Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

  • Основные права, прописанные в федеральном законе:
  • Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.
  • Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Здесь можно получить даже бесплатную консультацию по защите прав потребителей. Для этого нужно зайти на соответствующую страницу портала и поискать ответ на свой вопрос в уже имеющихся там комментариях. Если ничего не нашли, вопрос можно задать через онлайн чат. Если выберете бесплатный вариант ответа, то придется подождать своей очереди, но ответ вы получите, пусть и в общих чертах.

Если вам нужна более полная консультация с алгоритмом действий, лучше заплатить небольшую сумму от 600 рублей. Рекомендации в письменном виде обойдутся несколько дороже.

Если же вам понадобился адвокат для защиты в суде, то его тоже можно найти через портал Правоведа. Для этого стоит обратиться с такой просьбой к оператору, и он свяжет с юристом, проживающим в вашем регионе или даже городе.

Что помогают вернуть юристы компании Правовед в рамках закона о защите прав потребителей:

  • некачественный, неподошедший по размеру или непонравившийся товар даже без чека;
  • деньги, уплаченные за бракованный товар или неоказанную услугу;
  • технически сложный товар;
  • автомобиль в автосалон.

Кроме того, специалисты компании готовы собрать материалы, подтверждающие наличие признаков обмана потребителей, и передать их в правоохранительные органы.

Также рекомендую посмотреть видеоролик об этой компании, из которого узнаете много интересного и познавательного о работе Правоведа.

2) Общество защиты прав

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

3) ЮрПрофБюро

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

4) Юрист-Эксперт24

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Какие дела самые распространенные в практике юристов компании Юрист-Эксперт24:

  • нарушение сроков договора подряда при поставке товаров или предоставлении услуг;
  • неправомерное принуждение к приобретению дополнительных услуг или опций;
  • отказ от выполнения законных требований потребителя работниками сферы услуг или торговли;
  • компенсация ущерба от «испорченного отпуска» туроператорами;
  • возврат в магазин некачественных косметических средств;
  • расторжение договора купли-продажи автомобиля при обнаружении в нем брака.

5) Mr.Advokat

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

5. 4 полезных совета по защите прав для потребителя

Ну и наконец, хочу дать вам несколько полезных советов, которые помогут облегчить задачу отстаивания своих прав.

Совет 1. Всегда требуйте чек на покупку

При совершении любых покупок требуйте чек. Это значительно облегчит предъявление претензий торговой точке в случае обнаружения некачественного товара.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.

Для этого можно воспользоваться юридической услугой адвоката, который знает, какие доказательства потребуются в суде. В частности, он может запросить товарные накладные и по ним определить, приобретен товар в этом месте или в каком то другом.

Совет 2. Обратите внимание на наличие гарантии

Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем.

В магазине вам обязаны выдать гарантийный талон на такие изделия с отметкой о дате продажи. Иногда магазины за дополнительную плату увеличивают гарантийный срок. Пользоваться этим предложением или нет — дело ваше.

Совет 3. Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара

Соблюдать правила эксплуатации изделия нужно обязательно. Ознакомьтесь с ними в первый же день использования товара. Главная причина отказа в замене — нарушение этих правил потребителем. Не давайте дополнительного повода отказать вам, относитесь к товару бережно, соблюдайте инструкции к применению. Любые повреждения будут трактоваться не в вашу пользу.

Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты

Оплата в безналичном виде гарантирует то, что сделка будет зафиксирована в вашем банке. В этом случае продавец не сможет заявить, что не продавал вам товар, даже если вы потеряете чек. Единственное неудобство — вернуть деньги вам смогут тоже только на карту. На это понадобится некоторое время.

Читайте также:  Заявление на развод: образец 2019, через загс оформление развода

6. Заключение

Защита прав потребителей должна стать самым обычным делом. Если каждый пострадавший от произвола будет отстаивать свои права, качество товаров в магазинах и оказываемых услуг в столовых, кафе, поликлиниках будет неизменно повышаться.

Желаю всем удачных покупок, счастливого отдыха и отсутствия поводов для обращения в судебные органы! Прошу оценить статью и оставить комментарий.

Источник: https://hiterbober.ru/legal-assistance/zashhita-prav-potrebitelej.html

Как защитить свои права: методы защиты и рекомендации юристов

Как защитить свои права? Этот вопрос регулярно возникает у граждан, сталкивающихся с нарушениями. Ведь существует много органов, структур, в частности, прокуратура и суды. Куда обращаться и как действовать? Рассмотрим законодательные аспекты всего процесса.

Право как объект защиты

Право как явление имеет много определений. Два из них, наиболее распространенных: мера возможного поведения и возможность владения, использования и распоряжения ценностями, в том числе и нематериального характера.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Незаконные ограничения или лишение прав являются основанием для обращения за их защитой. Нельзя забывать и о законных интересах — стремление достичь или сохранить положение, при котором сохраняются права гражданина или организации.

Нормативное регламентирование

Современное общество устроено так, что нет областей, которые бы не регулировались нормами права, начиная от законов, заканчивая инструкциями и положениями, принятыми на нижнем уровне органов власти.

Основу составляет Конституция. Некоторые ее положения действуют напрямую, некоторые нуждаются для полной реализации в принятии специальных законов.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Последние и указывают на то, как защитить свои права. Нельзя забывать об актах, принимаемых центральными органами власти. Первый из них – правительство, за ним следуют министерства и иные органы власти.

