника могут понять, что он совершает преступление.

Сегодня есть не только обычные стационарные камеры, но и с дистанционным управлением – на поворотных шарнирах. Есть новинки – рельсовые – для скрытого подъезда к выбранному объекту, с объективом, позволяющим приблизить изображение нужного объекта.

Ранее были камеры, которые включались автоматически как только человек проходил между стеллажами.

В последнее время разработаны такие камеры, которые включаются автоматически в тот момент, когда человек касается товара на стеллажах склада (они подают сигнал охраннику, наблюдающему за мониторами).

Для охраны внутренних помещений камеры устанавливаются над входом в торговый зал и складские помещения, в разделочных цехах, на входе в магазин, включая крыльцо, стоянку и мусорные баки, где порой прячут украденные вещи сотрудники фирмы (в основном уборщики и грузчики).

ACCESS позволяет создать систему разных допусков, чтобы работники не заходили в помещения, в которых хранятся товары и где им по технологическому процессу нечего делать.У каждого свой «фирменный способ» воровства с использованием служебного положения.

Мошенничество кассиров

Воровство в одиночку совершается при «доработке» установленной электронной программы на кассах таким образом, что к каждой покупке клиента добавляется несколько рублей. При этом редкий покупатель замечает разницу между ценниками и чеком.

Нечестный кассир обычно «снимает» себе в карман около 2–5% от общей суммы покупки.

Кассир может пробить дважды товар, при этом один из них берет себе. Такое правонарушение чаще всего совершается в отношении владельцев пластиковых карточек.

С данными хищениями помогают бороться:

• проверки программ электронных касс;
• надзор старшего кассира;
• использование «тайного покупателя», совершающего контрольную покупку.

ВОРОВСТВО С СООБЩНИКОМ происходит следующим образом: кассир по договоренности со знакомым принимает его как рядового покупателя, берет выбранные им продукты, но не все товары пропускает через кассу – он имитирует жест, как будто подносит штрихкод к прибору, снимающему с него информацию. Благодаря такой имитации покупатель оплачивает только несколько недорогих товаров.

Знакомый покупатель берет несколько одинаковых предметов, а кассир принимает к оплате только один из них, вместо того чтобы умножить на количество предметов, остальные пропускает без оплаты.

Манипуляции с чеком возможны в том случае, если покупатель оставляет его на кассе. Вместе с сообщником (чаще всего со старшим кассиром), предоставляющим документы, кассир оформляет ложный возврат денег.

Против воровства кассира помогают бороться:

• камеры над кассой;
• система ASURA;
• контроль старшего кассира и охранника за кассами.

Продавцы-злоумышленники

Они в одиночку выносят товары в служебное помещение, а затем, спрятав под одеждой или в сумке, – через служебный вход.

Они также не пробивают вовремя чек покупателю, а нарочно продлевают обслуживание, например уточняют цену, ищут упаковку, отвлекаются на разговоры с клиентами или коллегами так, чтобы покупатель ушел, не дождавшись, когда ему отдадут чек.

Злоумышленники оплату кладут себе в карман. При сговоре с охранником или кассиром товар проносят через выход для покупателей.

С этими хищениями помогают бороться:

• камеры, расположенные в помещениях магазина, на выходе из торгового зала в служебное помещение и над кассой, для наблюдения «неслужебных» перемещений продавцов;
• периодические или постоянные проверки на выходе, личный досмотр;
• в фирмах и небольших магазинах «таинственный покупатель» делает контрольную закупку.

Что делают в фирмах с пойманным вором?

– Вора увольняют сразу после обнаружения факта кражи, как это делают в западных компаниях, например IKEA, в отношении персонала любого уровня.

При этом чаще всего используется формулировка «увольнение по соглашению сторон» (в соответствии со статьей 78 Трудового законодательства РФ), позволяющая расстаться немедленно, без отработки двухнедельного срока.

