Размер:
A A A
Цвет: C C C
Изображения Вкл. Выкл.
Обычная версия сайта Карта сайта

На основании письма ТФОМС СК от 03 сентября 2014 № 08/07-413 с 08 сентября по 19 сентября 2014 года главным специалистом филиала в городе Благодарном ТФОМС СК проведено анонимное анкетирование пациенток женской консультации ГБУЗ СК «Благодарненская ЦРБ» п

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА.

          На основании письма ТФОМС СК от 03 сентября 2014 № 08/07-413                                                        с 08 сентября по 19 сентября 2014 года главным специалистом филиала в городе Благодарном ТФОМС СК проведено анонимное анкетирование пациенток женской консультации ГБУЗ СК «Благодарненская ЦРБ» по анкетам, разработанным ТФОМС СК.

         В анкетировании приняло участие 100 пациенток, застрахованных в системе ОМС. В результате обработки анкет получены следующие результаты:

         Из общего количества респондентов:

·        в 2013 году:

1. до 18 лет – 8,9%

2. от 18 до 25 лет – 15,8%

3. от 25 до 35 лет – 22,8%

4. от 35 до 45 лет – 27,7%

5. от 45 до 60 лет – 20,8%

6. свыше 60 лет - 3% 

·        в 2014 году:

1. до 18 лет – 0%

2. от 18 до 25 лет – 29%

3. от 25 до 35 лет – 20%

4. от 35 до 45 лет – 20%

5. от 45 до 60 лет – 25%

6. свыше 60 лет - 6% 

         Удовлетворены ли Вы длительностью ожидания в регистратуре:

·        в 2013 году:

1. да, удовлетворен(а) – 89,1%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 9,9%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 0%

4. затрудняюсь ответить – 0%

5. не удовлетворен(а) – 0%

·        в 2014 году:

1. да, удовлетворен(а) – 82%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 13%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 2%

4. затрудняюсь ответить – 3%

5. не удовлетворен(а) – 0%

         Удовлетворены ли Вы длительностью ожидания на прием к врачу:

·        в 2013 году:

1. да, удовлетворен(а) – 89,1%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 9,9%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 0%

4. затрудняюсь ответить – 0%

5. не удовлетворен(а) – 0%

·        в 2014 году:

1. да, удовлетворен(а) – 64%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 21%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 11%

4. затрудняюсь ответить – 3%

5. не удовлетворен(а) – 1%

          Удовлетворены ли Вы длительностью ожидания при записи на лабораторные исследования:

·        в 2013 году:

         1. да, удовлетворен(а) – 90,1%

         2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 8,9%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 0%

4. затрудняюсь ответить – 0%

5. не удовлетворен(а) – 0%

·        в 2014 году:

         1. да, удовлетворен(а) – 82%

         2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 10%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 0%

4. затрудняюсь ответить – 8%

5. не удовлетворен(а) – 0%

         Удовлетворены ли Вы длительностью ожидания при записи на инструментальные исследования:

·        в 2013 году:

1. да, удовлетворен(а) – 94,1%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 5%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 0%

4. затрудняюсь ответить – 0%

5. не удовлетворен(а) – 0%

·        в 2014 году:

1. да, удовлетворен(а) – 73%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 9%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 10%

4. затрудняюсь ответить – 5%

5. не удовлетворен(а) – 3%

          Удовлетворены ли анкетируемые респонденты работой врачей?

·        в 2013 году:

1. да, удовлетворен(а) – 92,1%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 6,9%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 0%

4. затрудняюсь ответить – 0%

5. не удовлетворен(а) – 0%

·        в 2014 году:

1. да, удовлетворен(а) – 84%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 9%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 0%

4. затрудняюсь ответить – 7%

                            5. не удовлетворен(а) – 0%

         Удовлетворены ли Вы доступностью врачей-специалистов:

·        в 2013 году:

1. да, удовлетворен(а) – 90,1%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 5,9%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 0%

4. затрудняюсь ответить – 3%

5. не удовлетворен(а) – 0%.

·        в 2014году:

1. да, удовлетворен(а) – 65%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 22%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 7%

4. затрудняюсь ответить – 6%

5. не удовлетворен(а) – 0%.

          Удовлетворены ли Вы материально-техническим оснащением данной медицинской организации?

·        2013 году:

1. да, удовлетворен(а) – 89,1%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 5%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 0%

4. затрудняюсь ответить – 5%

5. не удовлетворен(а) – 0%

·        2014 году:

1. да, удовлетворен(а) – 59%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 19%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 8%

4. затрудняюсь ответить – 10%

5. не удовлетворен(а) – 4%

         По мнению большинства респондентов в ГБУЗ СК «Благодарненская ЦРБ» недоступны компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, УЗИ.

          На вопрос «Приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги в данной медицинской организации?»:

·        в 2013 году 98% опрошенных пациентов ответили – нет;

-да, приходилось подписывать договор на оказание

медицинских услуг – 1%;

-да, приходилось оплачивать оказание медицинских услуг

через кассу без заключения договора и/или  приобретать

лекарственные препараты и/или изделия медицинского

назначения – 0%;

-да, приходилось оплачивать в виде добровольного

пожертвования – 0%;

-да, приходилось оплачивать лично медицинскому персоналу

– 0%.

·        в 2014 году 97% опрошенных пациентов ответили – нет;

-да, приходилось подписывать договор на оказание

медицинских услуг – 3%;

-да, приходилось оплачивать оказание медицинских услуг

через кассу без заключения договора и/или  приобретать

лекарственные препараты и/или изделия медицинского

назначения – 0%;

-да, приходилось оплачивать в виде добровольного

пожертвования – 0%;

-да, приходилось оплачивать лично медицинскому персоналу

– 0%.

         Респонденты оплачивали услуги по собственному желанию.

          Удовлетворены ли Вы отношением медицинского персонала к пациенту:

·        в 2014 году:

1. да, удовлетворен(а) – 87%

2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 10%

3. удовлетворен(а) не в полной мере – 1%

4. затрудняюсь ответить – 2%

5. не удовлетворен(а) – 0%

         Основными пожелания по улучшению медицинского обслуживания в женской консультации являются

- оснастить медицинскую организацию современным диагностическим оборудованием и компьютерной техникой.

- укомплектовать штаты

- сократить время ожидания в очереди.

         Анализ проведенного анкетирования позволяет сделать вывод, что большинство респондентов удовлетворены качеством предоставляемой медицинской помощью, а именно:

да, удовлетворен(а) – 77%

больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 12,9%

удовлетворен(а) не в полной мере – 4,3%

затрудняюсь ответить – 4,9%

не удовлетворен(а) – 0,9%

Результаты анализа анкетирования доведены до сведения главного врача ГБУЗ СК «Благодарненская ЦРБ» Д.Н. Сергеева и главы администрации Благодарненского муниципального района В.А. Шумакова.

 

 

Заместитель директора                                                                           О.Н. Елагина

 

 

Е.Ю. Батовская

' (86549) 2-20-85

Дата создания: 21-09-2016 10:17:52

Последнее изменение: 16-09-2016 18:17:14