Практикующие юристы отмечают, что в действительности применяются не законы, а инструкции, не соответствующие законам. Однако нормы, защищающие права, есть в нормативных актах разного уровня. Ошибочно ограничиваться лишь Конституцией и законами.

Средства защиты прав

Законодательство предоставляет определенный перечень средств защиты прав:

  • обращение в компетентные органы (полицию, администрацию);
  • обращение в прокуратуру;
  • обращение в суды.

Ниже рассмотрим, как защитить свои права путем обращения и жалоб.

Органы власти

Они несут ответственность за управление разными областями жизни общества. Это выражается путем принятия нормативных актов или распорядительных действий и управленческих решений.

  • Если где-то возникает нарушение, орган власти обязан отреагировать: привлечь к ответственности и принять все меры со своей стороны для прекращения нарушений.
  • Как действовать потребителю чтобы защитить свои права
  • Администрация, например, привлекает к административной ответственности – налагает штраф и обязывает совершить определенные действия.

Как защитить свои права при помощи полиции? Она действует по собственной инициативе или по инициативе граждан. Например, поступило заявление о драке или ином нарушении порядка.

Базовая задача полиции: предотвращение и расследование административных и уголовных правонарушений.

Тема компетенции

Каждый орган занимается сферой деятельности, и чтобы узнать, обращаться ли к его сотрудникам, стоит изучить положение, регулирующие его деятельность. Зная, кто чем занимается, удастся выяснить, в чьей компетенции рассмотрение жалобы.

Роль прокуратуры

Задача прокурора — следить за тем, чтобы чиновники выполняли свои обязанности, в частности, полицейские и судебные приставы. Обращение с жалобой в прокуратуру имеет смысл после похода в соответствующий орган. Если жалоба не подавалась или не вышло время на дачу ответа, никаких действий прокуратура предпринимать не будет.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

В государственных организациях проверки проводятся на регулярной основе, а жалобы служат поводом для дополнительной проверки.

Решения прокурора обязательны для всех органов власти, организаций, наибольшее влияние она оказывает на полицию. Почти все решения прокурора полицейскими так или иначе выполняются.

Прокуратура и иные органы власти вправе подать в суд иск для защиты одного человека и группы граждан. Нередко подаются иски для защиты неограниченного числа граждан. Парадоксально, но граждане фактически возможности для подачи коллективного иска не имеют.

Иные организации, защищающие права

Граждане вправе объединяться для достижения нужных им целей. Примером служат общества по защите прав потребителей. Они предоставляют консультативную помощь, помогают в составлении документов, представляют интересы обратившихся к ним за помощью лиц в различных органах и судах. Часто они действуют на бесплатной основе и финансируются за счет пожертвований.

Роль суда

Не будет ошибкой сказать, что суд — важнейший орган, защищающий права граждан.

Особенность суда в значимости его решений. Они имеют силу закона, и их неисполнение влечет за собой серьезную ответственность. В частности, виновные в уклонении от их исполнения должностные лица привлекаются к ответственности.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Суд рассматривает исковые заявления к органам власти, организациям и другим гражданам, нарушившим чужие права. Однако есть одна особенность. Если, разбирая жалобу в административные органы, чиновник вправе истребовать дополнительные материалы и выйти за рамки жалобы, суд часто в этом ограничен.

Он не имеет права проявить инициативу, за редкими исключениями, и рассматривает дело на основе поданных заявителем материалов и в рамках заявленных требований. И его решение имеет приоритет перед решениями иных органов и должностных лиц.

Как защитить авторские права

Закон предоставляет определенную защиту и авторам литературных произведений, фотографий, картин, музыкальных произведений. В ст. 1259 ГК РФ указывается перечень объектов авторского права, подпадающих под защиту по российским законам.

На сегодня действует российское авторское общество, обязанное заниматься управлением авторских прав его членов. Однако его деятельность нельзя назвать удачной. И авторы самостоятельно заключают договоры, пробуют с помощью нотариуса фиксировать подлинность своих произведений, защищаться как-то еще.

Некоторые из авторов отсылают оригиналы произведений в депозит в Швейцарии, организованный специальной организацией. Там они хранятся на случай разбирательства в суде.

Единственным органом, защищающим права путем признания, взыскивания компенсаций, является суд по интеллектуальным правам. В его составе действуют первая инстанция и кассационная коллегия.

Методы защиты

В арсенал средств защиты входят:

  • написание жалоб в компетентные органы;
  • обращение в суд с иском или жалобой на незаконные действия чиновника или частного лица.

Прежде чем обращаться в суд, приходится предварительно пройти не одну инстанцию, чтобы доказать факт обращений.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1779788401482139832/kak-zaschitit-svoi-prava-metody-zaschity-i-rekomendatsii-yuristov/

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Добро пожаловать на сайт Закон РФ «О защите прав потребителей». Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на 2019 год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей.

  • Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку.
  • Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам.
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

  • просвещение (ст. 3);
  • безопасность (ст. 7);
  • информацию об изготовителе (ст. 8);
  • высокий уровень качества (ст. 4);
  • безвозмездное устранение недостатков (ст. 18, 29);
  • обмен продукта (ст. 18, 25);
  • отказ от выполнения обязательств по договору (ст. 18);
  • возмещение в полном объёме вреда, причинённого недостатками (ст. 14);
  • компенсацию материального и морального вреда (ст. 15).