– Вора оставляют «под присмотром» на рабочем месте и постоянно высчитывают из зарплаты определенный процент «за принесенные убытки», как это делается во многих российских компаниях, особенно малоизвестных и с небольшим фондом заработной платы (чаще всего в отношении кассиров, особо дефицитных на рынке труда).

– Вора увольняют в течение двух недель «по собственному желанию», но при этом проводится инвентаризация товаров и материальных ресурсов, которые были ему доступны. Если нет возможности подсчитать ущерб, то руководитель предлагает немедленно для покрытия ущерба вернуть сумму, которую определяют условно.

– Вора передают в милицию сотрудники самой фирмы или ЧОПа (частного охранного предприятия, курирующего работу данной компании), и сотрудники МВД возбуждают уголовное дело.

Но это делается в крайних случаях, так как обычно руководители фирмы не желают подключать «органы» к внутренним делам фирмы, хотя милиция охотно принимает такие практически раскрытые дела.

Один случай передачи уголовного дела в милицию имеет большой резонанс для остального персонала – воровать начинают меньше.

Как уволить вора из компании

Если вор пойман при свидетелях и с поличным, о чем был своевременно составлен соответствующий акт, и принесенный ущерб превысил сумму примерно 100 долларов, то увольнение возможно с соблюдением всех формальностей по статьям 243 и 244 Трудового законодательства Российской Федерации, в соответствии с которыми на работников может быть возложена полная материальная ответственность за ущерб, причиненный работодателю при исполнении ими трудовых обязанностей – при условии, если с ними предварительно был заключен договор об этой ответственности. Такой договор можно подписывать со всеми, кто связан с обслуживанием материальных ценностей – хранением, обработкой, отпуском материальных ценностей на различных производственных участках, с продажей товаров, с сопровождением и доставкой груза, багажа и т. п.

Есть образцы типовых договоров, составленные в соответствии с постановлением Минтруда России от 31 декабря 2002 г. № 85. Уволить сотрудника можно при наличии такого договора, а также учетных записей, в которых указано, что работник такой-то товар или деньги принял (естественно, что решение принимается после выяснения причин, почему сотрудник не обеспечил сохранность данных материальных ценностей).

Возможно также увольнение работника на основании «утраты доверия со стороны работодателя» (в соответствии с п. 7 ст. 81 ТК РФ)

Александр МитрофановДиректор Центра аналитических исследований группы охранных предприятий «МИГ»Установить безопасность невозможно, поскольку это не памятник, а процесс управления деятельностью фирмы – всеми факторами, как внутренними, так и внешними.Проблемы безопасности – это проблемы людей, и источниками их являются люди. С людей и надо начинать (в зависимости от подобравшегося коллектива). При этом надо учитывать не только сотрудников, но иногда и акционеров компании, которые воруют у своих же партнеров, или топ-менеджмент, который уводит у акционеров всю компанию.Превентивно бороться с воровством в фирме помогают гармоничная корпоративная культура, тщательный подбор персонала, достойная оплата труда сотрудников и работников охраны (отсутствие мелочной скупости в этих вопросах), правильное построение бизнес-процессов (например, исполнение и контроль – это РАЗНЫЕ функции РАЗНЫХ людей, а не одного-единственного охранника).Вопрос об управлении безопасностью – очень конкретный. Для каждой компании – свой рецепт. Нет средства, которое могло бы помочь во всех случаях жизни. Не спасает даже применение «детектора лжи», а потом медленное «обжаривание на углях» непонравившихся работников и нарушителей.Методы проверки могут быть разными для каждого конкретного случая и человека: проверка данных, которые сотрудники о себе сообщают, – это первый этап. И контроль за ситуацией. Для этого и существует корпоративная разведка.Но управлять-то собственной безопасностью все равно придется вам самим как руководителю. И ответственности с вас никто не снимет…

Источник: https://www.klerk.ru/boss/articles/47968/