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

  • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
  • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
  • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
  • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
  • нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Товары

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

  • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
  • отказаться от выполнения договора поставки;
  • настаивать на устранении дефектов;
  • требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

Услуги и работы

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

  • сроки оказания услуг, устранения недостатков, удовлетворения требований (ст. 27, 28, 30, 31);
  • действия при обнаружении недостатков (ст. 29, 32);
  • составление сметы и особенности оплаты (ст. 33, 37);
  • осуществление информирования потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (ст. 36);
  • специфику выполнения некоторых видов работ (ст. 34, 35, 39, 39.1).

В чем выражается нарушение прав потребителя?

Права потребителей могут быть нарушены следующим образом:

  1. Купленная продукция или полученная услуга оказались ненадлежащего качества.
  2. Товар продали хорошего качества, но он оказался не того размера или расцветки, и его не желают принимать обратно.
  3. Товар некачественный и продавец отказывается брать его обратно.
  4. Магазин не хочет вернуть потребителю финансовые средства.
  5. Товар был продан без чека.
  6. Консультант скрыл необходимые сведения, в итоге покупатель приобрел не подходящую вещь.
  7. Еда в магазине находится в ненадлежащих условиях.
  8. В крупах были найдены посторонние предметы, и пр.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Если права потребителя были нарушены, то ему необходимо для начала обратиться в одну из следующих инстанций:

  1. В Общество защиты прав потребителей. В этой организации будет предоставлена независимая экспертиза, консультация специалиста, помощь в оформлении претензии и искового заявления. А также обращение в суд.
  2. В отдел потребительского рынка органа местного самоуправления. Здесь можно получить консультацию, ответ на жалобу и обращение в суд.
  3. В Роспотребнадзор. Здесь можно получить заключение СЭС, консультацию специалиста, проведение проверки продавца и обращение в суд.
  4. К юристу. Специалист окажет помощь в составлении иска, предоставит консультацию и будет представлять интересы истца в суде.

Во всех инстанциях моно получить бесплатную помощь, кроме юриста. Его помощь может быть как бесплатной, так и за деньги.

В суд надлежит обращаться по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или там, где был заключен договор

Далее заявление нужно подать в районный суд в следующих случаях:

  1. если исковые требования превышают пятьдесят тысяч рублей;
  2. если истец требует возмещение морального вреда;
  3. если были заявлены нематериальные требования.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

  1. Если после этого иск будет удовлетворен и продавец согласится добровольно исполнить решение суда, то можно считать, что требования истца удовлетворены.
  2. Если же продавец не согласен добровольно исполнить решение суда, то можно обратиться в ФССП России для возбуждения исполнительного производства и принудительного взыскания.
  3. Если же иск не удовлетворен, то рекомендуется обжаловать состоявшиеся судебные акты в суд вышестоящей инстанции.
  4. Также можно действовать самостоятельно, обратившись к продавцу с досудебной письменной претензией.

Требования могут быть удовлетворены добровольно или в этом может быть отказано. Тогда можно обратиться в суд с исковым заявлением и далее действовать согласно указанному выше алгоритму.

Если права потребителя были нарушены, то куда жаловаться? Существуют следующие органы по защите прав потребителей:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Госжилинспекция.
  3. СЭС.
  4. Прокуратура.
  5. Судебная инстанция.
  6. Департамент здравоохранения.
  7. Управление экономической безопасности и противодействий коррупции.

Теперь можно более подробно обсудить, по каким случаям, и в какой форме следует обращаться в следующие органы:

В этот орган рекомендуется обращаться, если продали некачественный товар, либо была оказана услуга ненадлежащего качества.

В этом случае потребитель имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и потребовать, чтобы привлекли к ответственности нарушителя. Претензия составляется в двух экземплярах.

В данную инстанцию можно обращаться, если звукоизоляция между квартирами низкого качества, при этом строительные нормы нарушены. Шум от дискотеки или разгрузочных машин не имеет к этому органу никакого отношения.

Читайте также:  Протокол об административном правонарушении

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Если производится перепланировка квартиры не по правилам, то тоже рекомендуется обращаться в данную инспекцию.

Госжилинспекция помогает решать проблемы, связанные с управлением и обеспечением жизнедеятельности построек с большим количеством квартир. Свое обращение необходимо составлять в форме жалобы.

В данный орган можно обратиться по поводу нарушений норм санитарии на производстве, а также при перевозке и торговле продукцией. Сюда же можно отнести хранение и транспортировку.

Обращение должно быть в виде жалобы в электронном или письменном виде

Если будет необходимость, то можно использовать сразу два вида подачи жалобы, и в электронном виде необходимо указать личный адрес электронной почты (обратную связь).

В эту инстанцию необходимо обращаться в том случае, когда были поданы жалобы в другие органы, но они никак не отреагировали.

Также в прокуратуру обращаются, если уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями. Обращение в этот орган должно быть в форме заявления.

В судебную инстанцию нужно обращаться в самую последнюю очередь, когда все остальные способы уже перепробованы.

Для начала нужно сделать все возможное с помощью досудебных органов, а в суд обращаться, собрав всю необходимую информацию: отказы, отрицательные ответы в письменном виде, непринятые претензии и результаты экспертиз. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление.

Департамент здравоохранения

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Также можно пожаловаться, если врачи нагрубили и оскорбили, палаты и коридоры забиты, а уровень обслуживания оставляет желать лучшего.

Для начала нужно написать жалобу в администрацию учреждения. Если это не помогло, тогда есть смысл обращаться в городской департамент здравоохранения. Текст жалобы должен быть строго по делу, без лишней информации и отступлений.

Управление экономической безопасности и противодействий коррупции

Данная инстанция проводит проверки по заявлениям не анонимных граждан в связи с нарушением закона. Также могут быть внеплановые проверки, если такое распоряжение поступит от руководителя контролирующего органа. Предварительно все проверки согласовываются с прокуратурой.

В какую конкретно инстанцию можно пожаловаться, если произошли следующие события:

  1. Продали плохой товар. Если потребителю продали товар плохого качества, то необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор. Также нужно ознакомиться с информацией ЗоЗПП и действовать согласно регламентам.
  2. Не возвращают средства. Если покупатель решил сдать товар обратно, то деньги ему должны вернуть в течение десяти дней. Если финансовые средства долго не возвращают, то следует написать претензию к продавцу. На документе продавец должен расписаться. Если финансы не будут возвращены и через две недели, то нужно обращаться в судебную инстанцию.
  3. Несанкционированная торговля. При этом обстоятельстве обратиться можно в Департамент торговли. Если же речь идет о продуктах питания, то следует обратиться в СЭС.
  4. Нарушают регламенты в интернет – магазине. По этому поводу нужно обращаться в Роспотребнадзор.
  5. Нагрубили в магазине. Нужно жаловаться директору магазина. Если же нагрубил сам начальник, то рекомендуется пожаловаться на горячую линию.

Тем, кто будет писать жалобы на магазин и продавцов, следует помнить, что необходимо будет указать свои полные данные, т. к. анонимные послания не принимаются

Если поступил отказ поменять один товар на какой-либо другой, можно пожаловаться в защиту прав потребителей. Необходимо выбрать такую инстанцию, которая находится по месту регистрации.

Рекомедуем Вам узучить и другие материалы по теме «Права потребителя».

Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? Номера телефонов горячих линий соответствующих организаций. А также, разбор конфликтных ситуаций в этой статье.

Далее мы предлагаем вам посмотреть видео на тему последовательности действий при нарушении прав потребителя. Интервью дает профессиональный адвокат.

Теперь вы знаете куда обращаться, если права потребителя были нарушены. Уважаемые читатели! А Вам доводилось жаловаться в вышеуказанные инстанции и по какому поводу? Как все происходило? Мы будем благодарны, если поделитесь с нами своей историей в комментариях.

Краткий экскурс в историю

В культуре западноевропейских стран осознание необходимости правовой защиты покупателей и потребителей возникло раньше, чем в советском и постсоветском пространстве.

Так, еще в 30-е годы 20 века в ряде европейских государств основывались «лиги покупателей», являющиеся прообразами знакомых нам сегодня обществ защиты прав потребителей.

Идея законодательного закрепления прав покупателей принадлежит Джону Кеннеди, который в 60-е годы, будучи президентом США, решил облечь в нормативную форму отношения продавцов и потребителей их продукции.

В 70-е годы Евросоюзом был учрежден «Консультативный комитет по защите прав потребителей». А еще через 10 лет основные принципы защиты прав потребителей были закреплены Генеральной Ассамблеей ООН. Эти принципы послужили плацдармом для возникновения законодательства в данной сфере в ряде стран.

В Советском Союзе же данной стороне общественных отношений уделялось мало внимания, сфера защиты прав потребителей была неразвита, а существующие на тот момент в малом количестве нормы, регулирующие спорные вопросы, были зафиксированы в ГК РСФСР. Закон «О защите прав потребителей», отражающий принципы Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН, появился в России лишь в 90-е годы. Актуальная на начало 2017 года редакция датируется 03.07.2016 г.

Куда обратиться в случае нарушения закона?

В порыве эмоций человек, права которого были нарушены, может первым делам подумать или даже воскликнуть: «Я подаю в суд!». Однако это решение не единственно возможное. Какие еще действия можно предпринять?

  • Составить письменную претензию. Она пишется в произвольной форме (можно приложить копии чеков или иных документов) и подается продавцу или изготовителю с просьбой выполнить ваши требования, в противном случае — вы будете вынуждены обратиться в суд. Претензии следует составлять в двойном экземпляре: один вы отдаете продавцу, другой — оставляете себе, но на нем должна стоять подпись принявшего ее продавца. Если продавец не принимает претензию, ее можно отправить по почте — заказным письмом с уведомлением о. В случае получения отказа вы можете обратиться в суд.
  • Подать в суд. В этом случае первым делом нужно составить исковое заявление, оформив его согласно статье 131 ГПК РФ. Не забудьте к заявлению приложить документы, доказывающие правовую обоснованность вашего иска. В некоторых случаях требуются также доказательства того, что вы пытались урегулировать вопрос мирным путем. Например, если вы собираетесь судиться с компанией-перевозчиком, то к иску нужно приложить копию документа с доказательством того, что она была получена ответчиком. Как правило, иск подается в суд по месту нахождения ответчика — лично либо заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Искать помощи у государственных органов и общественных организаций (Глава IV Закона). Для этого вам следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в местные органы по защите прав потребителей или в общественные объединения.
  • Обратиться в юридическую контору, нанять адвоката. Данный вариант уместен, если помощь вам требуется незамедлительно или же если дело качается крупной денежной суммы. Преимущество обращения к грамотному специалисту в том, что он использует все возможности досудебного урегулирования конфликта или же вовсе не допустит его возникновения.

Защита прав потребителей, в том числе в суде, является отдельным направлением деятельности Московской коллегии адвокатов «ЮрСити».

Обратившись в коллегию, вы можете получить бесплатную консультацию по телефону, помощь в составлении претензии или иска, квалифицированные специалисты примут участие в переговорах со стороной ответчика и в случае необходимости — представят вас в суде и защитят ваши интересы.

Источник: https://urist-dmitri.ru/kak-dejstvovat-potrebitelju-chtoby-zashhitit-svoi-prava/

Как потребитель может защитить свои права

21.04.2019, Сашка Букашка

Защита прав потребителя — это меры, которые предпринимает государство и общественные организации, направленные на установление прав, которыми наделяется покупатель, а также на их обеспечение. Это регулирование отношений между продавцом и покупателем до, во время и после сделки купли-продажи. Главным органом защиты в РФ является Роспотребнадзор.

Ключевые права потребителей

Главный нормативный акт, который регулирует отношения покупателя и продавца — Закон о защите прав потребителей. Согласно его положениям, главными правами являются:

  • право на исчерпывающую информацию о качестве, свойствах покупаемого товара;
  • право получить данные о продавце: название магазина, его юридический адрес и режим работы;
  • право на безопасный и качественный товар, услугу.

Как защитить права потребителя в России перед покупкой

Чтобы обезопасить себя перед крупной тратой денег, следуйте этим пунктам:

  • изучите свои основные права как потребителя (в этом поможет Закон о защите прав потребителей № 2300-1);
  • узнайте максимум информации о продавце (адекватны ли цены, каков юридический адрес, отзывы на магазин, продавца);
  • узнайте, предоставляет ли продавец дополнительную гарантию. Ее наличие будет преимуществом;
  • убедитесь в наличии лицензии у организации-продавца;
  • во время покупки обязательно заберите и сохраните кассовый чек.

В какие органы обращаться, если права нарушены после покупки

Куда обратиться в разных случаях:

  1. Как защитить свои права потребителя, если вам продали некачественный товар? Жалобы такого типа принимает Роспотребнадзор.
  2. Если вы вернули товар (качественный, но не подошедший можно вернуть в течение 14 дней после покупки, согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей), а деньги не получили обратно в течение 10 дней, организации-продавцу нужно направить письменную претензию, которую адресат должен подписать. Лучше всего направить ее заказным письмом с отметкой о вручении. Если ничего не произошло спустя 2 недели, можно подавать в суд.
  3. Если покупателя оскорбили в магазине, он может пожаловаться в Роспотребнадзор.
  4. В случае если магазин необоснованно отказал в возврате товара или обмене, нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей по месту жительства.

Обратите внимание: хоть жалобы и могут быть составлены в относительно свободной форме, в них обязательно должны присутствовать полные данные гражданина. В противном случае жалобы не рассматриваются. Найти общество по защите прав покупателя и прочие органы, которые могут помочь в борьбе с нерадивым продавцом, можно онлайн на веб-сайте Роспотребнадзора. Там же есть формы жалоб.

Образцы жалоб о защите прав потребителя

Жалоба в Роспотребнадзор:

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Иск в суд:

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Как потребитель может защитить свои права при помощи Роспотребнадзора

Для тех, кто интересуется, как можно защитить свои права потребителю, работает веб-сайт Роспотребнадзора РФ. Как раз там можно узнать о прочих органах, которые работают в этой области. Можно выбрать все доступные объединения потребителей и консультационные пункты на карте.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

В разделе «Справочник потребителя» на сайте содержатся формы документов для предоставления в госорганы и общественные организации. Их можно скачать, заполнить и сдать по адресу, не тратя лишнего времени.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Соседний раздел «Памятки» содержит краткую информацию о том, на что важно обращать внимание перед покупкой тех или иных товаров. Его важно изучить перед тем, как совершать сделку.

Источник: https://how2get.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-potrebitel-mozhet-zashhitit-svoi-prava/

Как потребитель может защитить свои права

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Чтобы каждый россиянин знал, как потребитель может защитить свои права в нашей стране, ему необходимо иметь представление о том, куда и кому стоит обратиться в случае конфликтной ситуации. В РФ такие вопросы решает специально учрежденный орган – Роспотребнадзор, хотя фактически его полномочия значительно шире и деятельность связана в целом с обеспечением комфорта и благополучия населения. Если говорить о мировом уровне, то вопросы, связанные с оказанием поддержки, решает CI — Международная Федерация потребительских организаций.

Фактически существует несколько инстанций, которые могут рассмотреть поданную жалобу, однако как защищаются права граждан на практике и в какие организации обращаются граждане, мы расскажем подробнее дальше.

Как доказывается наличие дефекта у товара{q}

В случае приобретения товара, который не удовлетворил потребителя своими качествами (функциональными, цветовыми, интерьерными), возможна процедура возврата или замены товара на подходящий, по потребительскому договору, который определяет права и обязанности покупателя при следующих условиях:

  • с момента приобретения предмета (вещи) не прошло более четырнадцати дней, исключая день покупки;
  • купленный товар относится к непродовольственным видам;
  • не потерял потребительский вид;
  • упаковка (при наличии) не повреждена, ценники и знаки идентификации товара находятся на предусмотренных для этого местах, комплектность не нарушена, следы эксплуатации отсутствуют;
  • в наличии платежные документы, подтверждающие оплату и передачу ему товара, при их отсутствии — достаточные доказательства факта совершения покупки;
  • вещь или изделие не относится к списку товаров, не подлежащих обмену или возвращению после приобретения;
  • изделие не относиться к категории технически сложного оборудования.

Процедура предполагает наличие у приобретшего изделие лица документа удостоверяющего его личность (паспорт, удостоверение личности офицера).

Представление других видов (водительское удостоверение и подобное) документов может привести к обоснованному отказу в проведении процедуры, и нарушения прав потребителя здесь не будет.

  • полное наименование торгового предприятия (магазина);
  • личные данные лица, приобретавшего товар (ФИО);
  • наименование товара, с возможным его описанием;
  • дата, когда был заключен устный договор купли-продажи изделия;
  • стоимость, за которую изделие приобретено и которая подлежит возврату;
  • подписи сторон с указанием личных данных контрагентов.

Таким образом, соблюдение этих правил позволит приобретателю заменить товар или сдать его, вернув полную стоимость. Продавец, в свою очередь, при продаже оснований для отказа в праве клиента иметь не будет. Его любое другое решение, приведет к последствиям правового принудительного характера.

  • наличными деньгами по мету расположения продающей организации (предпринимателя) незамедлительно или в определенное договором время;
  • с использованием возможности почтовых служб;
  • безналичным расчетом, осуществив перевод на банковский карточный или расчетный счет в учреждении банка, обслуживающего клиента или его представителя.
Читайте также:  Как получить россиянам гражданство сша в 2019 году

Теоретически каждый потребитель защищен законодательно, а именно за гражданами закреплено право обращаться с требованиями и жалобами при нарушении интересов.

Впрочем, чтобы получить удовлетворение своих интересов, необходимо представить определенные доказательства, подтверждающие факт наличия отклонений у купленного товара или полученной услуги от нормы.

К примеру, здесь речь может идти о следующих показателях:

  • представить фото и видеосъемку недостатков изделия;
  • заказать экспертное заключение, подтверждающее низкое качество изделия;
  • предъявить чек, где указано, что гражданин покупал товар в определенный день и за конкретную сумму средств.

Законодательно установлено, что для удовлетворения своих прав достаточно предъявить кассовый чек, поскольку именно этот документ является основанием для получения возмещения или замены товара. В отсутствие кассового чека продавец имеет законное право ответить обратившемуся лицу отказом без пояснения причин.

Что касается экспертного заключения, то о причинах возникновения возможных проблем с товаром не всегда получается дать четкое представление без специального оборудования.

В этом случае крупные фирмы действуют более слаженно и самостоятельно проводят необходимую экспертизу.

Кроме того, услугу в данном случае гражданину оплачивать не придется, поскольку все мероприятия лягут на плечи ответчика, выступающего в роли лица, виновного в сложившейся ситуации.

Какие споры возникают чаще всего{q}

Разумеется, при покупке практически любой продукции или товаров, при получении определенных услуг можно столкнуться с проблемами и другими нарушениями, однако есть сферы, когда шанс возникновения таких проблем наиболее высок. В частности, речь идет о совершении покупок в интернете, а также при оформлении кредитных товаров.

Особые сложности возникают при покупке косметических препаратов, медицинского оборудования, бытовой техники, продуктов питания. В каждом случае есть свои нюансы и особенности, которые следует учитывать при подаче жалобы, а также при выборе учреждения, способного разрешить ситуацию.

Защита прав потребителей

Если приобретенное изделие (услуга) не соответствует качественным характеристикам, задекларированным производителем или лицом, осуществляющим продажу, а последнее не желает добровольно выполнить требования, предусмотренные законом о защите прав потребителя (в части замены товара или его возврата), то приобретатель имеет право на привлечение к решению вопроса государственных или иных организаций, осуществляющих контрольные и исполнительные функции.

Общество по защите прав потребителей. Основной его задачей является защита прав покупателя — гражданина и интересов всей группы потребителей, находящихся в рамках требований закона при приобретении изделий или пользовании услугами. Рассматривает возникшие споры между субъектами договоров в досудебном, а при необходимости и в судебным порядке.

  • подготовку и направление адресных претензий, исковых заявлений, жалоб для рассмотрения судебными инстанциями и ответственными органами государственной власти;
  • проведения анализа заключаемых договоров для выявления фактов возникновения противоречий нормам действующего законодательства;
  • организация и непосредственное проведение экспертиз различного характера, по выводам которых представляется экспертное заключение, имеющие законную силу;
  • проведение разъяснительной работы с населением по направлению деятельности общественной организации, с применением практики организации семинаров, познавательных конференций о правах потребителей и организации непосредственных консультаций граждан по вопросам защиты собственных прав.

Предлагаем ознакомиться:  Примеры гражданско правового договора

В чем заключаются права потребителей{q}

Фактически каждый покупатель защищен от незаконных действий продавца при помощи закона, поэтому нет никаких оснований бояться негативной реакции со стороны этого лица.

В случае покупки некачественного изделия или товара, при получении недобросовестно оказанной услуги, гражданин вправе потребовать выполнить замену купленной вещи на аналогичную в исправном состоянии, на возврат денежных средств или на уменьшение стоимости на конкретную сумму.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Существенным моментом является вопрос, связанный с транспортировкой вещи. Если речь идет о крупногабаритном изделии, но вес не превышает пяти килограммов, доставка будет осуществляться за счет виновника. Если же речь идет о перевозке другого, более крупного изделия, то тут самому гражданину придется оплачивать стоимость доставки.

Порядок реализации права защиты

На первом этапе необходимо убедится, что приобретённое изделие не нравится владельцу или его качество при подробном рассмотрении в домашних условиях оказалось сомнительным.

  • нарушение прав потребителей произошло вследствие несоответствий ожидаемых результатов от приобретения, например, несовпадения размера одежды или нежелательной её расцветки, а реализовавшее товар лицо отказывает в предусмотренной законом замене;
  • приобретённое изделие по причине брака не выполняет возложенные на него функции, но торгующая организация отказывается проводить экспертную оценку, компенсировать стоимость ремонта третьими лицами, а при возврате – полной стоимости изделия;
  • обслуживание в салонах красоты, предприятиях общепита и других местах, предоставляющих различного рода услуги населению, не соответствует ожидаемым требованиям, или произошел необоснованный факт отказа от предоставления услуги.

Оснований для предъявления претензии может быть множество. Главное, чтобы они не противоречили закону.

Деятельность лиц, реализующих изделия на площадках интернет – магазинов, должна полной мерой соответствовать общепринятым требованиям и условиям продажи товарных ценностей, закреплённым в ЗОЗПП и других правовых актах. Закон предоставляет возможность потребителю предупредить нарушение прав на каждом этапе реализации договора между клиентом и виртуальным продавцом.

Порядок предъявления претензий содержит следующую последовательность действий.

  1. Покупатель следует в торговую точку, где было сделано приобретение, имея при себе само изделие, требующие смены и возвращения, финансовые документы подтверждающие факт приобретения у данного реализатора, документы удостоверяющие личность лица, предъявляющего претензию. При отказе продавцом по любой причине исполнить предусмотренную законом обязанность (отсутствие руководителя предприятия, рассказы о хорошем состоянии изделия и подобное), составляется письменная претензия.
  2. Претензия оформляется в двух экземплярах. В ней должны указываться известные сведения о лице, реализующем изделие (независимо от форм собственности), ФИО заявителя, сущность предъявляемых требований, причины, по которым товарная ценность подлежи замене или полному возврату. Ставится дата, которая визируется личной подписью. Один экземпляр вручают представителю, на другом (остается у заявителя) он делает отметку о получении претензии для осуществления контроля за сроками выполнения условий, предусмотренных в документе. В случае отказа в приёме претензии гражданин имеет право направить её по почте с уведомлением о вручении. Дата получения будет считаться отправной для выполнения предусмотренных законом действий продавца.
  3. Для написания жалобы вышестоящим и контролирующим правила торговли и качество производства изделий и услуг инстанциям, необходимо заблаговременного подготовить ряд документов, копии которых приложить к формализованной жалобе: претензию к торгующей организации с просьбой замены изделия или возвращения полной стоимости, подтверждение приобретения товара именно в этом магазине, а при отсутствии таких документов – свидетельские показания третьих лиц.
  4. Если обращение в организации, ответственные за правовую защиту приобретателя, не привело к ожидаемому результату, но при этом законные основания требования были подтверждены результатами проверок, то гражданин вправе обратиться в органы судебной власти.
  5. Подготовка к рассмотрению в суде материалов, начиная с этапов составления искового заявления, подготовки доказательств по делу и представления стороны истца непосредственно в ходе процесса, достаточно сложная и специфическая работа. Для ее выполнения необходимы достаточно глубокие знания Кодексов РФ и правил ведения дела. Без соответствующей подготовки и при самостоятельном представлении защиты выиграть процесс — сложная задача. Целесообразно привлечь к этой работе специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел. Но его услуги необходимо оплачивать. Поэтому необходимо взвесить целесообразность проведения таких мероприятий с финансовой точки зрения.
  6. При решении самостоятельно представлять свои интересы необходимо подготовить исковое заявление о защите прав потребителя с приложением к нему доказательных материалов в полном объеме.

Несмотря на существование системных нарушений, устранение которых отсутствует по вине некачественного исполнения обязанностей фискальных органов и уполномоченных организаций, отдельные случаи могут носить характер угрозы жизни и здоровью большого количества граждан.

Ярким примером могут служить факты реализации супермаркетами продуктов сомнительного качества, возведения многоэтажных домов с игнорированием технологии строительства, предоставление учреждениями общественного питания блюд, приготовленных с использованием некачественных продуктов питания, распространение изделий детского потребления из сомнительного рода материалов.

https://www.youtube.com/watch{q}v=WLjd_if5rcs

Только совместное реагирование населения и государственных структур на такие неблагожелательные факты может предупредить массовые негативные последствия. Права потребителя и их защита будет обеспечена в полной мере.

Заключение

В завершение нашего исследования стоит отметить, что каждый гражданин может самостоятельно защитить себя от грубого нарушения прав со стороны руководителя торговой точки или продавца путем обращения к действующему законодательству.

В отдельных положениях федерального закона подробно указано, как действовать в той или иной ситуации и куда можно подавать жалобу в случае нарушения прав населения.

Самым важным моментом является четкое соблюдение действующих требований и действия строго в рамках закона.

защищаться , кратко , потребитель , право

Источник: https://ortopedgoncharov.ru/zashchishchayutsya-prava-potrebiteley-kratko/

Как потребителю защитить свои права

Общество потребления характеризуется не только быстрым развитием науки и техники, но и резким уменьшением срока эксплуатации товаров.  Производители стремятся выпускать недолговечную продукцию, чтобы граждане постоянно покупали все новые и новые вещи и приборы.

К сожалению этот процесс сопровождается еще и ухудшением качества покупок. В этих условиях все большую актуальность приобретает защита прав рядовых потребителей.

Наша новая статья расскажет читателям о том, как обычному гражданину защитить свои потребительские права и даст несколько важных рекомендаций.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Правоотношения, регулируемые законом. Субъекты правоотношений

Правила защиты интересов российского покупателя четко прописаны в Законе о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 года (сокращенно- ЗПП). Он регламентирует правовые отношения сторон, складывающиеся в результате реализации продукции и услуг. Стоит сразу же отметить, что не все случаи купли- продажи подпадают под действие этого закона.

Дело в том, что продавцом (исполнителем или изготовителем) по данному нормативному акту, является исключительно юрлицо либо ИП (Преамбула закона). Поэтому, если человек, допустим, купит товар на АВИТО у такого же гражданина, как и он сам, у знакомого либо у соседа, то правоотношения потребитель- продавец здесь не возникнут.

Все претензии сторон друг к другу будут регулироваться нормами ГК РФ.

В то же время, потребителем всегда выступает исключительно физлицо, покупающее изделие или услуги для бытовых нужд и личного использования. Если же оно приобретает продукцию для ведения бизнеса, или покупателем станет юрлицо, то такие правоотношения также будут регулироваться ГК РФ. Эти нюансы всегда следует помнить прежде чем идти в суд и требовать штраф с продавца по правилам ЗПП.

Краткий алгоритм защиты интересов рядовых потребителей

Здесь все достаточно просто. Выявив брак (или поняв, что изделие не подходит по каким-то критериям) покупатель должен обратиться в фирму (или к ИП), продавшему продукт или оказавшему услугу.

В зависимости от ситуации он может потребовать поменять товар, устранить недостатки, вернуть деньги и так далее. Крупные компании, как правило, идут навстречу покупателю даже после устной просьбы.

Кроме того, многие организации (особенно федерального уровня) имеют web-сайты, дающие возможность обменять товар, отказаться от него или выдвинуть свои требования в режиме онлайн.

Если товар имеет брак, то закон дает продавцу пятнадцать дней (в отношении сложного товара), чтобы выполнить требования потребителя.

А когда продукт не устраивает человека по каким- либо критериям (масса, размеры, цвет, и так далее), то продавец обязан урегулировать спор за четырнадцать дней.

Если, конечно, покупка не является качественным товаром, который нельзя обменять. Об этом мы более подробно поговорим чуть ниже.

При отказе организации обменять товар или возвратить деньги необходимо написать претензию и вручить ее под роспись представителю магазина (компании) или направить заказным письмом по почте на юрадрес фирмы.

После получения продавцом претензии начинает свой отсчет срок, который дает закон для удовлетворения требований покупателя. Претензия пишется в свободной форме. Она должна содержать реквизиты продавца, данные потребителя, изложение ситуации, а также требования покупателя к продавцу.

Претензия подписывается потребителем или его представителем. К ней прикладываются копии документов, подтверждающих правомерность требований.

При неполучении ответа в установленный промежуток времени или в случае, когда продавец не хочет удовлетворить требования- следует обращаться в суд. Для этого пишется исковое заявление.

В нём покупатель (или его представитель) описывает ситуацию, суть своих требований, приводит доказательства и обосновывает позицию.

К заявлению приобщаются копии документов: договор, чеки, инструкции по эксплуатации изделия, копия претензии и так далее. Госпошлина по таким делам не уплачивается (ст.17 ЗПП).

Покупатель может направить иск в суд по адресу продавца или по своему месту проживания. Закон предоставляет такую возможность.

Необходимо помнить, что если сумма требований (без учета возможных штрафов и компенсации вреда) составляет менее 50 000 рублей, то такое дело рассматривается мировым судьей.

А если стоимость покупки (или оказанных услуг) превышает данную сумму, то дело должен рассматривать суд общей юрисдикции.

Судебные санкции за нарушение прав потребителей

Они достаточно серьезные. Если суд установит правомерность требований заявителя, то он взыщет с нарушителя- продавца всю стоимость товара (услуг), штраф (в размере 50% от цены изделия), неустойку, компенсацию морального вреда, а также все затраты, понесенные потребителем в процессе защиты своих прав.

  Конечно, судьи почти всегда уменьшает заявленные требования. Например, они снижают неустойку и размер заявленного морального ущерба. Но в итоге сумма все равно получается внушительная.

Поэтому, продавцы в последние годы стараются всё-таки не доводить дело до суда и удовлетворяют претензии покупателя до начала первого заседания.

А теперь давайте обратимся к практике и рассмотрим наиболее типичные дела о защите прав потребителей.

Полную версию читайте в нашей статье…https://www.gestion.ru/news/gestion/kak-potrebitelyu-zashchitit-svoi-prava/

Источник: https://zakon.ru/blog/2019/01/30/kak_potrebitelyu_zaschitit_svoi_prava

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector